无需提供信用卡! 立即试用
WhatsApp Business 商业账号功能整合
一文了解完整攻略
分享此文章
WhatsApp 作为全球最广泛被使用的即时通讯软件，更推出WhatsApp Business商业版，有助商户管理客户关系。 WhatsApp 与 WhatsApp Business 有什么分别？什么类型的商家及企业适合使用？阅读下文了解 WhatsApp Business 商业帐号使用全攻略，透过全面功能更有效地与客户沟通及营销。
据Statista 的报告显示，每月有高达20亿活跃用户的WhatsApp已是全球第一的即时通讯软体。除了通过互联网支援实时发送多媒体信息，更可进行语音或视频通话外，WhatsApp已逐渐取代传统通讯工具如手机短信（SMS）及电子邮件（e-mail）。 DIGITAL 2022: Hong Kong 的统计更指出，香港每月的WhatsApp活跃用户为约594万，占总社交平台用户人口的84.3%。
WhatsApp更于2014年被Facebook（Meta）收购，大众可免费使用Facebook Messenger及WhatsApp Mesenger。有见及众多商户使用WhatsApp，它们更于2018年推出 WhatsApp Bueinsess 及 WhatsApp Business API，让商户更简易地与顾客联络。
而在于香港，WhatsApp已是商家必备的最佳即时通讯软件，让商家处理客户服务或推广营销活动。 Statistics 2022 更指出，现时已累积近5000万的商户使用 WhatsApp Business 处理业务工作，皆因即时性通讯软件让消费者更灵活地与店主或企业联络及交易。
而chatalog 的一站式全渠道客户通讯商用软件，就是协助商户及企业处理客户及营销的最佳软体。除了WhatsApp Business API，也整合Instagram、Facebook Messnger、WeChat、LINE、Web Widget 等即时通讯软件，让商户可于一个平台管理及回复所有信息，更设有其他进阶功能，例如聊天机器人（Chatbot）、自动化标签信息（Labelling）、自动回复及分流（Assign）、多人同时回复（Multi-login）、记录客户资料于CRM等，有助商户更便利地应对从多个渠道而来的客人。
WhatsApp 个人版功能
WhatsApp个人版指一般用户于日常使用的即时通讯工具，网络用户可透过连接 WIFI 或数据网路以免费使用。
WhatsApp Business 功能
WhatsApp Business 也是一项免费的服务，用户只需于应用程式商店下载 WhatsApp Business App ，即可通过电话号码申请并验证商业帐号。企业可于WhatsApp商业帐号展示有关商业资讯，还有更多 WhatsApp Business 功能可探索喔！
在于登入方面，WhatsApp商业版 与 WhatsApp个人版 一开始只支持用户同时于一部手机及一部电脑上登入。不过，现在WhatsApp Business 最多支持用户于五个装置上同时登入，即一部手机和四个其他的电子设备，详细教学按此。因此，这可便利初创企业或小企业处理商务工作。
建立目录功能（Catalog）
WhatsApp Business 的目录功能早已于欧美、印尼及印度等地区推出，而香港的用家现在也可使用Catalog功能。 WhatsApp 商业帐号的「目录管理工具 Catalog」，让商家上传商品或服务资料，包括说明、图片、价格、网站链接、产品代码等。目前的 WhatsApp Catalog 容许商家上载高达共500个产品。
顾客可透过浏览商家的Catalog，感兴趣便即时与商家联络，更可给朋友分享有关商品。商家也可分享目录的链接到社交媒体平台，从而增加产品的曝光率，让顾客详细了解每个商品的详情。
填写公司简历 (Business Profile)
商户可于WhatsApp商业版展示公司资讯，包括简介、地址、营业时间等。设置清晰的营业时间配合自动「离线回复」，即使顾客于休息时间内查询，仍可获得简单回复，减少相关的客服投诉。
自动回复功能 （Auto-Reply）
WhatsApp Business 共有两大自动回复功能：「离线消息」和「问候信息」。企业及商户可以设定即时的自动回复，例如问候语、快速回复、离线或忙碌信息等，有助减轻人工逐一分流回复所造成的不便，而客人更可于非办工时间获得基本的自动回复。
分类群组（WhatsApp Group）
WhatsApp Business 让商家按照客户特性分类他们到不同群组，促使商户更有效地群发合适的资讯给予不同客户群。
分析数据（Analysis）
WhatsApp Business 可一览有关信息数量的统计资料，包括已传送、已投递、已读取、和已接收的信息量，让商户计算顾客的转化率( coversion rate)，并规划往后的营销策略。
广播信息功能（Broadcast Message）
WhatsApp Business 与 WhatsApp个人版 的广播功能类似，商业用户可通过创建广播列表联系人以传送群发信息。不过需要注意的是，通过这两个帐号广播信息时，收件人必须已将你的电话号码储存至手机通讯录，并且每条群发信息最多只可发送给256个联系人。相较之下，WhatsApp Business API 的广播信息功能限制较少，而可发送的信息类型也较多。立即了解 WhatsApp 广播的相关资讯！
WhatsApp 贴图 （Sticker）
WhatsApp Sticker 是最受欢迎的 WhatsApp 功能之一，WhatsApp Business 用户也可以使用此功能与顾客进行更有趣的交流。大家很容易就可找到免费下载 WhatsApp 贴图的网站，而自制贴图的方法也很简单。 WhatsApp 用户可以在 WhatsApp 网页版上制作自己独有的贴图。
如何破解被封锁的 WhatsApp？
WhatsApp Business 封锁帐号的方法与WhatsApp Block 封锁别人的方法相同，用户可以直接进入Profile页面以封锁该联系电话。但是，如果 WhatsApp Business 帐号被 WhatsApp 官方封号怎么办？商业用户如何取回他们公司的 WhatsApp Business 帐号？
如果 WhatsApp Business 被 WhatsApp 封锁，则意味着该商业帐号已被停用。企商业用户无法再正常使用WhatsApp Business Account，连对话页面也无法登入或浏览。如何破解被封面的WhatsApp？详细破解WhatsApp封号的方法按此。
WhatsApp Business API 功能
WhatsApp Business API 适用于中型或大型企业。此WhatsApp 官方商业帐号可容纳不设上限的团队用户同时登入处理信息，还有聊天机器人（chatbot）自动回复关键字，云端备份联系人和对话资料，大量广播信息等功能。但必须注意的是，WhatsApp Business API 需要配合与WhatsApp官方合作的第三方服务供应商（如：chatalog客户通讯商用软件），才能使用上述功能。详情请参阅「WhatsApp Business API教学」的文章喔!
此外，WhatsApp 对使用 WhatsApp Business API 的企业也有一定要求。申请API帐号的用户需要获得Facebook Business Manager 的认证，并拥有有效的电话号码，才能通过chatalog申请WhatsApp Business API 帐户。商家也须遵守传送信息的规则，企业可参考「WhatsApp Business API 收费模式」一文以了解详细收费的计算方法。
立即试用chatalog 吧！
chatalog 的 WhatsApp Business API 服务
chatalog 提供完整的WhatsApp Business API 应用服务，单一软件即可让多人登入、处理和回复同一个 WhatsApp Business 消息。我们为 WhatsApp Business API 官方供应商，提供官方正式的 WhatsApp Business API 服务及相关功能。有关 WhatsApp Business API 收费模式的更多详情，请参考「WhatsApp Business API 收费模式」博文。
此外，chatalog 更提供一站式全渠道、自动化的客户沟通平台，让您的销售团队可于一个页面管理不同的即时通讯软件，包括WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger 、LINE、WeChat 等。除了整合不同的第三方即时通讯软件外，也可设置定时信息、分流客户、使用自动聊天机器人自动回复、提供完整数据分析等，我们全面的功能将帮助您制定更有效的营销策略。
