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Chatalog 已與 ChatGPT AI 聊天機器人相結合，Chatalog 平台的企業用戶現在可以透過 AI 客服機器人來處理客戶服務和銷售的對話。
什麼是 AI 客服機器人？
AI客服機器人是一種透過人工智能技術而設計的聊天機器人，它可以模擬人類的對話方式來幫助商家與客戶進行溝通交流。這些機器人使用自然語言處理技術(NLP)和機器學習演算法，可以理解客戶的問題並給出回答。它們還可以學習和記憶先前的對話，以更好地了解客戶的需求，並能夠自主地執行某些任務，例如：處理訂單、查詢帳號資訊等。
AI 客服系統的功能
AI 客服機器人已經被許多企業廣泛應用於客戶服務、技術支援和銷售等領域。AI 客服系統有很多常見的功能，以下是一些例子。
自動回覆常見問題
AI 客服系統可以根據用戶預設好的問題和答案庫來回答常見問題，例如：產品功能、產品價格、退換貨政策等。有的 AI 聊天機器人可以從網頁或上載的文件中學習商家資訊，再自動生成回覆訊息回應顧客的查詢。
提供技術支援
AI 客服機器人可以為顧客提供技術支援，例如：教導客戶如何使用產品、解決一般的技術問題等。商家只需要讓 AI 客服機器人學習各個產品的使用手冊，它就能偵測顧客查詢的關鍵字，在資料庫中尋找適當的回覆，再傳送給客戶。
24/7多語言溝通
AI 客服系統能提供24/7在線的多語言支援，讓不同國家不同語言的客戶可以得到即時的回應。Chatalog 的 AI 客服機器人就能支援英文、繁體中文、簡體中文、廣東話等多種語言，加上合適的語氣，創建出具有吸引力的文章。
處理訂單交易
處理訂單和交易都是一般 AI 客服機器人可以完成的任務，像是幫助客戶訂購產品、更新訂單狀態、處理付款及運送等問題。只要企業容許 AI 聊天機器人訪問企業的內部系統，它就能尋找到相應的訂單，並完成相關的操作。
收集客戶意見
透過 AI 聊天機器人收集客戶的反饋是最省時省力的做法，企業可以設定在每個對話票被關閉之後，就由聊天機器人自動向客戶收集意見，包括：收集產品的評價、收集客服/銷售人員的服務評價、接受和處理投訴等。
處理服務請求
AI 客服系統也可以幫助客服人員安排客戶的服務請求，例如：安排維修、完成預約、轉接對話到其他部門等。企業團隊甚至可以透過這個客服系統，自動傳送提醒訊息，像是提醒和確認客戶明天有維修安排，以免客人會忘記很久以前就安排好的日程。
提供個性化建議
既然是有 AI 功能的聊天機器人，那就能更人性化地對待每一位客人。它們可以透過分析客戶過去的行為偏好、對話歷史、購買記錄等資訊，為客戶提供個性化的建議和產品推薦。
AI 客服的好處
了解了 AI 客服系統的功能之後，我們也來看看它們能為企業帶來的的好處。
24/7即時支援
AI客服系統可以24小時全天候自動回答客戶問題，不需要客戶等待，也不需要人工干預。當然，遇到比較棘手的客服查詢時，AI 客服也能隨時轉給真人客服。即時自動的回覆，可以大大提高客戶的滿意度，同時也減少了企業的運營成本。
提高效率
雖然現在的即時通訊軟體都有開發不同的訊息功能，幫助企業用戶處理客服對話。WhatsApp Business 也推出了 WhatsApp 自動回覆和 WhatsApp 快速回覆等功能，但仍有許多限制：WhatsApp 自動回覆只能提供一次回覆，無法自動回答之後的查詢；WhatsApp 快速回覆仍需真人操作。
而 AI 客服系統就能解決這些阻礙，因為它能自動回答常見問題，不需要真人操作。所以，它可以大大提高企業的效率，讓客服人員可以專注於更複雜的問題。
自主學習能力
AI 客服系統可以學習商家的資訊，並記憶與每個客戶之前的對話，根據過去的經驗提供更好的回答，進一步提高系統的效率和準確性。
Chatalog 的 ChatGPT AI 聊天機器人功能就可以學習用戶的商業資訊，它們自主學習並理解這些資訊後，就能運用在客服對話中，從資料庫中向客戶提供相應的解答。AI 客服系統透過分析客戶的購買紀錄、對話歷史、行為偏好，便能為客戶提供個性化的建議和回答，這有助提高客戶滿意度，從而增加企業的銷售額。
總而言之，AI客服系統可以提高客戶滿意度，降低企業成本，提高效率，同時也可以提供更好的數據，幫助企業進一步改進產品和服務。
AI 客服的缺點
雖然 AI 客服系統有許多優點，但也有以下的一些仍需改進的缺點。
缺乏人情味
機器人和人類最大的區別就是人情味，AI 聊天機器人也有這個缺陷，就是無法像人類一樣理解客戶的情感和需要，而不能提供人性化的回應。雖然商家可以設定聊天機器人在回覆中加入表情符號，但還是不能像人類一樣，透過顧客的訊息來了解它們目前的情感狀態。
一般而言，機器人仍未能偵測出顧客的回覆是否在生氣，或者有愈趨沒有耐心這些情感。但是聊天機器人還是會一直用生硬的語氣回覆，不懂得安撫顧客。
無法處理複雜問題
雖然 AI 客服機器人可以處理常見的客戶查詢，但是對於複雜的問題或特殊情況，它們可能無法提供有效的解決方案。例如：顧客希望爭取更大的折扣力度，這就需要真人客服來決定是否可以給予個別顧客更大的優惠，聊天機器人則無法決定要如何處理這類特殊問題。
另外，如果某些顧客輸入的訊息有打字或語法錯誤，AI 聊天機器人可能無法理解或會誤解這些查詢，導致無法解決問題，或提供了錯誤的回覆。
我們相信 AI 技術會在未來得到逐步的提升，所以 AI 客服機器人的優點是遠遠勝於它的缺點。
Chatalog & ChatGPT 聊天機器人
ChatGPT 聊天機器人是最近討論度非常高的一個人工智慧技術對話系統，它使用了 GPT（Generative Pre-trained Transformer）模型來生成對話。ChatGPT 可以進行多輪對話，通過對話記憶和上下文理解等技術，實現智能對話和問答。
Chatalog 已經整合了 ChatGPT 聊天機器人，所以現在 Chatalog 用戶也能使用這項功能，處理客服和營銷活動。
AI 學習公司資源
Chatalog 的 AI 聊天機器人有能力學習公司的客服資源，用戶可以上傳各式各樣的文檔到 Chatalog 平台上，包括常見問題解答和產品資訊等。ChatGPT會自動學習這些資訊，並且根據用戶的需求創作文章和客服回答。這種方式不僅節省了時間和精力，也能確保企業對外溝通的質量和一致性。
AI 聊天機器人還可以學習公司的網上資源，用戶可以上傳URL連結，例如網站連結和使用條款等，讓ChatGPT自動學習相關內容。這樣，ChatGPT就能更好地了解使用者的產品和服務，幫助創作更專業和精確的文章和回應。
試用 Chatbot
最後，使用者可以透過試玩 Chatbot 答問題，讓ChatGPT自動學習客戶的問題和需求，並創作相關的內容。這樣，客戶就能更好地了解產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
AI 客服機器人：總結
AI 聊天機器人是一種能夠自動化客戶服務的人工智能技術，被經常應用於客服行業中。使用 AI 客服系統能夠有效提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失率，同時也能節省企業人力和時間成本。
AI 客服機器人可以自動回答常見問題，提供產品和服務資訊，處理客戶投訴和查詢等任務，而且能夠在24小時內提供無間斷地提供服務，從而為客戶提供更好的體驗。
此外，Chatalog 的 ChatGPT AI 客服機器人還能學習公司的客服資源和網上資源，進而提高文章創作和回覆範本的質量和一致性。同時也能通過試玩平台的Chatbot答問題，自動學習客戶的問題和需求，並提供合適的答覆，這能有助提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。
然而，AI 客服機器人也存在一些缺點，例如：難以理解某些客戶的語言和表達方式，無法完全取代人類客服，需要進一步的技術改進和人工指導。但總體而言，AI 客服機器人是一種具有潛力和前景的技術，它能夠為企業提供更好的客戶服務體驗，同時也能幫助企業降低成本，提高效率。
AI 客服系統：常見問題
AI 客服機器人能否完全取代人類客服？
目前，AI客戶端機器已經可以處理大部分的客戶端問題。但在某些特殊情況下，真人客戶端的干預仍然是必須的，尤其是在摸及到復雜的問題，或者是需要理解客戶的情緒的情況中。
AI 客服機器人是否需要長時間的訓練？
AI 客服機器人的訓練需要一定的時間，但隨著科技技術的進步，現在有許多 AI 客服機器人可以進行快速的訓練和學習，從而為公司提供客戶服務。Chatalog 的 ChatGPT AI 聊天機器人就能夠快速學習商家的相關資訊，為客戶查詢提供合適的回覆。
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