WhatsApp Business 商業帳號功能整合

一文了解完整攻略

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WhatsApp 作為全球最廣泛被使用的即時通訊軟件,更推出WhatsApp Business商業版,有助商戶管理客戶關係。WhatsApp 與 WhatsApp Business 有甚麼分別?甚麼類型的商家及企業適合使用?閱讀下文了解 WhatsApp Business 商業帳號使用全攻略,透過全面功能更有效地與客戶溝通及營銷。

Statista 的報告顯示,每月有高達20億活躍用戶的WhatsApp已是全球第一的即時通訊軟體。除了通過互聯網支援實時發送多媒體訊息,更可進行語音或視頻通話外,WhatsApp已逐漸取代傳統通訊工具如手機簡訊(SMS)及電子郵件(e-mail)。DIGITAL 2022: Hong Kong 的統計更指出,香港每月的WhatsApp活躍用戶為約594萬,佔總社交平台用戶人口的84.3%。

WhatsApp更於2014年被Facebook(Meta)收購,大眾可免費使用Facebook Messenger及WhatsApp Mesenger。有見及眾多商戶使用WhatsApp,它們更於2018年推出 WhatsApp Bueinsess 及 WhatsApp Business API,讓商戶更簡易地與顧客聯絡。

而在於香港,WhatsApp已是商家必備的最佳即時通訊軟件,讓商家處理客戶服務或推廣營銷活動。Statistics 2022 更指出,現時已累積近5000萬的商戶使用 WhatsApp Business 處理業務工作,皆因即時性通訊軟件讓消費者更靈活地與店主或企業聯絡及交易。

chatalog 的一站式全渠道客戶通訊商用軟件,就是協助商戶及企業處理客戶及營銷的最佳軟體。除了 WhatsApp Business API,也整合 Instagram、Facebook Messnger、WeChat、LINE、Web Widget 等即時通訊軟件,讓商戶可於一個平台管理及回覆所有訊息,更設有其他進階功能,例如聊天機械人(Chatbot)、自動化標籤訊息(Labelling)、自動回覆及分流(Assign)、多人同時回覆(Multi-login)、紀錄客戶資料於 CRM等,有助商戶更便利地應對從多個渠道而來的客人。

WhatsApp 個人版功能

WhatsApp個人版指一般用戶於日常使用的即時通訊工具,網絡用戶可透過連結 WIFI 或數據網路以免費使用。

WhatsApp Business 功能

WhatsApp Business 也是一項免費的服務,用戶只需於應用程式商店下載 WhatsApp Business App ,即可透過電話號碼申請並驗證商業帳號。企業可於WhatsApp商業帳號展示有關商業資訊,還有更多 WhatsApp Business 功能可探索喔!

在於登入方面,WhatsApp商業版 與 WhatsApp個人版 一開始只支援用戶同時於一部手機及一部電腦上登入。不過,現在 WhatsApp Business 最多支援用戶於五個裝置上同時登入,即一部手機發四個其他的電子設備,詳細教學按此。因此,這可便利初創企業或小企業處理商務工作。

建立目錄功能(Catalog)

WhatsApp Business 的目錄功能早已於歐美、印尼及印度等地區推出,而香港的用家現在也可使用Catalog功能。WhatsApp 商業帳號的「目錄管理工具 Catalog」,讓商家上傳商品或服務資料,包括說明、圖片、價格、網站連結、產品代碼等。目前的 WhatsApp Catalog 容許商家上載高達共500個產品。

顧客可透過瀏覽商家的Catalog,感興趣便即時與商家聯絡,更可分享有關商品給予朋友。商家也可分享目錄的連結到社交媒體平台,從而增加產品的曝光率,讓顧客詳細了解每個商品的詳情。

填寫公司簡歷 (Business Profile)

商戶可於WhatsApp商業版展示公司資訊,包括簡介、地址、營業時間等。設置清晰的營業時間配合自動「離線回覆」,即使顧客於休息時間內查詢,仍可獲得簡單回覆,減少相關的客服投訴。

自動回覆功能 (Auto-Reply)

WhatsApp Business 共有兩大自動回覆功能:「離線訊息」和「問候訊息」。企業及商戶可以設定即時的自動回覆,例如問候語、快速回覆、離線或忙碌信息等,有助減輕人手逐一分流回覆所造成的不便,而客人更可於非辦工時間獲得基本的自動回覆。

分類群組 (WhatsApp Group)

WhatsApp Business 讓商家按照客戶特性分類他們到不同群組,促使商戶更有效地群發合適的資訊給予不同客戶群。

分析數據(Analysis)

WhatsApp Business 可一覽有關訊息數量的統計資料,包括已傳送、已投遞、已讀取、和已接收的訊息量,讓商戶計算顧客的轉化率 (coversion rate),並規劃往後的營銷策略。

廣播訊息功能(Broadcast Message)

WhatsApp Business 與 WhatsApp個人版 的廣播功能類似,商業用戶可通過創建廣播列表聯繫人以傳送群發訊息。不過需要注意的是,透過這兩個帳號廣播訊息時,收件人必須已將你的電話號碼儲存至手機通訊錄,並且每條群發訊息最多只可發送給256個聯繫人。 相較之下,WhatsApp Business API 的廣播訊息功能限制較少,而可發送的訊息類型也較多。 立即了解 WhatsApp 廣播的相關資訊!

WhatsApp 貼圖 (Sticker)

‍WhatsApp Sticker 是最受歡迎的 WhatsApp 功能之一,WhatsApp Business 用戶也可以使用此功能與顧客進行更有趣的交流。 大家很容易就可找到免費下載 WhatsApp 貼圖的網站,而自製貼圖的方法也很不困難。 WhatsApp 用戶可以在 WhatsApp 網頁版上製作自己獨有的貼圖。

如何破解被封鎖的 WhatsApp?

WhatsApp Business 封鎖帳號的方法與WhatsApp Block 封鎖別人的方法相同,用戶可以直接進入Profile頁面以封鎖該聯絡電話。 但是,如果 WhatsApp Business 帳戶被 WhatsApp 官方封號怎麼辦? 商業用戶如何取回他們公司的 WhatsApp Business 帳號?

如果 WhatsApp Business 被 WhatsApp 封鎖,則意味著該商業帳戶已被停用。 企商業用戶無法再正常使用WhatsApp Business Account,連對話頁面也無法登入或瀏覽。 如何破解被封面的WhatsApp? 詳細破解WhatsApp封號的方法按此

WhatsApp Business API 功能

WhatsApp Business API 適用於中型或大型企業。此WhatsApp 官方商業帳號可容納不設上限的團隊用戶同時登入處理訊息,還有聊天機器人(chatbot)自動回覆關鍵字,雲端備份聯繫人和對話資料,大量廣播訊息等功能。但必須注意的是,WhatsApp Business API 需要配合與WhatsApp官方合作的第三方服務供應商(如:chatalog客戶通訊商用軟件),才能使用上述功能。詳情請參閱「WhatsApp Business API教學」的文章喔!

此外,WhatsApp 對使用 WhatsApp Business API 的企業也有一定要求。 申請API帳號的用戶需要獲得 Facebook Business Manager 的認證,並擁有有效的電話號碼,才能通過chatalog申請WhatsApp Business API 帳戶。 商家也須遵守傳送訊息的規則,企業可參考「WhatsApp Business API 收費模式」一文以了解詳細收費的計算方法。

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chatalog 的 WhatsApp Business API 服務

chatalog 提供完整的WhatsApp Business API 應用服務,單一軟件即可讓多人登入、處理和回覆同一個 WhatsApp Business 消息。我們為 WhatsApp Business API 官方供應商,提供官方正式的 WhatsApp Business API 服務及相關功能。有關 WhatsApp Business API 收費模式的更多詳情,請參考「WhatsApp Business API 收費模式」網誌。

此外,chatalog 更提供一站式全渠道、自動化的客戶溝通平台,讓您的銷售團隊可於一個介面管理不同的即時通訊軟件,包括WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger 、LINE、WeChat 等。 除了整合不同的第三方即時通訊軟件外,也可設置定時訊息、分流客戶、使用自動聊天機器人自動回覆、提供完整數據分析等,我們全面的功能將幫助您制定更有效的營銷策略。

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