WhatsApp Business API 收費指南（2026 年 10月 1日起生效）
（2026 年 10月 1日起生效）
了解 Meta 的訊息收費模式，以及 2026 年 10 月 1 日的最新收費調整
概覽及生效日期
Meta 按「單則訊息」收取 WhatsApp Business Platform 的使用費用，收費按市場及訊息類別而異，並會每季檢討一次收費。本文整合現行收費模式及即將於 2026 年 10 月 1 日生效的最新調整，並附上完整價目表及慳錢貼士。
- 2025年7月1日 — Meta 由「按對話收費」改為「按單則訊息收費」。於已開啟的24小時客戶服務對話窗口內發送的通訊類（Utility）範本訊息開始免費。
- 2026年10月1日 — 服務訊息（即客服團隊發送的自由格式回覆）將開始收費，窗口內發送的通訊類範本訊息亦重新收費。同時新增每月免費額度，減輕中小型商戶所受的影響。
2026年10月1日有咩改變？
由2026年10月1日起，兩類原本免費的訊息將開始按則收費：
- 服務訊息 — 客服團隊或聊天機械人於已開啟的24小時服務對話窗口內發送的任何自由格式回覆。此類訊息自 WhatsApp Business API 推出以來一直免費，2026年10月1日起將按該市場的通訊類（Utility）收費標準計費。
- 窗口內發送的通訊類範本訊息 — 自2025年7月起免費，將重新按該市場的通訊類收費標準計費（窗口外發送則一直維持收費，不受影響）。
- Meta 同時調整多個市場的通訊類及驗證類收費，並會根據用戶互動情況重新界定「通訊類」訊息的範圍，部分範本可能因此被重新分類。
- 推廣類（Marketing）及驗證類（Authentication）範本的收費維持不變。
每月免費額度
為減輕中小型商戶的影響，Meta 將為服務訊息新增免費額度：每個 WhatsApp 電話號碼每月可獲1,000則免費服務訊息，超出後才開始收費。額度每月重置，並以「每個電話號碼」（而非每個 WhatsApp 商業帳戶 WABA）計算。
- 如貴公司每個號碼每月發送少於1,000則服務訊息，是次改動有可能對你完全冇成本影響。
「按單則訊息收費」點運作？
自2025年7月1日起，Meta 改為按每則成功送達的訊息收費，而非按24小時對話收費。以下情況會產生收費：成功送達的推廣類範本、成功送達的驗證類範本，以及在服務對話窗口外送達的通訊類範本（2026年10月1日起，窗口內發送的通訊類範本亦會計費，詳見上文）。
例子：假設你向同一位用戶發送一則推廣類範本，再發送兩則通訊類範本：若當時未有已開啟的服務對話窗口，將產生3項收費（1則推廣類 + 2則通訊類）。若該兩則通訊類訊息是在已開啟的服務對話窗口內發送，則只需就推廣類範本收費——但2026年10月1日後，窗口內的通訊類訊息同樣會計費。
- 用量級距：通訊類及驗證類收費會喺電話號碼嘅每月發送量超過該市場嘅特定門檻後自動下調——例如香港嘅通訊類收費喺單一號碼每月發送超過5,000萬則通訊類訊息後，會由 $0.0312 降至 $0.0234。推廣類及國際驗證類目前未設用量級距。
訊息類別定義
- 推廣類（Marketing）— 推廣性內容，例如優惠、公告、重新吸引顧客等，旨在提升品牌認知或帶動銷售。
- 通訊類（Utility）— 與特定交易或請求相關的非推廣訊息，例如訂單更新、預約提醒、付款確認等帳戶服務相關內容。
- 驗證類（Authentication）— 一次性密碼及身份驗證訊息。
- 國際驗證類（Authentication-International）— 適用於少數市場（目前包括埃及、印度、印尼、馬來西亞、尼日利亞、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非及阿聯酋）的較高驗證類收費。
- 服務訊息（Service，2026年10月1日起新增收費）— 客服團隊或聊天機械人於已開啟的24小時服務對話窗口內發送的自由格式（非範本）回覆。
72小時免費入口點窗口
透過「Click-to-WhatsApp」廣告或 Facebook／Instagram「發送訊息」入口開始的對話，會開啟一個免費入口點窗口：由用戶發送第一則訊息起計72小時內，雙方交換的所有訊息（包括範本訊息）均為免費。此窗口不受2026年10月調整影響。
完整價目表（美元／則）
下表為 Chatalog 現行公佈嘅每則訊息收費（美元），基礎成本已於2026年9月15日對照 Meta 官方 WhatsApp Business Platform 定價核實。數字屬最低用量級別，通訊類及驗證類收費會隨電話號碼每月發送量增加而遞減（設有多個用量級距）。「服務訊息」一欄適用於2026年10月1日起，並按照已確認嘅香港及新加坡模式與該市場的通訊類收費一致。Meta 目前尚未公佈所有市場的完整服務訊息收費表，因此表內「服務訊息」數字僅供參考，實際收費前請向 Chatalog 查詢確認。
| 市場 | 推廣類 | 通訊類 | 驗證類 | 國際驗證類 | 服務訊息（2026年10月1日起） |
|---|---|---|---|---|---|
| 阿根廷 | $0.0742 | $0.0312 | $0.0312 | — | $0.0312 |
| 巴西 | $0.0750 | $0.0082 | $0.0082 | — | $0.0082 |
| 智利 | $0.1067 | $0.0240 | $0.0240 | — | $0.0240 |
| 哥倫比亞 | $0.0150 | $0.0010 | $0.0010 | — | $0.0010 |
| 埃及 | $0.0773 | $0.0043 | $0.0043 | $0.0780 | $0.0043 |
| 法國 | $0.1031 | $0.0360 | $0.0360 | — | $0.0360 |
| 德國 | $0.1638 | $0.0660 | $0.0660 | — | $0.0660 |
| 香港 | $0.0878 | $0.0312 | $0.0312 | — | $0.0312 |
| 匈牙利 | $0.1032 | $0.0420 | $0.0420 | — | $0.0420 |
| 印度 | $0.0142 | $0.0017 | $0.0017 | $0.0365 | $0.0017 |
| 印尼 | $0.0493 | $0.0300 | $0.0300 | $0.1632 | $0.0300 |
| 以色列 | $0.0424 | $0.0064 | $0.0064 | — | $0.0064 |
| 意大利 | $0.0954 | $0.0360 | $0.0360 | — | $0.0360 |
| 馬來西亞 | $0.1032 | $0.0168 | $0.0168 | $0.0502 | $0.0168 |
| 墨西哥 | $0.0366 | $0.0102 | $0.0102 | — | $0.0102 |
| 荷蘭 | $0.1916 | $0.0600 | $0.0600 | — | $0.0600 |
| 尼日利亞 | $0.0619 | $0.0080 | $0.0080 | $0.0900 | $0.0080 |
| 巴基斯坦 | $0.0568 | $0.0120 | $0.0120 | $0.0900 | $0.0120 |
| 秘魯 | $0.0844 | $0.0240 | $0.0240 | — | $0.0240 |
| 波蘭 | $0.0439 | $0.0146 | $0.0146 | — | $0.0146 |
| 卡塔爾 | $0.0409 | $0.0144 | $0.0144 | — | $0.0144 |
| 羅馬尼亞 | $0.1032 | $0.0348 | $0.0348 | — | $0.0348 |
| 俄羅斯 | $0.0962 | $0.0480 | $0.0480 | — | $0.0480 |
| 沙特阿拉伯 | $0.0601 | $0.0128 | $0.0128 | $0.0718 | $0.0128 |
| 新加坡 | $0.0878 | $0.0192 | $0.0192 | — | $0.0192 |
| 南非 | $0.0455 | $0.0091 | $0.0091 | $0.0240 | $0.0091 |
| 西班牙 | $0.0848 | $0.0240 | $0.0240 | — | $0.0240 |
| 土耳其 | $0.0131 | $0.0011 | $0.0011 | — | $0.0011 |
| 阿聯酋 | $0.0599 | $0.0188 | $0.0188 | $0.0612 | $0.0188 |
| 英國 | $0.0762 | $0.0264 | $0.0264 | — | $0.0264 |
| 北美洲（美國及加拿大） | $0.0300 | $0.0041 | $0.0041 | — | $0.0041 |
| 非洲其他地區 | $0.0270 | $0.0048 | $0.0048 | — | $0.0048 |
| 亞太其他地區 | $0.0878 | $0.0136 | $0.0136 | — | $0.0136 |
| 中歐及東歐其他地區 | $0.1032 | $0.0254 | $0.0254 | — | $0.0254 |
| 拉丁美洲其他地區 | $0.0888 | $0.0136 | $0.0136 | — | $0.0136 |
| 中東其他地區 | $0.0409 | $0.0109 | $0.0109 | — | $0.0109 |
| 西歐其他地區 | $0.0710 | $0.0205 | $0.0205 | — | $0.0205 |
| 其他地區 | $0.0725 | $0.0092 | $0.0092 | — | $0.0092 |
地區分組參考
未有於上表個別列出嘅市場，將按以下其中一個地區分組收費：
北美洲：
加拿大、美國
非洲其他地區：
阿爾及利亞、安哥拉、貝寧、博茨瓦納、布基納法索、布隆迪、喀麥隆、乍得、剛果、厄立特里亞、埃塞俄比亞、加蓬、岡比亞、加納、幾內亞比紹、科特迪瓦、肯尼亞、萊索托、利比里亞、利比亞、馬達加斯加、馬拉維、馬里、毛里塔尼亞、摩洛哥、莫桑比克、納米比亞、尼日爾、盧旺達、塞內加爾、塞拉利昂、索馬里、南蘇丹、蘇丹、斯威士蘭、坦桑尼亞、多哥、突尼斯、烏干達、贊比亞
亞太其他地區：
阿富汗、澳洲、孟加拉、柬埔寨、中國、日本、老撾、蒙古、尼泊爾、新西蘭、巴布亞新畿內亞、菲律賓、斯里蘭卡、台灣、塔吉克斯坦、泰國、土庫曼斯坦、烏茲別克斯坦、越南
中歐及東歐其他地區：
阿爾巴尼亞、亞美尼亞、阿塞拜疆、白俄羅斯、保加利亞、克羅地亞、捷克、格魯吉亞、希臘、拉脫維亞、立陶宛、北馬其頓、摩爾多瓦、塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、烏克蘭
西歐其他地區：
奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、愛爾蘭、挪威、葡萄牙、瑞典、瑞士
拉丁美洲其他地區：
玻利維亞、哥斯達黎加、多明尼加、厄瓜多爾、薩爾瓦多、危地馬拉、海地、洪都拉斯、牙買加、尼加拉瓜、巴拿馬、巴拉圭、波多黎各、烏拉圭、委內瑞拉
中東其他地區：
巴林、伊拉克、約旦、科威特、黎巴嫩、阿曼、也門
其他：
以上未有個別列出或未屬於任何地區分組的所有其他國家／地區。
慳錢貼士
- 整合回覆內容 — 將多則簡短嘅服務訊息合併為一則完整訊息；由2026年10月1日起，每則發送都會獨立收費。
- 善用 WhatsApp Flows — 用一個互動式 Flow 一次過收集多步驟資料（例如表格、預約、偏好設定），減少一問一答式嘅來回訊息。
- 用盡72小時免費入口點窗口 — 盡量喺呢個窗口開啟期間，跟進透過 Click-to-WhatsApp 廣告或 Facebook／Instagram「發送訊息」進來嘅查詢。
- 考慮 WhatsApp Coexistence（共存模式）— 唔需要 API 自動化嘅對話，可以由客服團隊繼續透過 WhatsApp Business App 免費一對一發送。（Chatalog 即將支援）
- 將低價值或大量重複查詢分流至其他渠道（例如電郵、App內置客服、FAQ機械人），減少非必要嘅 WhatsApp 對話。
- 喺2026年10月1日前先了解你哋每個號碼每月嘅服務訊息用量，評估每月1,000則嘅免費額度是否足夠。
