什麼是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是 WhatsApp 升級版的商業通訊解決方案，也是它們最進階的商用通訊軟件。WhatsApp Business API 提供了優秀的商業通訊功能，例如：自動廣播訊息、聊天機器人和模板訊息。
WhatsApp Business API 使公司能夠直接從自己的系統或網站發送自動訊息和通知，包括個性化的問候語、訂單確認、運送更新等。
此外，它還支持快速回覆和回覆模板等功能，比以往更快、更容易地回應客戶查詢。
公司還可以利用 API 的整合功能，與CRM系統或支付網站等其他平台連接，以獲得更全面的自動化效果。
WhatsApp Business API 功能
以下是 WhatsApp Business API 的主要功能，企業能夠從中理解使用 WhatsApp Business API 進行客戶溝通的重要性。
WhatsApp 商業帳號綠剔認證
在 WhatsApp Business API 的帳號上，品牌顯示名稱旁邊會有一個綠色剔號（Green Tick）認證，這意味著該公司的 WhatsApp 帳號是經過 Facebook 正式認證，能代表品牌的真實性。客戶在與公司溝通時也會變得更有信心，不用擔心遇上通訊騙案。
通過應用 WhatsApp Business API 綠剔驗證，企業可以為他們的客戶確保透過該帳號溝通時的真實性和可靠性。這有助於企業與潛在客戶建立信任，商家也不用擔心會被 WhatsApp 封鎖帳號。
不少 Chatalog 客戶喜歡使用 WhatsApp Business API 都是因為有綠剔商業驗證。它絕對可以幫助企業建立一個更好的品牌形象，並加強客戶和企業之間的信任。
自動化的訊息傳遞和客戶支持工具
WhatsApp Business API 允許中小企業使用預設好的模板訊息來自動快速回覆客戶。這使他們更容易提供及時的客戶服務，而不需要每次都手動輸入文字再回應。
WhatsApp Business API 還能使用 WhatsApp Business 的商業訊息功能，例如：當顧客向企業發送訊息時有自動回覆功能；又或是當有人在 WhatsApp 上與你的企業開始對話時設置自動歡迎訊息。
WhatsApp API 的另一個主要功能是它能夠偵測到進來訊息的關鍵詞或短語，從而發送自動回覆。這有助於從客服人員的工作流程中去除人手回覆的麻煩，從而節省更多時間，使客服專員能夠專注於其他重要任務。用戶可以客製化這些自動回覆，並設置觸發器，只要滿足某些條件（如「下訂單」）就自動發送適當的回應訊息。
可定制的快速回覆模板
通過 WhatsApp Business API，中小企業可以創建自定義訊息模板，用來批量發送快速回覆或個性化訊息，並能夠在廣播訊息中使用。這些模版很容易設置，也可以同時在多個對話中使用，這比每次都打出單獨的回覆要有效得多。
與第三方平台整合
WhatsApp Business API 讓企業將內部正在使用的系統與其他第三方平台（如CRM軟件或電子商務解決方案）整合。這使企業能夠同步不同的系統之間的數據，以便從一個地方更有效地管理客戶關係，同時在所有渠道提供無縫的溝通體驗。
分析工具
最後，一般而言，WhatsApp Business API 供應商還會為企業客戶提供數據分析工具，了解顧客與企業之間的互動數據，讓企業了解什麼溝通策略對他們最有效，以及顧客喜歡如何與企業溝通的寶貴見解。這些數據不僅可以用來改善客戶體驗，也可以用來支援未來的營銷策略。
WhatsApp Business API 提供了一系列的功能，幫助企業實現訊息傳遞和客戶支援的自動化效果。企業可以通過利用這些功能來優化溝通策略，以提高參與度和客戶體驗。
使用 WhatsApp Business API 的好處
通過使用 WhatsApp Business API，企業可以簡化他們與客戶之間的通信流程，同時以較低的成本提供更好的客戶服務。
自動訊息使企業能夠作出快速回應，不需要專門為了能夠快速回覆客戶而增加客服人員。同時，模板訊息使銷售人員的工作更為便利，只需點擊一下就可以向不同的客戶群組廣播發出訊息。
此外，將第三方服務整合到現有的工作流程中，有助於消除多餘的工作，如每次交易發生時都要分別向多個系統或網站重複輸入數據，從而節省時間。
WhatsApp Business API 為企業提供了一個強大的客戶溝通工具，企業不僅可以透過 WhatsApp API 與客戶溝通、自動化客戶支援的任務，還能將 WhatsApp Business API 與第三方平台整合。通過了解 API 的主要功能，企業可以更有效地發揮其潛力。
WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
那麼對於中小型企業來說，應該選擇哪個呢？現在，讓我們來看看這兩款商業通訊帳號之間有什麼不同之處。
首先，WhatsApp Business App 無法提供上述的許多通訊功能，例如WhatsApp 商業帳號綠剔認證，而使用廣播訊息也有以下限制：
WhatsApp Business 可以向每個廣播列表（最多256個聯絡人）發送廣播訊息。然而，企業要先確保廣播列表中的所有聯絡人都將你的電話號碼保存到他們的通信簿中。否則，這則廣播訊息很有可能會被標記為垃圾訊息，WhatsApp 甚至可能會封鎖你的 WhatsApp Business 帳號。
通過 WhatsApp Business API，企業可以向所有聯絡人發送廣播訊息。所以說，它能夠消除人數和通信錄的限制，使廣播比以往更容易。
由於 WhatsApp Business API 提供了更多的高級功能和靈活性，因此你值得考慮為你的企業創建一個 WhatsApp Business API 帳號。
接下來，我們將通過一步步的教程來了解如何創建一個 WhatsApp Business API 帳號。
WhatsApp Business API 申請
透過 Chatalog 創建 WhatsApp Business API 帳號十分容易，下面是創建 WhatsApp Business API 教學。
1. 在 Chatalog 網站上註冊一個帳號，並提供你的企業詳細信息，如：聯絡人姓名、電子郵件地址和電話號碼。
2. 註冊帳號後，你就可以進入儀表板（Dashboad）。在那裡你可以管理你的Chatalog帳號設置，並開始設置你的 WhatsApp Business 帳號。
3. 最後，在連接所有帳號後，你可以開始通過我們的平台發送訊息。你將能夠實時追蹤訊息的發送狀態，並根據關鍵詞或客戶的行動發送自動回覆，也可為常見問題設置聊天機器人。
WhatsApp Business API 教學：訊息模版（Message Templates）
訊息模版是預先經過 WhatsApp 審查批准的模版，使企業可以在聯絡人最後一次傳入消息的24小時後開始或重開對話。這些模版可以通過兩種方式創建：從 WhatsApp Business API Business Partner 的後端；或透過 Chatalog 創建。
如果企業想開始對話，你必須透過訊息模版將訊息發送給客戶，無法自由發送訊息。企業只有在收到客戶的回復後，才能開始自由發送訊息。
WhatsApp Business API 的 Message Templates 有2種形式的互動訊息（Interactive Message）：列表訊息（List Messages）和回覆按鈕（Reply Buttons），而這只在 WhatsApp Business API 上可用。每個列表訊息允許用戶創建多達10個選項，而每次最多只能顯示3個回覆按鈕。
WhatsApp 可能會因為不同的原因而拒絕提交的訊息模版，所以在創建訊息模版時一定要遵循最佳的使用方法。然而，重要的是不要過度使用這些模板，因為顧客可能會將其標記為垃圾訊息，這可能會影響企業在 Facebook Business Manager 上的 Template 質量評級和狀態。
WhatsApp Business API 定價
WhatsApp Business API 的定價模式是向企業收取每次對話的費用，包括24小時內傳遞的所有信息。
每月前1,000次對話是免費的，讓你的企業提供優質的客戶體驗的同時，不用擔心成本問題。在這1,000次對話之後，企業將為超過該限額的每次對話收費。關於每個地區的詳細費用，請參考 Facebook 的 Conversation-Based Pricing 定價。
從2023年3月1日開始，如果客戶通過點擊廣告或Facebook Page上的行動呼籲（CTA）按鈕給企業傳送訊息，起始的這則對話將不收費。而更重要的是，來自這些入口點的訊息的免費對話窗口將從24小時延長到72小時。
另外，WhatsApp Business API 的定價模式將從2023年6月1日起有所改變。以下是一些重要的更改：
4 個新的對話類別將從 2023 年 6 月 1 日起生效：3 個業務發起的對話類別和 1 個用戶發起的對話類別。
每次對話的費用也將更新。
現在讓我們來看看更有效地使用WhatsApp Business API的技巧。
更有效地使用 WhatsApp Business API 的技巧
使用 WhatsApp Business API 可以幫助中小型企業簡化他們的客戶支持流程、提高效率，及提升客戶滿意度。以下是一些小貼士，可以讓你更有效地利用這個強大的工具
盡可能地使你的訊息個性化
客製化訊息是確保客戶感到被傾聽的關鍵。使用客戶數據，如他們的名字或購買歷史，來創建量身定做的訊息，使他們感到受到重視。Chatalog 平台可以幫助企業用戶有效地做到這一點。
使用自動化工具來簡化你的工作流程
將某些任務自動化可以節省時間和精力，同時提高準確性。例如，你可以使用自動化訊息來歡迎新客戶或在購買後發送後續提醒。你也可以為經常問到的問題設置自動回覆，使客戶得到快速的回答，而不需要等待營業時間才能收到回覆。
利用模板來發送快速回覆
預先寫好的模板使你能夠快速回覆常見的詢問，而不需要手動打出每條訊息。這有助於減少花在回應上的時間，並確保所有渠道都能傳送一致的訊息。你可以制定個性化的問候語，或針對每個客戶互動的細節來創建這些模板訊息。
定期監測KPI
追蹤關鍵指標，如：廣播訊息的回應時間、打開率和點擊率，能讓你了解你的團隊表現，以及哪些方面需要改進。有了這些數據，你就能做出明智的決定，了解哪些策略是最有效、哪些地方可能需要調整，以進一步優化你的工作流程。
使用這些 WhatsApp Business API 的小技巧，將有助你改善客戶溝通，也能節省時間和金錢。
WhatsApp Business API 常見問題
WhatsApp Business API 是免費的嗎？
WhatsApp Business API 對所有企業都是免費的，但訊息費用是按Conversation收費的。每個 WhatsApp Business API 帳號每月可獲得1,000次免費對話。關於詳細的定價計劃，請參考基於對話的定價。
WhatsApp Business 有 API 嗎？
WhatsApp Business 有提供 API，也就是 WhatsApp Business API 帳號。它讓企業將其系統與第三方平台整合，並將某些流程自動化，如：發送通知或客戶服務訊息。使用 API，能讓企業分析帳號的客戶數據，並將這些數據用於營銷或其他活動。它還使開發人員能夠在平台上建立自定義應用程序，讓他們能夠創造獨特的客戶體驗。
WhatsApp Business API 要付費使用嗎？
WhatsApp Business API 需要付費才能使用。價格是基於每個月發送和接收的訊息數量。這也取決於你要發送訊息的地區。
如何在 WhatsApp 上獲得 WhatsApp Business API？
要在 WhatsApp 上獲得 WhatsApp Business API，你必須先在其中一個 WhatsApp Business Solution Providers 上註冊你的企業和獲得企業帳號。Chatalog 是你註冊 WhatsApp Business API 的最佳平台。請聯繫我們的銷售團隊了解詳細資訊。
WhatsApp Business API 總結
總結而言，WhatsApp Business API 讓中小型企業使用 WhatsApp 商業平台上的所有功能。透過Chatalog，將這個最進階的商業通訊渠道添加到你的企業中是很容易的，你也不需要編寫代碼。
你可以使用 WhatsApp API 創建營銷活動，發送個性化的訊息，並直接與客戶和潛在客戶聯絡。您也可以根據需要，使用任意數量的設備或電話號碼，輕鬆地擴展客戶服務，並更方便地進行營銷推放。此外，每個 WhatsApp 商業帳號每月最多可以免費發送1,000條訊息。所以，整體而言，WhatsApp Business API 是非常適合電子商務店鋪、中小型企業、或大型企業使用。
如果你希望更有效地進行客戶溝通，那麼 WhatsApp Business API 就是你完美的解決方案。通過自動回覆、廣播訊息和模板訊息等功能，這個強大的即時商業通訊軟件可以讓你輕鬆地同時管理多個客戶的對話。
這篇 WhatsApp Business API 教學將探討這款最進階的 WhatsApp 商業帳號所提供的功能、優點、申請方法、定價模式、以及讓你更有效使用WhatsApp Business API的技巧。你將了解 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 之間的分別，然後再考慮 WhatsApp Business API 這個商業通訊平台是否適合你的業務。
