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在競爭激烈的化妝品行業中，NARS 香港憑藉革命性創新的GenA.I. 人工智能 CC (Chat Commerce)工具與生成式 A.I. (GenA.I.) 人工智能工具脫穎而出。這種創新方式徹底改變了客戶服務和銷售體驗，提供智能的個人化互動，為美容行業樹立了人工智能自動化(A.I. Automation)新標準。以下深入探討 NARS GenA.I. 工具的功能和優勢以及它們如何重塑客戶體驗。
NARS GenA.I. CC 工具的主要功能
1. 人工智能銷售 (A.I. Sales)
A.I.銷售工具根據SFCC的NARS產品主資料提供個人化產品推薦。透過提供重定向到帶有 UTM 追蹤的電子商務網站的產品鏈接，人工智能可以鼓勵顧客探索品牌不同類型的產品並根據顧客需要而進行該類型產品的銷售。
2. 人工智能預約 (A.I. Booking)
A.I. 預訂功能支援五種類型的預約服務，此功能除了線上確認預約服務，還可以將顧客轉駁到相關的客戶服務代表（CS或NTP）進行預約服務確認。透過了解顧客的首選服務類型、預訂日期和時間的自由文字意圖，提供人性化預約對答，確保無縫的預約體驗。
3. 人工智能客服（A.I. Customer Service）
人工智能客服讓客戶輕鬆查看電商訂單狀態、產品運送狀態及積分餘額。它還處理常見問題解答文件中的一般查詢，例如商店地址、營業時間和退款政策。透過整合的人工智能翻譯功能，收到的訊息和回覆會被翻譯成英文或簡體中文，打破語言障礙，無縫地與不同語言的顧客進行溝通。
4. 查詢轉駁至真人客服
查詢轉駁至真人客服確保客戶根據具體情況將查詢轉駁至 NTP、辦公室客服人員或教育部客服人員，從而獲得適當的支援。這種方案提高了客戶服務的效率和有效性。
5. 邀請顧客進行WhatsApp 通訊
每次對話結束時，人工智能工具都會邀請顧客選擇加入 WhatsApp 通信，促進未來的營銷互動並加強客戶關係。
NARS GenA.I. CC 工具的優勢
1. 促進銷售轉化
事實證明，人工智能銷售(A.I. Sales)可以顯著提高銷售轉換率。 A.I. 驅動的建議平均點擊率 (CTR) 為 22%，是 KPI 目標 12% 的 1.8 倍，顯示實際結果有效推動了客戶參與度和購買行為。
2. 領先業界的基準
NARS GenA.I. CC 工具的幻覺率極低，遠低於業界基準（普通大型語言模型的幻覺率大約在15至20%之間）。CC 工具總共進行了 1835 次 A.I. 對話，準確性和有效性高達 96%，確保了可靠和精確的客戶互動。
3.動態知識檢索(DKR)
獨有的動態知識檢索 (DKR) 模型使人工智能工具能夠從各種資料來源中提取訊息，包括 PDF、Word 文件、Excel 工作表、PowerPoint 簡報、HTML 頁面和圖像。此功能可確保客戶收到全面、準確的企業及品牌資訊。
4. 無縫整合
GenA.I. CC 工具與 SFMC 和內部 CRM 系統等領先軟體平台無縫整合，為 NARS 的客戶服務和銷售營運提供強大且穩健的解決方案。這種整合有助提高企業及品牌的營運效率和數據管理。
NARS 樹立美容行業新標準
NARS GenA.I. CC 專案展示了使其在香港美容行業中脫穎而出的創新能力及與時並進的觸覺。透過在客戶服務和銷售人工智能自動化方面提供無與倫比的效率、效能和多功能性，NARS 正在重新定義客戶體驗，繼續持續提高了客戶滿意度及推動業務成長，使 NARS 成為化妝品行業人工智能自動化轉型的領導者。
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參考
- NARS 香港 （2024） *GenA.I. 人工智能 CC (Chat Commerce)工具*。取自【NARS官方網站】(https://www.narscosmetics.com.hk/ )
- NARS Whatsapp (2024) *GenA.I. 人工智能 CC (Chat Commerce)工具 Whatsapp 頻道*。(https://wa.me/85290913155 )
