WhatsApp 是一款允許用戶通過互聯網互相發送消息、照片、視頻和其他媒體的消息應用。該應用於2009年推出，已成為全球最受歡迎的消息應用之一，擁有超過20億用戶。

WhatsApp Cloud API 是一種方便企業使用 WhatsApp 在雲端與客戶進行溝通的工具。它允許企業通過 API 與 WhatsApp 建立連接，並使用自定義聊天機器人和自動化消息等功能與客戶進行交流。

使用 WhatsApp Cloud API 的企業可以通過輕鬆的集成將 WhatsApp 集成到他們的客戶服務流程中。這樣一來，客戶可以通過 WhatsApp 與企業直接溝通，而企業也可以使用自動化消息和聊天機器人來回應客戶的詢問。

此外，WhatsApp Cloud API 還允許企業在應用內直接與客戶互動，這可以幫助企業提高客戶滿意度，建立良好的客戶關係。例如，一家餐館可以使用 WhatsApp Cloud API 向客戶發送菜單、接受訂單和回答客戶的問題。

使用 WhatsApp Cloud API 的企業還可以使用應用程序統計信息來瞭解客戶的使用情況，並根據此信息進行營銷和改進客戶服務。

值得注意的是，WhatsApp Cloud API 的使用需要支付費用。費用是按照企業發送的消息數量收取的，具體費用取決於企業所在的國家/地區。不過，對於許多企業來說，使用 WhatsApp Cloud API 可以帶來的收益遠大於費用。