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截至 2023 年 1 月，WhatsApp 是全球最受欢迎、拥有最多活跃用户的社交媒体。而 WhatsApp Business API (WhatsApp 商业帐号 API) 让企业更方便与大量顾客沟通，把顾客提供全面的个人化服务自动化，比 WhatsApp 商业帐号拥有更多、更强的商业功能，因此不少企业使用。
什么是WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是官方商业解决方案，是一系列的 API 编码，所以没有界面提供给企业直接使用。企业可透过特定服务供应商平台的WhatsApp Business API ，利用WhatsApp与客户直接互动，以增强与客户的联系，进而促进销售。企业可用 WhatsApp 官方供应商所提供的控制界面工具，或自行开发自己的控制板。
chatalog是WhatsApp官方API 合作供应商之一，除了协助企业申请 WhatsApp Business API，也提供了 chatalog开发的控制板，以及提供网页版和手机应用程式。各位商户无需任何编程及开发技能，也可以直接运用 WhatsApp Business API 的各种功能。
WhatsApp Business API 历史
- 2014 年 Facebook 收购了 WhatsApp
- 2018 年 WhatsApp 发布了 WhatsApp Business 作为企业的商业解决方案
- 2022 年 WhatsApp Business API 从按照范本讯息收费转变为按对话收费
WhatsApp、WhatsApp Business、WhatsApp Business API 的分别
WhatsApp 官方有 3 款产品: WhatsApp、WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API。 WhatsApp Business 是针对处理客户对话的 WhatsApp，企业可以直接下载免费使用 WhatsApp Business的延伸功能，例如商业帐号、排程广播讯息、基本预设回覆等。而 WhatsApp Business API 是针对中小企/大型企业的需求，功能包括多人同时登入、24/7自动回覆、群发讯息、自动付款、接驳第三方软件等独家功能。以下是3 个 WhatsApp 版本功能差别的列表：
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API | ||
|---|---|---|---|
|
适合 |
个人用户 |
微型公司/小商户 |
中小企/大型企业 |
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用户数量 |
1人
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1人
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无上限 |
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自动回覆/聊天机械人 |
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排程广播讯息 |
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有上限
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无上限 |
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聊天讯息备份 |
一部手机 |
一部手机 |
透过chatalog储存于后台，多装置同步存取 |
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付款功能
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Green Tick 绿剔认证 |
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整合第三方软件 |
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详细数据分析及报告 |
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高端客户管理系统 |
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申请方式 |
自行下载 |
自行下载 |
经WhatsApp官方指定供应商申请 |
WhatsApp Business API 功能
WhatsApp Business API 集合了WhatsApp Business及API的功能，但无法直接从App Store或 Google Play直接下载，必需从WhatsApp Business API 供应商把API连接到第三方平台，才可以使用。使用chatalog的WhatsApp API 串接服务，多人同时使用同一个电话号码管理所有WhatsApp 对话，自订广播讯息范本，提升顾客体验，转化更多销量。
多人同时使用
WhatsApp Business 只许一部手机和四个装置同时登入，而且主手机超过14天没有登入，其他装置将自动登出。这对多人团队很不方便，而且很容易漏回。在 chatalog控制平台连接 WhatsApp API，多个成员可以同时登入 chatalog 应用程式和网页版，并以一个 WhatsApp 电话号码与客人对话。
WhatsApp Business API 允许多人同时登入同一个电话号码回覆客户，快速将对话分配给任何成员或团队，没有WhatsApp Business四个装置登入的限制， 团队主管甚至可看到团队的服务表现， 继续回覆客人讯息。 WhatsApp Busine
推广广播
WhatsApp 和 WhatsApp Business 只可以支援排程广播讯息予最多 256 位WhatsApp 客户，而且用户储存企业的手机号码才会收到广播讯息，非常不方便。而 WhatsApp Business API 没有上限，可透过付费，企业可以大量传送 WhatsApp 讯息给客户群，一次群发接触过万客户！
只要提交范本讯息申请审批，得到 WhatsApp 批准后就可以群发讯息，不受人数的限制。商家可以利用chatalog的自动标签客户功能，按业务需求自订细分群组。日后可以按产品和客户群组广播相关资讯。
从2023年6月开始，WhatsApp Business API 按对话收费。 WhatsApp官方会按商家的每个对话收费，每24小时内的同类别讯息算作一个对话收费，详情请按此。
个人化对客户来说很重要，而利用范本讯息正正做到此效果。范本讯息有三大类别：文字范本讯息、媒体范本讯息、互动式范本讯息。 chatalog提供各种范本讯息模板以及变数(variables)，令文字范本讯息里有个人化的元素，如称呼、电邮、会员码。除了文字范本，商家也可以添加媒体范本包括图片，令讯息更吸引、更有互动性。下一段会详细介绍互动式范本讯息。
WhatsApp Business API 独有的互动式讯息
互动式讯息 (Interactive Message)有两大类别：列表讯息 (List Message) 及回覆按钮 (Reply Button)。每个列表讯息最多可以有10个选项，客户可以按照需求选择。而回覆按钮最多可有3个按钮，每个按钮的文字长度不能多于20个字，确保每个按钮清晰易明。
利用互动式讯息可以减低需要了解客户查询的时间，同时让客户更快捷得到的资讯，把过程自动化。配合 chatalog 聊天机械人 (chatbot)，用互动式讯息引导用户探索和购物，chatalog 聊天机械人也可以分派客户查询到相关团队跟进。
第三方系统整合
WhatsApp Business API 可与不同的第三方系统整合，chatalog支援整合各类企业级解决方案，满足各种业务需求，包括人工智能(AI)，数据分析，客户关系管理(CRM)，电子商务等等。将 chatalog 与 Shopify 网店系统连接，提高网上商店收入。也可以整合 Magento 并通过对话来推动销售转化或WooCommerce 网店带动更多销售，使整合的系统更流畅地运作。
其次，可以在chatalog的WhatsApp Business API控制台上设置WhatsApp eShop，让客户直接可以购物。
绿剔验证
WhatsApp Business API 可以提供WhatsApp 官方企业帐号，认可企业品牌，让客户对品牌更有信心。 WhatsApp Business API 用户可申请绿剔验证，证明品牌是WhatsApp 官方认证的品牌，绿剔会在WhatsApp 联络人名称旁显示，突显品牌可信性。 WhatsApp Business API 另有业务简介 (Business Profile) 的版面，版面展示公司名称、品牌描述、公司地址、公司网站、公司电邮等。客户看到业务简介还有绿剔，他们会更安心购物。
云端储存
WhatsApp Business API 会把客户资料储存在公司的云端，储存客户的对话纪录和资料。这比WhatsApp Business 更安全，客户也会更安心。 WhatsApp Business API储存两种讯息类型：一般对话讯息，例如文字、图像、贴纸，以及得到 WhatsApp 批准的范本讯息。
