對於企業來說，聊天商務可以帶來增加的收入和客戶忠誠度。Facebook的一項研究發現，使用其信息平台的企業的收入增長了70％（Facebook，2017年）。這很可能是由於聊天平台的便利性和即時性，使得客戶更容易進行購買，使企業更容易升級和交叉銷售產品。聊天商務還可以通過個性化和高效的溝通幫助企業與客戶建立更強的關係。

聊天商務還可以提高客戶體驗和滿意度。eMarketer的一項調查發現，72％的消費者更喜歡使用信息通道進行客戶服務（eMarketer，2017年）。這是因為信息溝通可以快速解決問題，並且方便客戶在自己的時間內進行溝通。此外，聊天商務還可以提供個性化的建議和協助，以及跟蹤訂單和交貨的能力。

在成本效益方面，聊天商務可以節省企業客戶支持和銷售努力的費用。LivePerson的一項研究發現，基於聊天的客戶支持可以降低呼叫量和相關費用（LivePerson，2015年）。此外，聊天平台可以自動化某些任務，例如回答常見問題或提供產品信息，進一步減少人力資源的需求。

對於消費者來說，聊天商務提供了方便和靈活性。聊天平台允許客戶在自己的時間和任何地點購買和獲得支持。此外，聊天商務可以提供更個性化和交互式的購物體驗。Accenture的一項研究發現，59％的消費者更有可能與提供個性化體驗的品牌購物（Accenture，2018年）。聊天平台可以通過基於客戶之前的互動和偏好提供建議和協助來實現這一點。

在安全性和隱私方面，如果採取適當的措施，聊天商務可以與其他電子商務渠道一樣安全。這包括使用安全的付款方式，例如加密和令牌化，以及驗證企業和客戶的身份。

總的來說，聊天商務為企業和消費者都帶來了許多好處。通過提供方便和個性化的購物和客戶支持體驗，聊天商務可以增加收入，提高客戶滿意度，並降低成本。