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WhatsApp Business API 2024 功能一覽
WhatsApp Business API 2024 功能一覽 使用教學大全
根據Business of App的統計，全球有超過 30 億人積極使用訊息應用程式，WhatsApp 是最受歡迎的訊息應用程序，擁有 24 億用戶，同時是全球最受歡迎的訊息應用程序，下載量超過 50 億次，活躍用戶超過 20 億。
許多香港商戶現在使用 WhatsApp 與客戶進行溝通，但是免費的 WhatsApp Business 手機應用程式可能不足以滿足公司的成長需求。當商戶需要同時在多個手機上登入並開發聊天機器人等進階功能時，他們通常會考慮升級到WhatsApp Business API。
內容
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什麼是 WhatsApp Business API？什麼是 WhatsApp Business API？
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WhatsApp Business API 歷史WhatsApp Business API 歷史
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WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 有甚麼不同之處？WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 有甚麼不同之處？
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如何獲得 WhatsApp Business API 使用權？如何獲得 WhatsApp Business API 使用權？
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WhatsApp Business API 8大功能WhatsApp Business API 8大功能
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1. Green Tick 綠剔商業認證1. Green Tick 綠剔商業認證
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2. 嶄新GPT客服聊天機械人2. 嶄新GPT客服聊天機械人
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3. 雲端儲存3. 雲端儲存
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4. 自動回覆功能4. 自動回覆功能
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5. 支援多人團隊協作5. 支援多人團隊協作
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6. 排程廣播名單6. 排程廣播名單
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7. 付款功能7. 付款功能
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8. 第三方系統整合8. 第三方系統整合
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常見問題常見問題
1. 什麼是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 應用程式的進階版本，專為中小企/大型企業設計，提供了多個功能，可以被視為 WhatsApp Business 的「升級版」。這些功能包括多用戶登入與管理、快速回覆、聊天機械人和廣播個人化訊息等，可以幫助企業擴展網上業務。
使用 WhatsApp Business API 對於需要接觸大量顧客的企業來說非常有用，特別在零售、美容、飲食、設計和酒店等行業的營銷方面。這個API可以讓企業同時管理多個用戶，提供快速回覆，開發聊天機械人來自動回答常見問題，並使用廣播功能向顧客發送個人化訊息。
Set Sail AI 旗下的 Chatalog.ai 是官方認可供應商，為用戶提供官方的 WhatsApp Business API 服務。通過 Chatalog.ai 連接 WhatsApp Business API，多個成員可以同時登入 Chatalog.ai 應用程式和網頁版，並以一個 WhatsApp 電話號碼與客人對話。可以更有效地與顧客互動，提升客戶體驗，並擴大在線業務的範圍。
2. WhatsApp Business API 歷史
- 2014 年 Facebook 收購了 WhatsApp
- 2018 年 WhatsApp 發布了 WhatsApp Business 作為企業的商業解決方案
- 2022 年 WhatsApp Business API 從按照範本訊息收費轉變為按對話收費
3. WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 有甚麼不同之處？
雖然商戶可以在WhatsApp Business App 上建立企業簡歷、設置簡單的自動回覆以及用標籤分類客戶，但是這些 WhatsApp 小工具仍然有以下限制：
不能多部手機同時登入：WhatsApp在2021年底開始支援 5 部手機共用一個帳號，但只能有一部手機作為主裝置存在，其他 4 部手機只能使用桌面版、網頁版或 Portal 版。如果在 14 天內沒有使用手機登入，所有裝置都將被強制登出。
自動回覆功能限制：WhatsApp Business App 僅提供了設置離開訊息（away message）、問候訊息（greeting message）和儲存 50 條快速回覆（quick replies）三種訊息工具。這些訊息工具的功能相對有限。
群發訊息名單限制：WhatsApp Business App 的群發訊息名單最多只能加入 256 位聯絡人，而且如果某些聯絡人沒有將商戶的聯絡人加入到他們的通訊錄中，則無法接收到商戶的訊息。
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
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適合
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微型公司/小商戶
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中小企/大型企業 |
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申請方式
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自行下載
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經 WhatsApp 官方指定
供應商申請
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Green Tick 商業認證
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雲端儲存 |
1 部手機 |
（透過chatalog儲存於後台，多裝置同步存取) |
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自動回覆功能
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僅 3 種訊息工具
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（多種訊息工具) |
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支援多人團隊協作
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最多可於 5 個設備上同時登入
（1 部手機和 4 個裝置）
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（登入人數無上限，視乎所選方案) |
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排程廣播名單
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單次廣播人數上限是
256 個聯絡人
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（沒有聯絡人數限制） |
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客服聊天機械人
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付款功能
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第三方系統整合
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儘管 WhatsApp Business App 具有這些限制，但仍然可以作為一個有效的工具來協助商戶與客戶進行溝通和管理業務。商戶可以根據自己的需求和預算，透過 Chatalog.ai 升級到 WhatsApp Business API 來獲得更多進階功能和彈性。
4. 如何獲得 WhatsApp Business API 使用權？
雖然 WhatsApp Business API 結合了 WhatsApp Business 的優點和 API 的進階訊息功能，但它無法直接從應用程式發行平台（如 App Store / Google Play）下載。取而代之的是，需要通過WhatsApp Business API 供應商將 API 連接到第三方平台，才能獲得使用權。
Chatalog.ai 是 Meta 企業夥伴官方 WhatsApp Business API 供應商，可以支援香港企業實現多人同時使用同一個電話號碼管理所有 WhatsApp 對話的需求。此外，Chatalog.ai 還提供了客製化的廣播訊息範本設計，以提升顧客的訊息體驗，並增加行銷效果。
WhatsApp Business API 8大功能
1. Green Tick 綠剔商業認證
透過 WhatsApp Business API 官方商業號，商家可以於客戶在手機顯示企業名稱，即使客戶尚未保存商家的電話號碼。客戶在與商家溝通時，手機頁面上會顯示商家的名稱，而不是電話號碼。另外，商家的名稱旁邊還會展示「綠勾驗證」標誌，表示官方驗證該品牌的真實性，這樣客戶就可以放心地與商家進行溝通，甚至直接在聊天室中購買商品。
同時，商家還可以透過建立 WhatsApp API Link 的方式，讓客戶在不加商家為聯絡人的情況下也可直接向商家傳送訊息，方便客戶與商家的互動。
2. 嶄新GPT客服聊天機械人
客服聊天機械人以互動式訊息 (Interactive Message)與客戶互動，訊息有兩大類別：列表訊息 (List Message) 及回覆按鈕 (Reply Button)。 每個列表訊息最多可以有10個選項，客戶可以按照需求選擇。 而回覆按鈕最多可有3個按鈕，每個按鈕的文字長度不能多於20個字，確保每個按鈕清晰易明。
利用互動式訊息可以減低需要了解客戶查詢的時間，同時讓客戶更快捷得到的資訊，把過程自動化。配合 Chatalog.ai 聊天機械人 (chatbot)，用互動式訊息引導用戶探索和購物，chatalog 聊天機械人也可以分派客戶查詢到相關團隊跟進。
Chatalog.ai 更率先將 GPT 連接到通訊平台，例如 WhatsApp、Facebook、微信等。只需將文件上傳到 chatalog，然後連接到 WhatsApp、Messenger、微信等通訊平台，即讓 GPT 學習您公司的資訊，建構您的 ChatGPT 助手。無需編碼。即使在周末，或者辦公時間外，GPT 也可以幫助您自動回覆全球客戶，甚至助您轉化更多銷量！
Reply Buttons
List Messages
3. 雲端儲存
WhatsApp Business API 會把客戶資料儲存在公司的雲端，儲存客戶的對話紀錄和資料，這比WhatsApp Business 更安全。 WhatsApp Business API儲存兩種訊息類型：一般對話訊息，例如文字、圖像、貼紙，以及得到 WhatsApp 批准的範本訊息。
4. 自動回覆功能
透過 WhatsApp 回覆顧客訊息，對於品牌和顧客來說都非常方便。然而，品牌通常會收到顧客重複的查詢或類似的需求，例如門市營業時間、發貨安排等等。為了應對這種情況，品牌可以使用 Chatalog.ai 的關鍵字自動回覆和聊天機器人來即時回應顧客，甚至將複雜的查詢轉交給人工客服處理。
5. 支援多人團隊協作
有別於 WhatsApp Business App 最多只能允許 5 個裝置同時登入的限制，透過 Chatalog.ai 系統，團隊的所有成員都可以使用同一個 WhatsApp Business API 商業帳號來服務所有的客戶。這樣團隊成員可以共同合作，提供高品質的對話銷售和客戶服務。所有的客戶資料和對話記錄都會被儲存於雲端伺服器（Cloud Server），使商戶能夠擁有所有的客戶資料和對話記錄。
6. 排程廣播名單
WhatsApp 和 WhatsApp Business 只可以支援排程廣播訊息予最多 256 位WhatsApp 客戶，而且用戶儲存企業的手機號碼才會收到廣播訊息。而 WhatsApp Business API 沒有上限，可透過付費，企業可以大量傳送 WhatsApp 訊息給客戶群，一次群發接觸過萬客戶！
只要提交範本訊息申請審批，得到 WhatsApp 批准後就可以群發訊息，不受人數的限制。商家可以利用 Chatalog.ai 的自動標籤客戶功能，按業務需求自訂細分群組。日後可以按產品和客戶群組廣播相關資訊。
從2023年6月開始，WhatsApp Business API 按對話收費。WhatsApp官方會按商家的每個對話收費，每24小時內的同類別訊息算作一個對話收費，詳情請按此。
個人化對客戶來說很重要，而利用範本訊息正正做到此效果。範本訊息有三大類別：文字範本訊息、媒體範本訊息、互動式範本訊息。Chatalog.ai 提供各種範本訊息模板以及變數(variables)，令文字範本訊息裏有個人化的元素，如稱呼、電郵、會員碼。除了文字範本，商家也可以添加媒體範本包括圖片，令訊息更吸引、更有互動性。
7. 付款功能
商家可以整合 WhatsApp Pay 以使用付款功能，商家需要按照以下步驟進行操作：
- 註冊 WhatsApp API 用戶：商家需要先註冊成為 WhatsApp API 的用戶，並獲得一個 WhatsApp API 號碼。
- 設定支付賬戶：商家可以通過 WhatsApp API 的控制台或代理商來設置和管理他們的支付賬戶。在這一步驟中，商家需要選擇支持的銀行和支付平台。
- 開發和測試支付功能：商家需要根據 WhatsApp API 的文檔來開發和測試他們的支付功能。在這一過程中，商家需要確保他們的支付功能符合 WhatsApp 的支付政策和規範。
- 發布和啟用支付功能：當支付功能開發和測試完成後，商家可以通過 WhatsApp API 的控制台或代理商來發布和啟用他們的支付功能。這樣商家就可以開始與客戶進行支付交互了。
需要注意的是，整合 WhatsApp Pay 可能還需要遵守當地的金融和支付法規。商家在整合支付功能之前，應該仔細研究並遵守相關的法律法規。
8. 第三方系統整合
WhatsApp Business API 可與不同的第三方系統整合，Chatalog.ai 支援整合各類企業級解決方案，滿足各種業務需求，包括人工智能(AI)，數據分析，客戶關係管理(CRM)，電子商務等等。
FAQ
是的，利用 WhatsApp Business API 廣播功能時，商家可以使用被 WhatsApp 官方批准的廣播範本訊息回覆客戶。
可以，廣播範本訊息可以包括表情符號於內容中。
除了官方 WhatsApp 商業解決方案供應商所收取的費用外，WhatsAppp Business API 會按對話收費，收費詳情請按此。
你可按此直接登記 Chatalog.ai 帳戶，再按指示連接 WhatsApp 號碼，過程大約15分鐘即可完成。
