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不同行业的领先企业已经研究了在自己的行业中实施人工智能的潜力，以提高效率并降低成本。人工智能是一种令人难以置信的工具，可以大大增加销售额并简化许多业务流程。毫无疑问，人工智能已经在销售行业得到应用，并取得了巨大成功。
许多人认为人工智能的实施可以提高客户体验感，从而提高收入和营业额。
此外，根据 McKinsey 网站提供的分析数据显示：当前销售团队职能的五分之一是可以实现自动化的。建议可以实施人工智能来自动化这些功能，从而创造更多的潜在客户。
什么是人工智能 (AI) ?
在深入探讨人工智能的应用之前，我们必须首先了解人工智能到底是什么，因为它是一个相当模糊的术语。约翰·麦卡锡，人工智能创始人之一，在 2004 年撰写的一篇论文中指出，“人工智能（AI）是制造智能机器，特别是智能计算机程序的科学和工程。”
人工智能 (AI) 是模仿人类思维来解决复杂任务的技术的总称（按此AI的更详细定义）。人工智能从提供给他们的数据中学习，并且可以高精度地执行指示。
正如《哈佛商业评论》所指出的那样，销售行业正在成为采用生成式人工智能的领先先驱，生成式人工智能是深度学习的一种形式，是一种使用神经网络学习执行任务的人工智能形式。 OpenAI 的 ChatGPT 是一个著名的生成式 AI。生成式人工智能的应用带来了诸多好处，并慢慢成为每个销售人员不可替代的工具和助手。
什么是生成式人工智能？
如前所述，生成式人工智能是一种深度学习模型，它利用数据来训练模型，然后能够执行训练数据之外的任务。 IBM 将生成式 AI 定义为深度学习模型，可处理整个维基百科等原始数据，然后根据提示生成基于统计概率的输出。生成式人工智能的核心是利用训练数据来创建与训练数据相似但不相同的新作品。
生成式人工智能是指深度学习模型，它可以获取文档或网站等原始数据，并在出现提示时“学习”生成统计上可能的输出。这些生成模型从训练数据中提取数据，创建与原始数据相似但不相同的工作。
我们可以深入研究的一个例子是 ChatGPT，它用于销售行业。 ChatGPT 是一种自然语言处理工具 (NLP)，它使用 AI 来实现与聊天机器人的对话。该语言模型擅长阅读和总结信息，以及根据给定的指令创建内容或文本，例如以专业的方式编写电子邮件。用户可以向ChatGPT发出提示或指令，它将能够提供从未被教导过的答案或信息。它使用训练数据并生成与其训练方式类似的输出。通过提供更具体和详细的提示，ChatGPT 将能够高精度地执行所请求的任务。
人工智能如何改变销售行业？
目前，销售行业最常用的模型之一是大型语言模型（LLM），其中包括ChatGPT。 McKinsey 已经证明，投资人工智能的企业可以将收入大幅提高 3% 至 15%，销售投资回报率提高 10% 至 20%。使用人工智能工具的销售专业人员将潜在客户和预约增加了约 50%。
客户服务是销售行业的重要组成部分，并且很多复杂，因为每个客户的询问都是独特且不同的。通过使用科技，特别是人工智能和 ChatGPT，企业可以创建自己的定制人工智能销售来回答客户的询问。这些强大的工具可确保所提供的信息高度准确，并进一步改善客户体验。
目前，Gartner 预测未来 3 年约 70% 的客户体验将采用某种形式的机器学习，这是人工智能的一个子集。想要保持领先地位的企业必须考虑如何使用人工智能进一步改善客户体验。
企业可以考虑购买一些解决方案，可以根据自身需求进一步定制。例如，全渠道 CRM 系统 chatalog 已在其产品中实施 ChatGPT。通过实施ChatGPT，旨在为企业提供全面的数字营销解决方案。 chatalog的ChatGPT允许商家上传产品目录或某些政策等业务文档，以便ChatGPT专门从这些文档中学习，并且只能根据商家提供的文档进行答复。这使得企业能够拥有高度准确、24/7、定制的人工智能销售人员。
AI能为销售做什么？为什么在销售中使用人工智能？
Gartner 预测，根据当前趋势，到 2026 年，十分之一的座席交互将通过人工智能实现自动化。使用人工智能有几个优点：减少不一致和不准确、高度个性化的答案，从而提供更好的客户服务、降低成本以及动态的客户定位和细分。
增强一致性和准确性
使用 AI 销售和 ChatGPT 的主要好处之一是它能够通过提供正确且具体的提示来提供高度准确的答案。企业可以将 ChatGPT 和人工智能应用到销售中，利用生成式人工智能来处理客户询问并回复给定的训练有素的信息。通过使用强大的人工智能工具ChatGPT，而不是手动回复，这将大大减少人为错误的机会。
尽管 ChatGPT 是一个强大的工具，但如果用户不了解该工具的范围，他们就无法有效地使用它。例如，ChatGPT 需要非常具体的提示才能提供最准确的信息。如果ChatGPT没有关于您提出的问题的任何信息，它会随机生成可信的答复。
因此，需要注意的是，企业应该使用根据其公司背景进行微调的 ChatGPT 工具。通过提供足够的数据和适当的培训，企业可以使用 ChatGPT 作为销售前线。 chatalog等ChatGPT工具可以允许企业上传自己的文档，而ChatGPT AI销售人员只会根据提供的文档回答问题。因此，确保高精度并有效减少任何不一致和不准确的情况。
动态客户定位和细分
手动创建客户群非常耗时且通常不准确。然而，通过利用人工智能，科技可以帮助识别不同的客户细分，甚至可以帮助您标记客户以供将来跟进。人工智能能够通过对每个客户的多个维度和特征进行识别，从而得出最合适的客户细分。营销和销售人员可以利用人工智能提供的客户细分，进一步识别收入来源，并向正确的客户群体发送促销信息。
chatalog是一种全渠道客户关系管理（CRM）系统，允许企业与来自不同社交媒体的客户进行一站式沟通 。 chatalog 及其最新的 ChatGPT 功能使企业能够拥有虚拟人工智能销售人员以及自动客户细分。结合广播功能，用户可以轻松地从 Facebook、Instagram、微信等多种渠道向相关客户群体发送促销信息。
降低成本
最后，人工智能在销售行业的运用可以大大降低成本。通过创建人工智能销售，培训新销售人员的需求将会减少，同时拥有可以 24/7 工作的虚拟销售助理。开始在销售中使用人工智能的公司也将成本降低了40% 至60%，同时将销售线索增加了50%，这展示了这些人工智能工具不仅可以产生新的销售线索和收入，还可以降低现有成本。
chatalog - 全渠道24/7人工智能聊天机器人解决方案
chatalog 允许企业利用 ChatGPT 并向其提供自己的公司网站或文档。 ChatGPT 随后将用于客户询问，允许客户向 AI 销售人员询问有关产品或任何疑问，ChatGPT 将仅根据商家提供的信息进行回复。因此，确保准确性并为每个客户提供超个性化的回应。
chatalog 还进行了定制的客户细分，这将允许人工智能根据特定特征来标记客户。结合chatalog的广播功能，您可以将AI生成的消息安排发送给通过客户标签选择的特定客户，让商家节省时间和成本，更有效地拓展业务。
除了上述功能外，chatalog还可以让您一站式管理多个通讯平台，包括WhatsApp、Facebook Messenger、IG Direct等。
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