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WhatsApp Business 商业账号
功能教学｜2023最新最全使用攻略
WhatsApp 商业帐号是为中小型企业而设的客户沟通平台，商业用户可以运用 WhatsApp Business 功能进行销售和客户服务，详情请阅读本篇 WhatsApp Business 教学
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你正在寻找与客户沟通的有效方式吗？ WhatsApp Business 是中小企业的完美解决方案！ WhatsApp 商业帐号拥有超过 20 亿用户，是市场上最受欢迎的即时通讯软件之一。
在本篇WhatsApp Business 教学和使用攻略中，我们将涵盖WhatsApp商业帐号的所有内容，包括什么是WhatsApp Business、其功能、以及如何利用这个平台实现最大效益。我们还将讨论使用 WhatsApp Business 的一些优点，并提供一些管理这款即时通讯软体的小技巧，以便你立即开始使用 WhatsApp 商业帐号！
什么是 WhatsApp 商业帐号？
WhatsApp Business 帐号是专为企业设计的即时通讯软件。它于2018年推出，提供常规应用程序的所有功能，以及专为管理大量客户对话而量身定制的附加功能和信息传递工具。使用 WhatsApp 商业帐号，你可以创建快速回复和自动信息以回答客户重复的问题，或者为你的 WhatsApp Business 帐号设置单独的电话号码来建立你的业务资料。
由于企业可以在 WhatsApp Business 验证它们的公司资讯，这也让他们显得可信。这能帮助客户和企业建立信任，同时，企业可以更好地了解顾客是如何在此即时通讯平台上与你的品牌进行互动。
WhatsApp 与其WhatsApp Business 帐号之间的主要区别在于，后者专为各种规模的商业机构而设计，这些公司希望通过信息与客户进行有效的沟通，而无需为此投入太多时间或金钱。该应用程式允许用户为他们正在进行的每个客户创建独立的对话，这使得任何规模或预算水平的公司都比以往任何时候更容易从一个地方有效地管理对话。
WhatsApp Business 概述
WhatsApp Business 允许公司通过手机应用程式或网站直接向客户发送信息。公司还可以使用它为常见问题设置自动回复，并创建标签以将对话组织成「销售」或「客户支援」等类别。
此外，企业可以得知有多少人看到了他们的信息、他们用了多长时间才作出回应、以及客户参与度相关的其他有用指标分析。
使用 WhatsApp Business 的好处
与电子邮件或电话等传统通信方式相比，使用 WhatsApp Business 具有多项优势：快速、安全、经济高效、方便。当然，这些优势是建基于大多数人都已经在手机上安装了该应用程式。
此外，该平台允许企业根据语言偏好或位置数据等特定标准的客制化自动回复，从而使企业能够更好地控制与客户的互动方式。
最后，使用这个平台有助于公司和客户建立信任，因为所有沟通都集中在一个地方，客户不必担心丢失重要的电子邮件，或忘记他们上次求助时与谁交谈过。
设置 WhatsApp 商业帐号
选择号码后，你可以添加有关你公司的详细基本资料，包括名称、描述和位置。完成这些步骤后，你就可以开始从这个新帐户发送信息了。而点进你的 WhatsApp 商业帐号的任何人都可以在帐号简介中看到这些资讯。
WhatsApp Business 是中小型企业管理消息渠道和简化客户沟通的强大工具。接下来，我们将探索 WhatsApp Business 上的一些实用功能，这些功能可以帮助优化你的信息传送体验。
WhatsApp Business 功能教学
WhatsApp Business 六大功能
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创建 Business Profile
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自动信息和问候信息
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快速回复和标签
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广播列表
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离线信息
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统计数据
WhatsApp Business 是中小型企业 (SMB) 管理客户沟通的强大工具。它提供了自动信息、快速回复、标签、离线信息和统计数据等功能，可以帮助 SMB 简化流程并更有效地与客户互动。
WhatsApp Business 是中小型企业与客户保持联络的绝佳方式。这是一个容易使用的即时通讯平台。
以下是 WhatsApp Business 的 6 个可以帮助企业管理业务的信息功能：
创建 Business Profile
你可以在WhatsApp Business 上设置公司的业务资料（Business Profile），让客户知道他们正在使用官方客户通讯平台来与公司联络。帐号简介里包括了你的业务描述、地址、网站和电子邮件地址。
自动信息和问候信息
自动信息是预先撰写好的回复信息，可以设定它在满足特定条件时自动发送。例如，只要有人在 WhatsApp 上向企业发送信息，就可以设置自动信息发送欢迎信息。企业还可以提供客制化的问候语，使企业可以为每位客户创建定制的问候语。这有助于通过让客户感觉到自己被重视，使企业可以与客户建立友好的关系。
快速回复和标签
快速回复让企业可以通过创建常用答案的模板来节省打字时间，例如这些问题：「你的营业时间是几点？」或「你们接受在线支付吗？」。为这些常见问题建立快速回复后，客户服务专员就不必在每次回复客户查询时都将这些常用回复重新打出来。而标签容许企业根据主题或关键字将对话分类到不同的客户群组中，企业可以更轻松地追踪同时发生的所有对话。
广播列表
即是使用广播列表同时向多个联系人发送同一条信息，而不是点进每个联系人的对话中贴上同一条信息再发送出去。广播列表使公司能够同时向一大群人发送批量的通知，例如：促销优惠、新产品发布等资讯，而不是一条一条地逐次发送信息。这样可以节省客服人员的时间和精力，同时确保以最少的资源达到最大的覆盖范围。
离线信息
离线信息让 SMB 在他们未能提供服务时设置自动通知。因此，客户也能知道他们的查询将在何时得到回答，而不是在没有处理对话的工作人员的回应下等待。
统计数据
统计数据提供了有多少人通过 WhatsApp 与你的企业进行互动的洞察报告，以及其他有用的指标，例如：平均响应时间。这可以帮助企业确定需要改进的领域，以更好地为你的客户提供服务。
WhatsApp Business 的功能使其成为中小型企业与客户沟通的强大工具，建立自动化流程的工具让他们节省时间和精力。接下来，让我们探讨如何有效地使用这些功能。
Whatsapp Business 分別：Whatsapp 商业账号 vs Whatsapp Business API
WhatsApp Business
VS
WhatsApp Business API
自动化信息 (Automation)
对话流程 (Message Flow)
平台分析 (Analysis)
WhatsApp Business 帐号提供了与客户和潜在客户联系的简便方法。但是，如果您的需求不仅仅是基本的客户服务呢？这就是 WhatsApp Business API 的用武之地。
WhatsApp Business API 专为需要比标准帐户更高级功能的企业而设计。它提供自动信息、信息模板、对话流程和分析等工具，使公司能够更好地大规模管理其对话营销工作。
与免费的常规帐户不同，WhatsApp Business API 具有基于对话的定价模型——当中已包含每月1,000 次对话。 企业一旦使用多于WhatsApp每月指定信息量，WhatsApp官方将会基于用户或企业额外所发放的信息量面收取额外费用。
使用chatalog平台的主要优势在于，我们让企业通过自动化功能以简化客户服务的营运模式，同时提供强大的数据分析功能以追踪客户的参与度，并让企业参考报告结果以制定更有效的策略性营销方案。
最终，不论您是选择使用WhatsApp Business或WhatsApp Business API，也取决于您的具体需求和预算限制。无论哪种方式，您也可以通过多种方式更有效地使用 WhatsApp Business。
WhatsApp Business 教学：如何有效使用 WhatsApp Business？
如何有效使用 WhatsApp Business?
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为你的客户创造引人入胜的内容
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利用自动化工具简化流程
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利用分析
为你的客户创造引人入胜的内容
有效使用 WhatsApp Business 最重要的事情之一就是创建引人入胜的内容。这意味着制作有趣且与目标受众相关的信息。你可以提供与公司业务相关的Tips或教学、或提供独家优惠和折扣。此外，你还应确保快速回复客户的查询以提供正面的服务体验。
利用自动化工具简化流程
另一种有效使用 WhatsApp Business 的方法是利用自动化工具。这些工具可以帮助客服人员简化工作流程，例如：在客户向你发送信息时，发送自动问候语或设置常见问题的快速回复，这样客户就不必在每次询问时都等待你的回应。自动化工具还可用于更复杂的项目，例如：按照预定时间发送信息、或根据联系人的兴趣和偏好将联系人分成不同的列表。
利用分析
最后，利用分析是有效使用 WhatsApp Business 的另一种好方法。通过追踪打开率和点击率等关键指标，你可以获得营销活动执行情况的宝贵见解，并确定需要改进的领域，以最大限度地提高与受众的互动度。
此外，分析客户对话有助于理解人们有兴趣与你的品牌讨论哪些话题，从而为未来的营销策略提供支持例子。
管理 WhatsApp Business 帐号的最佳方法
拥有WhatsApp 商业帐号是2023 年中小型企业的重要的一环。它为企业提供了快速、高效且经济高效地接触客户的机会。为确保你在 2023 年充分利用你的 WhatsApp Business 帐户，以下是管理这款即时通讯软件的一些最佳方法：
建立与客户沟通的明确指南
为在 WhatsApp 上与客户沟通制定明确的沟通方针，将有助于简化客户服务的营运，并提供更好的服务体验。
这些指南应包括最后营业时间、如何处理客户查询、可通过平台共享什么类型的内容等资讯。此外，事先了解客户主要希望通过 WhatsApp 寻找企业得到什么资讯，也将有助于确保所有信息能得到及时和专业的答复。
利用安全措施保护您的数据
使用 WhatsApp Business 的企业，保护你的数据免受黑客或恶意软件攻击等潜在安全威胁非常重要。这包括在设置帐户时启用2FA身份验证，以及定期更新平台的密码和加密密钥。此外，建立访问控制系统（例如：限制谁有权访问系统的某些部分）也有助于保护敏感数据的安全。
与其他即时通讯平台整合
一站式整合
WhatsApp, Facebook, Instagram
在 2023 年，使用 WhatsApp Business 的同时，也可以将其他即时通讯软件整合到你的客户沟通平台，这是另一种提高效率的方法。
例如，如果企业也在使用 Instagram DM 或 Facebook Messenger，那么可以将这些渠道整合到你的客户通讯管理平台。这不仅可以让你提供更加迅速的回应，同时也能在多个通讯平台提供优质的客户服务。这也可能为未来的跨渠道营销活动开辟新的机会，随着时间的推移，增加销售或客户参与率。
通过chatalog的整合通讯平台功能，让团队一站式管理来自多个渠道的信息，包括WhatsApp、Facebook、Instagram以及Web Chat线上聊天室等。配合自动化流程，让Chatbot自动聊天机器人先了解客户需要，并自动分派给予相关同事回应，有效地增加客服效率。加上后台数据分析功能，不但可以让你分析内部团队表现，更可以让你更加深入了解客户背景，以制定未来更有效的再营销方案。
通过遵循这些管理WhatsApp 商业帐号的最佳方法，你可以确保你的企业充分利用这一强大的工具，同时确保客户数据的安全。 WhatsApp Business 有助于简化客户服务，提供更好的客户体验。
WhatsApp 商业合帐号：常见问题
WhatsApp 和 WhatsApp Business 有什麼区别？
WhatsApp 适合个人用来与朋友、家人和同事交流的即时通讯平台。而WhatsApp Business 是一款适用于中小型企业的企业级解决方案，提供自动信息、客户支援工具、分析等附加功能。
这两项服务的主要区别在于：WhatsApp Business 允许公司在平台上创建企业简介、大规模管理客户对话、自动回应、广播列表、并追踪绩效指标。此外，它还提供增强的安全措施，例如：对通过在此平台上发送的所有信息进行端到端加密。
WhatsApp 商业账号的费用是多少？
WhatsApp Business 是一款免费应用程式，可在 Android 和 iOS 设备上下传。它为企业提供了自动信息、快速回复和离线信息等工具的访问权限。此外，企业可以购买及使用更高阶的商用通讯平台 —— WhatsApp Business API，这款帐号容许企业大规模发送通知、客户支援信息和其他自动通讯功能。订阅费用取决于每月活跃用户的数量，但每条信息发送是0.0224 美元起（Rest of Asia Pacific）。
WhatsApp Business 是免费的吗？
是的，WhatsApp Business 可以免费使用。它为中小型企业提供了与客户沟通的能力。该平台允许企业创建商业简介、自动发送信息、快速高效地回应、以及追踪客户对话。
我可以将 WhatsApp Business 用于个人用途吗？
虽然WhatsApp Business主要供企业使用，但你也可以将其用于个人用途。对个人用户而言，一些WhatsApp Business提供的功能，例如自动发送信息也是很有用的。
WhatsApp 商业账号：结论
总而言之，WhatsApp Business 是中小型企业高效并经济地接触客户的绝佳工具。凭借其强大的功能，可以帮助企业更有效地管理客户对话，同时还让企业深入了解你的客户群体。 通过实践以上方法，你可以确保通过完善你的WhatsApp 商业帐号使用以在2023 年取得成功！
