WhatsApp 是一款允许用户通过互联网互相发送消息、照片、视频和其他媒体的消息应用。该应用于2009年推出，已成为全球最受欢迎的消息应用之一，拥有超过20亿用户。

WhatsApp Cloud API 是一种方便企业使用 WhatsApp 在云端与客户进行沟通的工具。它允许企业通过 API 与 WhatsApp 建立连接，并使用自定义聊天机器人和自动化消息等功能与客户进行交流。

使用 WhatsApp Cloud API 的企业可以通过轻松的集成将 WhatsApp 集成到他们的客户服务流程中。这样一来，客户可以通过 WhatsApp 与企业直接沟通，而企业也可以使用自动化消息和聊天机器人来回应客户的询问。

此外，WhatsApp Cloud API 还允许企业在应用内直接与客户互动，这可以帮助企业提高客户满意度，建立良好的客户关系。例如，一家餐馆可以使用 WhatsApp Cloud API 向客户发送菜单、接受订单和回答客户的问题。

使用 WhatsApp Cloud API 的企业还可以使用应用程序统计信息来了解客户的使用情况，并根据此信息进行营销和改进客户服务。

值得注意的是，WhatsApp Cloud API 的使用需要支付费用。费用是按照企业发送的消息数量收取的，具体费用取决于企业所在的国家/地区。不过，对于许多企业来说，使用 WhatsApp Cloud API 可以带来的收益远大于费用。