毋須提供信用卡! 立即試用
Meta 宣布自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp Business 平台將全面實施「按訊息計費」，取代現行的對話式收費模式。這項重大更新將簡化企業的計費流程，更貼近業界的主流定價方式，並進一步提升訊息傳送的彈性與效率。
核心變更重點
1. 按訊息計費（Message-based Pricing）
自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp Business 將依照每一則成功送達的模板訊息進行計費，取代過往以 24 小時對話視窗為單位的收費模式。具體適用情境如下：
- 每一則 營銷類 模板訊息
- 每一則 驗證類 模板訊息
- 每一則 工具類 模板訊息（若發送於非客服開啟視窗期間）
例子：
若企業向用戶發送 1 則營銷訊息及 2 則工具訊息，則將產生 3 次收費；但若這 2 則工具訊息是在客服視窗開啟期間發送，則僅計收 1 次營銷訊息的費用。
本次變更將於 2025 年 7 月 1 日凌晨 00:00（依帳戶所屬時區）正式生效。
2. 工具訊息於客服視窗內發送將免費
若使用者主動傳送訊息，並在該開啟的客服視窗內收到企業回覆的工具類模板訊息，此類訊息將不再收費。這將大幅提升企業回應顧客問題與發送重要提醒的彈性，並降低互動成本。
3. 工具與驗證類別費率更新
WhatsApp 同步調整多個市場的工具類（Utility）與驗證類（Authentication）訊息費率，以確保價格與其他通訊渠道保持競爭力。
4. 工具訊息分類標準優化
為了確保工具訊息對使用者持續具備價值與關聯性，WhatsApp 根據實際使用行為與用戶回饋，重新定義「工具」訊息的分類準則，部分使用情境將被重新歸類至其他訊息類型。建議企業審視現有模板，確認符合新分類規範，以避免額外費用產生。
訊息模板三大類別說明
| 類別 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
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營銷（Marketing） |
旨在推廣品牌、提升銷售或重新觸達用戶 |
新品上市、限時優惠、購物車提醒 |
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工具（Utility）
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與用戶互動過程中，提供其主動請求或關鍵的非促銷資訊
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訂單狀態、付款提醒、防詐提示
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驗證（Authentication）
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用於驗證用戶身份，保障用戶安全
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一次性密碼（OTP）、登入認證
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更多資訊
chatalog.ai 提醒企業如何應對：
- 立即盤點現有訊息模板，確認是否符合新類別定義
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