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不同行業的領先企業已經研究了在自己的行業中實施人工智能的潛力，以提高效率並降低成本。 人工智能是一種令人難以置信的工具，可以大大增加銷售額並簡化許多業務流程。 毫無疑問，人工智能已經在銷售行業得到應用，並取得了巨大成功。
許多人認為人工智能的實施可以提高客戶體驗感，從而提高收入和營業額。
此外，根據 McKinsey 網站提供的分析數據顯示：當前銷售團隊職能的五分之一是可以實現自動化的。 建議可以實施人工智能來自動化這些功能，從而創造更多的潛在客戶。
什麼是人工智能 (AI) ?
在深入探討人工智能的應用之前，我們必須首先了解人工智能到底是什麼，因為它是一個相當模糊的術語。約翰·麥卡錫，人工智能創始人之一，在 2004 年撰寫的一篇論文中指出，“人工智能（AI）是製造智能機器，特別是智能計算機程序的科學和工程。”
人工智能 (AI) 是模仿人類思維來解決複雜任務的技術的總稱（按此AI的更詳細定義）。人工智能從提供給他們的數據中學習，並且可以高精度地執行指示。
正如《哈佛商業評論》所指出的那樣，銷售行業正在成為採用生成式人工智能的領先先驅，生成式人工智能是深度學習的一種形式，是一種使用神經網絡學習執行任務的人工智能形式。 OpenAI 的 ChatGPT 是一個著名的生成式 AI。生成式人工智能的應用帶來了諸多好處，並慢慢成為每個銷售人員不可替代的工具和助手。
什麼是生成式人工智能？
如前所述，生成式人工智能是一種深度學習模型，它利用數據來訓練模型，然後能夠執行訓練數據之外的任務。 IBM 將生成式 AI 定義為深度學習模型，可處理整個維基百科等原始數據，然後根據提示生成基於統計概率的輸出。生成式人工智能的核心是利用訓練數據來創建與訓練數據相似但不相同的新作品。
生成式人工智能是指深度學習模型，它可以獲取文檔或網站等原始數據，並在出現提示時“學習”生成統計上可能的輸出。這些生成模型從訓練數據中提取數據，創建與原始數據相似但不相同的工作。
我們可以深入研究的一個例子是 ChatGPT，它用於銷售行業。 ChatGPT 是一種自然語言處理工具 (NLP)，它使用 AI 來實現與聊天機器人的對話。該語言模型擅長閱讀和總結信息，以及根據給定的指令創建內容或文本，例如以專業的方式編寫電子郵件。用戶可以向ChatGPT發出提示或指令，它將能夠提供從未被教導過的答案或信息。它使用訓練數據並生成與其訓練方式類似的輸出。通過提供更具體和詳細的提示，ChatGPT 將能夠高精度地執行所請求的任務。
人工智能如何改變銷售行業？
目前，銷售行業最常用的模型之一是大型語言模型（LLM），其中包括ChatGPT。McKinsey 已經證明，投資人工智能的企業可以將收入大幅提高 3% 至 15%，銷售投資回報率提高 10% 至 20%。使用人工智能工具的銷售專業人員將潛在客戶和預約增加了約 50%。
客戶服務是銷售行業的重要組成部分，並且很多複雜，因為每個客戶的詢問都是獨特且不同的。通過使用科技，特別是人工智能和 ChatGPT，企業可以創建自己的定制人工智能銷售來回答客戶的詢問。這些強大的工具可確保所提供的信息高度準確，並進一步改善客戶體驗。
目前，Gartner 預測未來 3 年約 70% 的客戶體驗將採用某種形式的機器學習，這是人工智能的一個子集。想要保持領先地位的企業必須考慮如何使用人工智能進一步改善客戶體驗。
企業可以考慮購買一攬子解決方案，可以根據自身需求進一步定制。例如，全渠道 CRM 系統 chatalog 已在其產品中實施 ChatGPT。通過實施ChatGPT，旨在為企業提供全面的數字營銷解決方案。 chatalog的ChatGPT允許商家上傳產品目錄或某些政策等業務文檔，以便ChatGPT專門從這些文檔中學習，並且只能根據商家提供的文檔進行答复。這使得企業能夠擁有高度準確、24/7、定制的人工智能銷售人員。
AI能為銷售做什麼？為什麼在銷售中使用人工智能？
Gartner 預測，根據當前趨勢，到 2026 年，十分之一的座席交互將通過人工智能實現自動化。使用人工智能有幾個優點：減少不一致和不准確、高度個性化的答案，從而提供更好的客戶服務、降低成本以及動態的客戶定位和細分。
增強一致性和准確性
使用 AI 銷售和 ChatGPT 的主要好處之一是它能夠通過提供正確且具體的提示來提供高度準確的答案。企業可以將 ChatGPT 和人工智能應用到銷售中，利用生成式人工智能來處理客戶詢問並回复給定的訓練有素的信息。通過使用強大的人工智能工具ChatGPT，而不是手動回复，這將大大減少人為錯誤的機會。
儘管 ChatGPT 是一個強大的工具，但如果用戶不了解該工具的範圍，他們就無法有效地使用它。例如，ChatGPT 需要非常具體的提示才能提供最準確的信息。如果ChatGPT沒有關於您提出的問題的任何信息，它會隨機生成可信的答复。
因此，需要注意的是，企業應該使用根據其公司背景進行微調的 ChatGPT 工具。通過提供足夠的數據和適當的培訓，企業可以使用 ChatGPT 作為銷售前線。 chatalog等ChatGPT工具可以允許企業上傳自己的文檔，而ChatGPT AI銷售人員只會根據提供的文檔回答問題。因此，確保高精度並有效減少任何不一致和不准確的情況。
動態客戶定位和細分
手動創建客戶群非常耗時且通常不准確。然而，通過利用人工智能，科技可以幫助識別不同的客戶細分，甚至可以幫助您標記客戶以供將來跟進。人工智能能夠通過對每個客戶的多個維度和特徵進行識別，從而得出最合適的客戶細分。營銷和銷售人員可以利用人工智能提供的客戶細分，進一步識別收入來源，並向正確的客戶群體發送促銷信息。
chatalog是一種全渠道客戶關係管理（CRM）系統，允許企業與來自不同社交媒體的客戶進行一站式溝通 。 chatalog 及其最新的 ChatGPT 功能使企業能夠擁有虛擬人工智能銷售人員以及自動客戶細分。結合廣播功能，用戶可以輕鬆地從 Facebook、Instagram、微信等多種渠道向相關客戶群體發送促銷信息。
降低成本
最後，人工智能在銷售行業的運用可以大大降低成本。通過創建人工智能銷售，培訓新銷售人員的需求將會減少，同時擁有可以 24/7 工作的虛擬銷售助理。開始在銷售中使用人工智能的公司也將成本降低了40% 至60%，同時將銷售線索增加了50%，這展示了這些人工智能工具不僅可以產生新的銷售線索和收入，還可以降低現有成本。
chatalog - 全渠道24/7人工智能聊天機器人解決方案
chatalog 允許企業利用 ChatGPT 並向其提供自己的公司網站或文檔。 ChatGPT 隨後將用於客戶詢問，允許客戶向 AI 銷售人員詢問有關產品或任何疑問，ChatGPT 將僅根據商家提供的信息進行回复。因此，確保准確性並為每個客戶提供超個性化的回應。
chatalog 還進行了定制的客戶細分，這將允許人工智能根據特定特徵來標記客戶。結合chatalog的廣播功能，您可以將AI生成的消息安排發送給通過客戶標籤選擇的特定客戶，讓商家節省時間和成本，更有效地拓展業務。
除了上述功能外，chatalog還可以讓您一站式管理多個通訊平台，包括WhatsApp、Facebook Messenger、IG Direct等。
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