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Chatalog 已与 ChatGPT AI 聊天机器人相结合，Chatalog 平台的企业用户现在可以通过 AI 客服机器人来处理客户服务和销售的对话。
什么是 AI 客服机器人？
AI客服机器人是一种通过人工智能技术而设计的聊天机器人，它可以模拟人类的对话方式来帮助商家与客户进行沟通交流。这些机器人使用自然语言处理技术(NLP)和机器学习演算法，可以理解客户的问题并给出回答。它们还可以学习和记忆先前的对话，以更好地了解客户的需求，并能够自主地执行某些任务，例如：处理订单、查询帐号资讯等。
AI 客服系统的功能
AI 客服机器人已经被许多企业广泛应用于客户服务、技术支持和销售等领域。 AI 客服系统有很多常见的功能，以下是一些例子。
自动回复常见问题
AI 客服系统可以根据用户预设好的问题和答案库来回答常见问题，例如：产品功能、产品价格、退换货政策等。有的 AI 聊天机器人可以从网页或上传的文件中学习商家资讯，再自动生成回复信息回应顾客的查询。
提供技术支持
AI 客服机器人可以为顾客提供技术支持，例如：教导客户如何使用产品、解决一般的技术问题等。商家只需要让 AI 客服机器人学习各个产品的使用手册，它就能侦测客户查询的关键字，在资料库中寻找适当的回复，再传送给客户。
24/7多语言沟通
AI 客服系统能提供24/7在线的多语言支持，让不同国家不同语言的客户可以得到即时的回应。 Chatalog 的 AI 客服机器人就能支持英文、繁体中文、简体中文、广东话等多种语言，加上合适的语气，创建出具有吸引力的文章。
处理订单交易
处理订单和交易都是一般 AI 客服机器人可以完成的任务，像是帮助客户订购产品、更新订单状态、处理付款及运送等问题。只要企业容许 AI 聊天机器人访问企业的内部系统，它就能寻找到相应的订单，并完成相关的操作。
收集客戶意见
通过 AI 聊天机器人收集客户的反馈是最省时省力的做法，企业可以设定在每个对话被关闭之后，就由聊天机器人自动向客户收集意见，包括：收集产品的评价、收集客服/销售人员的服务评价、接受和处理投诉等。
处理服务请求
AI 客服系统也可以帮助客服人员安排客户的服务请求，例如：安排维修、完成预约、转接对话到其他部门等。企业团队甚至可以通过这个客服系统，自动传送提醒信息，像是提醒和确认客户明天有维修安排，以免客人会忘记很久以前就安排好的日程。
提供个性化建议
既然是有 AI 功能的聊天机器人，那就能更人性化地对待每一位客人。它们可以通过分析客户过去的行为偏好、对话历史、购买记录等资讯，为客户提供个性化的建议和产品推荐。
AI 客服的好处
了解了 AI 客服系统的功能之后，我们也来看看它们能为企业带来的的好处。
24/7即時支持
AI客服系统可以24小时全天候自动回答客户问题，不需要客户等待，也不需要人工干预。当然，遇到比较棘手的客服查询时，AI 客服也能随时转给真人客服。即时自动的回复，可以大大提高客户的满意度，同时也减少了企业的运营成本。
提高效率
虽然现在的即时通讯软件都有开发不同的信息功能，帮助企业用户处理客服对话。 WhatsApp Business 也推出了 WhatsApp 自动回复和 WhatsApp 快速回复等功能，但仍有许多限制：WhatsApp 自动回复只能提供一次回复，无法自动回答之后的查询；WhatsApp 快速回复仍需真人操作。
而 AI 客服系统就能解决这些阻碍，因为它能自动回答常见问题，不需要真人操作。所以，它可以大大提高企业的效率，让客服人员可以专注于更复杂的问题。
自主学习能力
AI 客服系统可以学习商家的资讯，并记忆与每个客户之前的对话，根据过去的经验提供更好的回答，进一步提高系统的效率和准确性。
Chatalog 的 ChatGPT AI 聊天机器人功能就可以学习用户的商业资讯，它们自主学习并理解这些资讯后，就能运用在客服对话中，从资料库中向客户提供相应的解答。 AI 客服系统通过分析客户的购买纪录、对话历史、行为偏好，便能为客户提供个性化的建议和回答，这有助提高客户满意度，从而增加企业的销售额。
总而言之，AI客服系统可以提高客户满意度，降低企业成本，提高效率，同时也可以提供更好的数据，帮助企业进一步改进产品和服务。
AI 客服的缺点
虽然 AI 客服系统有许多优点，但也有以下的一些仍需改进的缺点。
缺乏人情味
机器人和人类最大的区别就是人情味，AI 聊天机器人也有这个缺陷，就是无法像人类一样理解客户的情感和需要，而不能提供人性化的回应。虽然商家可以设定聊天机器人在回复中加入表情符号，但还是不能像人类一样，通过顾客的信息来了解它们目前的情感状态。
一般而言，机器人仍未能侦测出顾客的回复是否在生气，或者越来越没有耐心这些情感。但是聊天机器人还是会一直用生硬的语气回复，不懂得安抚顾客。
无法处理复杂问题
虽然 AI 客服机器人可以处理常见的客户查询，但是对于复杂的问题或特殊情况，它们可能无法提供有效的解决方案。例如：顾客希望争取更大的折扣力度，这就需要真人客服来决定是否可以给予个别顾客更大的优惠，聊天机器人则无法决定要如何处理这类特殊问题。
另外，如果某些顾客输入的信息有打字或语法错误，AI 聊天机器人可能无法理解或会误解这些查询，导致无法解决问题，或提供了错误的回复。
我们相信 AI 技术会在未来得到逐步的提升，所以 AI 客服机器人的优点是远远胜于它的缺点。
Chatalog & ChatGPT 聊天机器人
ChatGPT 聊天机器人是最近讨论度非常高的一个人工智慧技术对话系统，它使用了 GPT（Generative Pre-trained Transformer）模型来生成对话。 ChatGPT 可以进行多轮对话，通过对话记忆和上下文理解等技术，实现智能对话和问答。
Chatalog 已经整合了 ChatGPT 聊天机器人，所以现在 Chatalog 用户也能使用这项功能，处理客服和营销活动。
AI学习公司资源
Chatalog 的 AI 聊天机器人有能力学习公司的客服资源，用户可以上传各式各样的文档到 Chatalog 平台上，包括常见问题解答和产品资讯等。 ChatGPT会自动学习这些资讯，并且根据用户的需求创作文章和客服回答。这种方式不仅节省了时间和精力，也能确保企业对外沟通的质量和一致性。
AI 聊天机器人还可以学习公司的网上资源，用户可以上传URL链接，例如网站链接和使用条款等，让ChatGPT自动学习相关内容。这样，ChatGPT就能更好地了解使用者的产品和服务，帮助创作更专业和精确的文章和回应。
试用 Chatbot
最后，使用者可以通过试玩 Chatbot 答问题，让ChatGPT自动学习客户的问题和需求，并创作相关的内容。这样，客户就能更好地了解产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
AI 客服机器人：总结
AI 聊天机器人是一种能够自动化客户服务的人工智能技术，被经常应用于客服行业中。使用 AI 客服系统能够有效提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，同时也能节省企业人力和时间成本。
AI 客服机器人可以自动回答常见问题，提供产品和服务资讯，处理客户投诉和查询等任务，而且能够在24小时内提供无间断地提供服务，从而为客户提供更好的体验。
此外，Chatalog 的 ChatGPT AI 客服机器人还能学习公司的客服资源和网上资源，进而提高文章创作和回复模版的质量和一致性。同时也能通过试玩平台的Chatbot答问题，自动学习客户的问题和需求，并提供合适的答复，这能有助提高客户对企业的满意度和忠诚度。
然而，AI 客服机器人也存在一些缺点，例如：难以理解某些客户的语言和表达方式，无法完全取代人类客服，需要进一步的技术改进和人工指导。但总体而言，AI 客服机器人是一种具有潜力和前景的技术，它能够为企业提供更好的客户服务体验，同时也能帮助企业降低成本，提高效率。
AI 客服系统：常见问题
AI 客服机器人能否完全取代真人客服？
目前，AI客户端机器已经可以处理大部分的客户端问题。但在某些特殊情况下，真人客户端的干预仍然是必须的，尤其是在遇到复杂的问题，或者是需要理解客户的情绪的情况中。
AI 客服机器人是否需要长时间的训练？
AI 客服机器人的训练需要一定的时间，但随着科技技术的进步，现在有许多 AI 客服机器人可以进行快速的训练和学习，从而为公司提供客户服务。 Chatalog 的 ChatGPT AI 聊天机器人就能够快速学习商家的相关资讯，为客户查询提供合适的回复。
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