对于企业来说，聊天商务可以带来增加的收入和客户忠诚度。 Facebook的一项研究发现，使用其信息平台的企业的收入增长了70％（Facebook，2017年）。这很可能是由于聊天平台的便利性和即时性，使得客户更容易进行购买，使企业更容易升级和交叉销售产品。聊天商务还可以通过个性化和高效的沟通帮助企业与客户建立更强的关系。

聊天商务还可以提高客户体验和满意度。 eMarketer的一项调查发现，72％的消费者更喜欢使用信息通道进行客户服务（eMarketer，2017年）。这是因为信息沟通可以快速解决问题，并且方便客户在自己的时间内进行沟通。此外，聊天商务还可以提供个性化的建议和协助，以及跟踪订单和交货的能力。

在成本效益方面，聊天商务可以节省企业客户支持和销售努力的费用。 LivePerson的一项研究发现，基于聊天的客户支持可以降低呼叫量和相关费用（LivePerson，2015年）。此外，聊天平台可以自动化某些任务，例如回答常见问题或提供产品信息，进一步减少人力资源的需求。

对于消费者来说，聊天商务提供了方便和灵活性。聊天平台允许客户在自己的时间和任何地点购买和获得支持。此外，聊天商务可以提供更个性化和交互式的购物体验。 Accenture的一项研究发现，59％的消费者更有可能与提供个性化体验的品牌购物（Accenture，2018年）。聊天平台可以通过基于客户之前的互动和偏好提供建议和协助来实现这一点。

在安全性和隐私方面，如果采取适当的措施，聊天商务可以与其他电子商务渠道一样安全。这包括使用安全的付款方式，例如加密和令牌化，以及验证企业和客户的身份。

总的来说，聊天商务为企业和消费者都带来了许多好处。通过提供方便和个性化的购物和客户支持体验，聊天商务可以增加收入，提高客户满意度，并降低成本。