chatalog IG 聊天機械人成功案例

SHEIN

成功案例

SHEIN善用社交平台與客戶溝通,SHEIN在Instagram的國際聲量更是前五名最高的品牌。步向國際的市場,日益增長的客戶量增加客服壓力。透過建構全面的Instagram 的聊天機械人,不但能立即自動與客戶互動、解答客戶疑難,建立良好品牌形象,更能引流到網站,增加流量及商品銷量。

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自動解答91%客戶疑難,減低客服壓力
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增加目標受眾的留言及參與度

公司名稱: SHEIN
行業:時尚與服裝
服務: Instagram 聊天機械人

SHEIN是一家「國際 B2C 快時尚電商平台」從「女裝」市場開始,擴展到滿足男女及兒童從頭到腳的服飾、化妝品需求,成為一站式商店。品牌一直秉承「人人皆可享受時尚之美」的理念,其業務遍及全球150多個國家和地區。

SHEIN 的挑戰

從SHEIN的Instagram帳戶中,他們面臨以下的挑戰:

(1)每天人手處理來自世界各地的海量客戶查詢

(2)每天人手與客戶在Instagram上互動

chatalog 的解決方案

chatalog 為SHEIN在收件箱及所有帖子設置智能回覆,立即與客戶溝通:

(1)收件箱建構「智能對話流程」,立即解答並分流客戶疑難,大大減輕人工客服的工作負擔。

(2)所有帖子設置「關鍵字智能回覆」,每一個留言均不會被忽視,建立良好品牌形象。

收件箱「智能對話流程」

帖子「關鍵字智能回覆」

透過建構全面的 Instagram 的聊天機械人,不但能立即自動與客戶互動、解答客戶疑難,建立良好品牌形象,更能引流到網站,增加流量及商品銷量。

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自動解答91%客戶疑難,減低客服壓力

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增加目標受眾的留言及參與度

💡Chatalog 小貼士
自動回覆訊息 24/7解答客戶問題

當有客戶留言或私訊,Chatbot會即時以預設回應和連結自動回覆,24小時提供自動化客服支援服務,快速高效且節省人手,也令客人感到被照顧!

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