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WhatsApp Business 商業帳號
功能教學｜2023最新最全使用攻略
WhatsApp 商業帳號是為中小型企業而設的客戶溝通平台，商業用戶可以運用 WhatsApp Business 功能進行銷售和客戶服務，詳情請閱讀本篇 WhatsApp Business 教學
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你正在尋找與客戶溝通的有效方式嗎？WhatsApp Business 是中小企業的完美解決方案！WhatsApp 商業帳號擁有超過 20 億用戶，是市場上最受歡迎的即時通訊軟件之一。
在本篇 WhatsApp Business 教學和使用攻略中，我們將涵蓋 WhatsApp商業帳號的所有內容，包括什麼是WhatsApp Business、其功能、以及如何利用這個平台實現最大效益。我們還將討論使用 WhatsApp Business 的一些優點，並提供一些管理這款即時通訊軟體的小技巧，以便你立即開始使用 WhatsApp 商業帳號！
什麼是 WhatsApp 商業帳號？
WhatsApp Business 帳號是專為企業設計的即時通訊軟件。它於2018年推出，提供常規應用程序的所有功能，以及專為管理大量客戶對話而量身定制的附加功能和訊息傳遞工具。使用 WhatsApp 商業帳號，你可以創建快速回覆和自動訊息以回答客戶重複的問題，或者為你的 WhatsApp Business 帳號設置單獨的電話號碼來建立你的業務資料。
由於企業可以在 WhatsApp Business 驗證它們的公司資訊，這也讓他們顯得可信。這能幫助客戶和企業建立信任，同時，企業可以更好地了解顧客是如何在此即時通訊平台上與你的品牌進行互動。
WhatsApp 與其 WhatsApp Business 帳號之間的主要區別在於，後者專為各種規模的商業機構而設計，這些公司希望通過訊息與客戶進行有效的溝通，而無需為此投入太多時間或金錢。該應用程式允許用戶為他們正在進行的每個客戶創建獨立的對話，這使得任何規模或預算水平的公司都比以往任何時候更容易從一個地方有效地管理對話。
WhatsApp Business 概述
WhatsApp Business 允許公司通過手機應用程式或網站直接向客戶發送訊息。公司還可以使用它為常見問題設置自動回覆，並創建標籤以將對話組織成「銷售」或「客戶支援」等類別。
此外，企業可以得知有多少人看到了他們的訊息、他們用了多長時間才作出回應、以及客戶參與度相關的其他有用指標分析。
使用 WhatsApp Business 的好處
與電子郵件或電話等傳統通信方式相比，使用 WhatsApp Business 具有多項優勢：快速、安全、經濟高效、方便。當然，這些優勢是建基於大多數人都已經在手機上安裝了該應用程式。
此外，該平台允許企業根據語言偏好或位置數據等特定標準的客製化自動回覆，從而使企業能夠更好地控制與客戶的互動方式。
最後，使用這個平台有助於公司和客戶建立信任，因為所有溝通都集中在一個地方，客戶不必擔心丟失重要的電子郵件，或忘記他們上次求助時與誰交談過。
設置 WhatsApp 商業帳號
選擇號碼後，你可以添加有關你公司的詳細基本資料，包括名稱、描述和位置。完成這些步驟後，你就可以開始從這個新帳戶發送訊息了。而點進你的 WhatsApp 商業帳號的任何人都可以在帳號簡介中看到這些資訊。
WhatsApp Business 是中小型企業管理消息渠道和簡化客戶溝通的強大工具。接下來，我們將探索 WhatsApp Business 上的一些實用功能，這些功能可以幫助優化你的訊息傳送體驗。
WhatsApp Business 功能教學
WhatsApp Business 六大功能
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創建 Business Profile
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自動訊息和問候訊息
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快速回覆和標籤
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廣播列表
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離開訊息
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統計數據
WhatsApp Business 是中小型企業 (SMB) 管理客戶溝通的強大工具。它提供了自動訊息、快速回覆、標籤、離開訊息和統計數據等功能，可以幫助 SMB 簡化流程並更有效地與客戶互動。
WhatsApp Business 是中小型企業與客戶保持聯絡的絕佳方式。這是一個易於使用的即時通訊平台。
以下是 WhatsApp Business 的 6 個可以幫助企業管理業務的訊息功能：
創建 Business Profile
你可以在 WhatsApp Business 上設置公司的業務資料（Business Profile），讓客戶知道他們正在使用官方客戶通訊平台來與公司聯絡。帳號簡介裡包括了你的業務描述、地址、網站和電子郵件地址。
自動訊息和問候訊息
自動訊息是預先撰寫好的回覆訊息，可以設定它在滿足特定條件時自動發送。例如，只要有人在 WhatsApp 上向企業發送訊息，就可以設置自動訊息發送歡迎訊息。企業還可以提供客製化的問候語，使企業可以為每位客戶創建定制的問候語。這有助於通過讓客戶感覺到自己被重視，使企業可以與客戶建立友好的關係。
快速回覆和標籤
快速回覆讓企業可以通過創建常用答案的模板來節省打字時間，例如這些問題：「你的營業時間是幾點？」或「你們接受在線支付嗎？」。為這些常見問題建立快速回覆後，客戶服務專員就不必在每次回覆客戶查詢時都將這些常用答覆重新打出來。而標籤容許企業根據主題或關鍵字將對話分類到不同的客戶群組中，企業可以更輕鬆地追蹤同時發生的所有對話。
廣播列表
即是使用廣播列表同時向多個聯絡人發送同一條訊息，而不是點進每個聯絡人的對話中貼上同一條訊息再發送出去。廣播列表使公司能夠同時向一大群人發送批量的通知，例如：促銷優惠、新產品發佈等資訊，而不是一條一條地逐次發送訊息。這樣可以節省客服人員的時間和精力，同時確保以最少的資源達到最大的覆蓋範圍。
離開訊息
離開訊息讓 SMB 在他們未能提供服務時設置自動通知。因此，客戶也能知道他們的查詢將在何時得到回答，而不是在沒有處理對話的工作人員的回應下等待。
統計數據
統計數據提供了有多少人通過 WhatsApp 與你的企業進行互動的洞察報告，以及其他有用的指標，例如：平均響應時間。這可以幫助企業確定需要改進的領域，以更好地為你的客戶提供服務。
WhatsApp Business 的功能使其成為中小型企業與客戶溝通的強大工具，建立自動化流程的工具讓他們節省時間和精力。接下來，讓我們探討如何有效地使用這些功能。
Whatsapp Business 分別：Whatsapp 商業賬號 vs Whatsapp Business API
WhatsApp Business
VS
WhatsApp Business API
自動化訊息 (Automation)
對話流程 (Message Flow)
平台分析 (Analysis)
WhatsApp Business 帳號提供了與客戶和潛在客戶聯繫的簡便方法。 但是，如果您的需求不僅僅是基本的客戶服務呢？ 這就是 WhatsApp Business API 的用武之地。
WhatsApp Business API 專為需要比標準帳戶更高級功能的企業而設計。 它提供自動訊息、訊息模板、對話流程和分析等工具，使公司能夠更好地大規模管理其對話營銷工作。
與免費的常規帳戶不同，WhatsApp Business API 具有基於對話的定價模型——當中已包含每月 1,000 次對話。 企業一旦使用多於WhatsApp每月指定訊息量，WhatsApp官方將會基於用戶或企業額外所發放的訊息量面收取額外費用。
使用chatalog平台的主要優勢在於，我們讓企業透過自動化功能以簡化客戶服務的營運模式，同時提供強大的數據分析功能以追踪客戶的參與度，並讓企業參考報告結果以制定更有效的策略性營銷方案。
最終，不論您是選擇使用WhatsApp Business或WhatsApp Business API，也取決於您的具體需求和預算限制。 無論哪種方式，您也可以通過多種方式更有效地使用 WhatsApp Business。
WhatsApp Business 教學：如何有效使用 WhatsApp Business？
如何有效使用 WhatsApp Business?
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為你的客戶創造引人入勝的內容
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利用自動化工具簡化流程
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利用分析
為你的客戶創造引人入勝的內容
有效使用 WhatsApp Business 最重要的事情之一就是創建引人入勝的內容。這意味著製作有趣且與目標受眾相關的訊息。你可以提供與公司業務相關的Tips或教學、或提供獨家優惠和折扣。此外，你還應確保快速回覆客戶的查詢以提供正面的服務體驗。
利用自動化工具簡化流程
另一種有效使用 WhatsApp Business 的方法是利用自動化工具。這些工具可以幫助客服人員簡化工作流程，例如：在客戶向你發送訊息時，發送自動問候語或設置常見問題的快速回覆，這樣客戶就不必在每次詢問時都等待你的回應。自動化工具還可用於更複雜的項目，例如：按照預定時間發送訊息、或根據聯絡人的興趣和偏好將聯絡人分成不同的列表。
利用分析
最後，利用分析是有效使用 WhatsApp Business 的另一種好方法。通過追蹤打開率和點擊率等關鍵指標，你可以獲得營銷活動執行情況的寶貴見解，並確定需要改進的領域，以最大限度地提高與受眾的互動度。
此外，分析客戶對話有助於理解人們有興趣與你的品牌討論哪些話題，從而為未來的營銷策略提供支持例子。
管理 WhatsApp Business 帳號的最佳方法
擁有 WhatsApp 商業帳號是 2023 年中小型企業的重要的一環。它為企業提供了快速、高效且經濟高效地接觸客戶的機會。為確保你在 2023 年充分利用你的 WhatsApp Business 帳戶，以下是管理這款即時通訊軟件的一些最佳方法：
建立與客戶溝通的明確指南
為在 WhatsApp 上與客戶溝通制定明確的溝通方針，將有助於簡化客戶服務的營運，並提供更好的服務體驗。
這些指南應包括最後營業時間、如何處理客戶查詢、可通過平台共享什麼類型的內容等資訊。此外，事先了解客戶主要希望透過 WhatsApp 尋找企業得到什麼資訊，也將有助於確保所有訊息能得到及時和專業的答覆。
利用安全措施保護您的數據
使用 WhatsApp Business 的企業，保護你的數據免受黑客或惡意軟件攻擊等潛在安全威脅非常重要。這包括在設置帳戶時啟用2FA身份驗證，以及定期更新平台的密碼和加密密鑰。此外，建立訪問控制系統（例如：限制誰有權訪問系統的某些部分）也有助於保護敏感數據的安全。
與其他即時通訊平台整合
一站式整合
WhatsApp, Facebook, Instagram
在 2023 年，使用 WhatsApp Business 的同時，也可以將其他即時通訊軟件整合到你的客戶溝通平台，這是另一種提高效率的方法。
例如，如果企業也在使用 Instagram DM 或 Facebook Messenger，那麼可以將這些渠道整合到你的客戶通訊管理平台。這不僅可以讓你提供更加迅速的回應，同時也能在多個通訊平台提供優質的客戶服務。這也可能為未來的跨渠道營銷活動開闢新的機會，隨著時間的推移，增加銷售或客戶參與率。
透過chatalog的整合通訊平台功能，讓團隊一站式管理來自多個渠道的訊息，包括WhatsApp、Facebook、Instagram以及Web Chat線上聊天室等。配合自動化流程，讓Chatbot自動聊天機械人先了解客戶需要，並自動分派給予相關同事回應，有效地增加客服效率。加上後台數據分析功能，不但可以讓你分析內部團隊表現，更可以讓你更加深入了解客戶背景，以制定未來更有效的再營銷方案。
通過遵循這些管理 WhatsApp 商業帳號的最佳方法，你可以確保你的企業充分利用這一強大的工具，同時確保客戶數據的安全。WhatsApp Business 有助於簡化客戶服務，提供更好的客戶體驗。
WhatsApp 商業帳號：常見問題
WhatsApp 和 WhatsApp Business 有什麼區別？
WhatsApp 適合個人用來與朋友、家人和同事交流的即時通訊平台。而WhatsApp Business 是一款適用於中小型企業的企業級解決方案，提供自動訊息、客戶支援工具、分析等附加功能。
這兩項服務的主要區別在於：WhatsApp Business 允許公司在平台上創建企業簡介、大規模管理客戶對話、自動回應、廣播列表、並追縱績效指標。此外，它還提供增強的安全措施，例如：對通過在此平台上發送的所有訊息進行端到端加密。
WhatsApp 商業帳號的費用是多少？
WhatsApp Business 是一款免費應用程式，可在 Android 和 iOS 設備上下載。它為企業提供了自動訊息、快速回覆和離開訊息等工具的訪問權限。此外，企業可以購買及使用更高階的商用通訊平台 —— WhatsApp Business API，這款帳號容許企業大規模發送通知、客戶支援訊息和其他自動通訊功能。訂閱費用取決於每月活躍用戶的數量，但每條訊息發送是 0.0224 美元起（Rest of Asia Pacific）。
WhatsApp Business 是免費的嗎？
是的，WhatsApp Business 可以免費使用。它為中小型企業提供了與客戶溝通的能力。該平台允許企業創建商業簡介、自動發送訊息、快速高效地回應、以及追蹤客戶對話。
我可以將 WhatsApp Business 用於個人用途嗎？
雖然WhatsApp Business主要供企業使用，但你也可以將其用於個人用途。對個人用戶而言，一些WhatsApp Business提供的功能，例如自動發送訊息也是很有用的。
WhatsApp 商業帳號：結論
總而言之，WhatsApp Business 是中小型企業高效並經濟地接觸客戶的絕佳工具。憑藉其強大的功能，可以幫助企業更有效地管理客戶對話，同時還讓企業深入了解你的客戶群體。通過實踐以上方法，你可以確保通過完善你的 WhatsApp 商業帳號使用以在 2023 年取得成功！
