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截至 2023 年 1 月，WhatsApp 是全球最受歡迎、擁有最多活躍用戶的社交媒體的社交媒體。而 WhatsApp Business API (WhatsApp 商業帳號 API) 讓企業更方便與大量顧客溝通，把顧客提供全面的個人化服務自動化，比 WhatsApp 商業帳號擁有更多、更強的商業功能，因此不少企業使用。
什麼是WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是官方商業解決方案，是一系列的 API 編碼，所以沒有界面提供給企業直接使用。企業可透過特定服務供應商平台的WhatsApp Business API ，利用WhatsApp與客戶直接互動，以增強與客戶的聯繫，進而促進銷售。企業可用 WhatsApp 官方供應商所提供的控制界面工具，或自行開發自己的控制板。
chatalog是WhatsApp官方API 合作供應商之一，除了協助企業申請 WhatsApp Business API，也提供了 chatalog開發的控制板，以及提供網頁版和手機應用程式。各位商戶無需任何編程及開發技能，也可以直接運用 WhatsApp Business API 的各種功能。
WhatsApp Business API 歷史
- 2014 年 Facebook 收購了 WhatsApp
- 2018 年 WhatsApp 發布了 WhatsApp Business 作為企業的商業解決方案
- 2022 年 WhatsApp Business API 從按照範本訊息收費轉變為按對話收費
WhatsApp、WhatsApp Business、WhatsApp Business API 的分別
WhatsApp 官方有 3 款產品: WhatsApp、WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API。WhatsApp Business 是針對處理客戶對話的 WhatsApp，企業可以直接下載免費使用 WhatsApp Business的延伸功能，例如商業帳號、排程廣播訊息、基本預設回覆等。而 WhatsApp Business API 是針對中小企/大型企業的需求，功能包括多人同時登入、24/7自動回覆、群發訊息、自動付款、接駁第三方軟件等獨家功能。以下是3 個 WhatsApp 版本功能差別的列表：
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API | ||
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適合 |
個人用戶
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微型公司/小商戶
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中小企/大型企業 |
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用戶數量
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1人
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1人
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無上限
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自動回覆/聊天機械人
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排程廣播訊息
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有上限
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無上限
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聊天訊息備份
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一部手機
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一部手機
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透過chatalog儲存於後台，多裝置同步存取
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付款功能
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Green Tick 綠剔認證
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整合第三方軟件
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詳細數據分析及報告
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高端客戶管理系統
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申請方式
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自行下載
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自行下載
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經WhatsApp官方指定供應商申請
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WhatsApp Business API 功能
WhatsApp Business API 集合了WhatsApp Business及API的功能，但無法直接從App Store或 Google Play直接下載，必需從WhatsApp Business API 供應商把API連接到第三方平台，才可以使用。使用chatalog的WhatsApp API 串接服務，多人同時使用同一個電話號碼管理所有WhatsApp 對話，自訂廣播訊息範本，提升顧客體驗，轉化更多銷量。
多人同時使用
WhatsApp Business 只許一部手機和四個裝置同時登入，而且主手機超過14天沒有登入，其他裝置將自動登出。這對多人團隊很不方便，而且很容易漏回。 在 chatalog控制平台連接 WhatsApp API，多個成員可以同時登入 chatalog 應用程式和網頁版，並以一個 WhatsApp 電話號碼與客人對話。
WhatsApp Business API 允許多人同時登入同一個電話號碼回覆客戶，快速將對話分配給任何成員或團隊，沒有WhatsApp Business四個裝置登入的限制， 團隊主管甚至可看到團隊的服務表現， 繼續回覆客人訊息。
推廣廣播
WhatsApp 和 WhatsApp Business 只可以支援排程廣播訊息予最多 256 位WhatsApp 客戶，而且用戶儲存企業的手機號碼才會收到廣播訊息，非常不方便。而 WhatsApp Business API 沒有上限，可透過付費，企業可以大量傳送 WhatsApp 訊息給客戶群，一次群發接觸過萬客戶！
只要提交範本訊息申請審批，得到 WhatsApp 批准後就可以群發訊息，不受人數的限制。商家可以利用chatalog的自動標籤客戶功能，按業務需求自訂細分群組。日後可以按產品和客戶群組廣播相關資訊。
從2023年6月開始，WhatsApp Business API 按對話收費。WhatsApp官方會按商家的每個對話收費，每24小時內的同類別訊息算作一個對話收費，詳情請按此。
個人化對客戶來說很重要，而利用範本訊息正正做到此效果。範本訊息有三大類別：文字範本訊息、媒體範本訊息、互動式範本訊息。chatalog提供各種範本訊息模板以及變數(variables)，令文字範本訊息裏有個人化的元素，如稱呼、電郵、會員碼。除了文字範本，商家也可以添加媒體範本包括圖片，令訊息更吸引、更有互動性。下一段會詳細介紹互動式範本訊息。
WhatsApp Business API 獨有的互動式訊息
互動式訊息 (Interactive Message)有兩大類別：列表訊息 (List Message) 及回覆按鈕 (Reply Button)。 每個列表訊息最多可以有10個選項，客戶可以按照需求選擇。 而回覆按鈕最多可有3個按鈕，每個按鈕的文字長度不能多於20個字，確保每個按鈕清晰易明。
利用互動式訊息可以減低需要了解客戶查詢的時間，同時讓客戶更快捷得到的資訊，把過程自動化。配合 chatalog 聊天機械人 (chatbot)，用互動式訊息引導用戶探索和購物，chatalog 聊天機械人也可以分派客戶查詢到相關團隊跟進。
第三方系統整合
WhatsApp Business API 可與不同的第三方系統整合，chatalog支援整合各類企業級解決方案，滿足各種業務需求，包括人工智能(AI)，數據分析，客戶關係管理(CRM)，電子商務等等。將 chatalog 與 Shopify 網店系統連接，提高網上商店收入。也可以整合 Magento 並通過對話來推動銷售轉化或WooCommerce 網店帶動更多銷售，使整合的系統更流暢地運作。
其次，可以在chatalog的WhatsApp Business API控制台上設置WhatsApp eShop，讓客戶直接可以購物。
綠剔驗證
WhatsApp Business API 可以提供WhatsApp 官方企業帳號，認可企業品牌，讓客戶對品牌更有信心。WhatsApp Business API 用戶可申請綠剔驗證，證明品牌是WhatsApp 官方認證的品牌，綠剔會在WhatsApp 聯絡人名稱旁顯示，突顯品牌可信性。
WhatsApp Business API 另有業務簡介 (Business Profile) 的版面，版面展示公司名稱、品牌描述、公司地址、公司網站、公司電郵等。客戶看到業務簡介還有綠剔，他們會更安心購物。
雲端儲存
WhatsApp Business API 會把客戶資料儲存在公司的雲端，儲存客戶的對話紀錄和資料。這比WhatsApp Business 更安全，客戶也會更安心。 WhatsApp Business API儲存兩種訊息類型：一般對話訊息，例如文字、圖像、貼紙，以及得到 WhatsApp 批准的範本訊息。
FAQ
不是，商家可以使用chatalog聊天機器人的關鍵字檢測功能自動回覆。
是，利用WhatsApp Business API廣播功能時，商家只能廣播被WhatsApp官方批准的範本訊息。
是，範本訊息可以包括表情符號。
除官方 WhatsApp 商業解決方案供應商所收取的費用外，WhatsApppWhatsApp Business API 按對話收費，收費詳情請按此。
