什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是WhatsApp 升级版的商业通讯解决方案，也是它们最进阶的商用通讯软件。 WhatsApp Business API 提供了优秀的商业通讯功能，例如：自动广播信息、聊天机器人和模板信息。
WhatsApp Business API 使公司能够直接从自己的系统或网站发送自动信息和通知，包括个性化的问候语、订单确认、运送更新等。 此外，它还支持快速回复和回复模板等功能，比以往更快、更容易地回应客户查询。 公司还可以利用API 的整合功能，与CRM系统或支付网站等其他平台连接，以获得更全面的自动化效果。WhatsApp Business API 功能
以下是 WhatsApp Business API 的主要功能，企业能够从中理解使用 WhatsApp Business API 进行客户沟通的重要性。
WhatsApp 商业帐号绿标认证
在WhatsApp Business API 的帐号上，品牌显示名称旁边会有一个绿色打勾（Green Tick）认证，这意味着该公司的WhatsApp 帐号是经过Facebook 正式认证，能代表品牌的真实性。客户在与公司沟通时也会变得更有信心，不用担心遇上通讯骗案。
通过应用WhatsApp Business API 绿标验证，企业可以为他们的客户确保通过该帐号沟通时的真实性和可靠性。这有助于企业与潜在客户建立信任，商家也不用担心会被 WhatsApp 封锁帐号。
不少Chatalog 客户喜欢使用WhatsApp Business API 都是因为有绿标商业验证。它绝对可以帮助企业建立一个更好的品牌形象，并加强客户和企业之间的信任。
自动化的信息传递和客戶支持工具
WhatsApp Business API 允许中小企业使用预设好的模板信息来自动快速回复客户。这使他们更容易提供及时的客户服务，而不需要每次都手动输入文字再回应。
WhatsApp Business API 还能使用WhatsApp Business的商业信息功能，例如：当顾客向企业发送信息时有自动回复功能；又或是当有人在WhatsApp 上与你的企业开始对话时设置自动欢迎信息。
WhatsApp API 的另一个主要功能是它能够侦测到进来信息的关键词或短语，从而发送自动回复。这有助于从客服人员的工作流程中去除人工回复的麻烦，从而节省更多时间，使客服专员能够专注于其他重要任务。用户可以客制化这些自动回复，并设置触发器，只要满足某些条件（如「下订单」）就自动发送适当的回应信息。
可定制的快速回复模板
通过WhatsApp Business API，中小企业可以创建自定义信息模板，用来批量发送快速回复或个性化信息，并能够在广播信息中使用。这些模版很容易设置，也可以同时在多个对话中使用，这比每次都打出单独的回复要有效得多。
与第三方平台整合
WhatsApp Business API 让企业将内部正在使用的系统与其他第三方平台（如CRM软件或电子商务解决方案）整合。这使企业能够同步不同的系统之间的数据，以便从一个地方更有效地管理客户关系，同时在所有渠道提供无缝的沟通体验。
分析工具
最后，一般而言，WhatsApp Business API 供应商还会为企业客户提供数据分析工具，了解顾客与企业之间的互动数据，让企业了解什么沟通策略对他们最有效，以及顾客喜欢如何与企业沟通的宝贵见解。这些数据不仅可以用来改善客户体验，也可以用来支援未来的营销策略。
WhatsApp Business API 提供了一系列的功能，帮助企业实现信息传递和客户支援的自动化效果。企业可以通过利用这些功能来优化沟通策略，以提高参与度和客户体验。
使用 WhatsApp Business API 的好处
通过使用WhatsApp Business API，企业可以简化他们与客户之间的通信流程，同时以较低的成本提供更好的客户服务。
自动信息使企业能够作出快速回应，不需要专门为了能够快速回复客户而增加客服人员。同时，模板信息使销售人员的工作更为便利，只需点击一下就可以向不同的客户群组广播发出信息。
此外，将第三方服务整合到现有的工作流程中，有助于消除多余的工作，如每次交易发生时都要分别向多个系统或网站重复输入数据，从而节省时间。
WhatsApp Business API 为企业提供了一个强大的客户沟通工具，企业不仅可以通过WhatsApp API 与客户沟通、自动化客户支援的任务，还能将WhatsApp Business API 与第三方平台整合。通过了解 API 的主要功能，企业可以更有效地发挥其潜力。
WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
那么对于中小型企业来说，应该选择哪个呢？现在，让我们来看看这两款商业通讯帐号之间有什么不同之处。
首先，WhatsApp Business App 无法提供上述的许多通讯功能，例如WhatsApp 商业帐号绿标认证，而使用广播信息也有以下限制：
WhatsApp Business 可以向每个广播列表（最多256个联络人）发送广播信息。然而，企业要先确保广播列表中的所有联系人都将你的电话号码保存到他们的通信簿中。否则，这则广播信息很有可能会被标记为垃圾信息，WhatsApp 甚至可能会封锁你的 WhatsApp Business 帐号。
通过 WhatsApp Business API，企业可以向所有联系人发送广播信息。所以说，它能够消除人数和通信录的限制，使广播比以往更容易。
由于WhatsApp Business API 提供了更多的高级功能和灵活性，因此你值得考虑为你的企业创建一个WhatsApp Business API 帐号。
接下来，我们将通过一步步的教程来了解如何创建一个WhatsApp Business API 帐号。WhatsApp Business API 申请
通过Chatalog创建WhatsApp Business API 帐号十分容易，下面是创建WhatsApp Business API 教学。
1. 在Chatalog 网站上注册一个帐号，并提供你的企业详细信息，如：联系人姓名、电子邮件地址和电话号码。 2. 注册帐号后，你就可以进入仪表板（Dashboad）。在那里你可以管理你的Chatalog帐号设置，并开始设置你的 WhatsApp Business 帐号。
3. 最后，在连接所有帐号后，你可以开始通过我们的平台发送信息。你将能够实时追踪信息的发送状态，并根据关键词或客户的行动发送自动回复，也可为常见问题设置聊天机器人。
WhatsApp Business API 教学：信息模版（Message Templates）
信息模版是预先经过WhatsApp 审查批准的模版，使企业可以在联系人最后一次传入消息的24小时后开始或重开对话。这些模版可以通过两种方式创建：从WhatsApp Business API Business Partner 的后端；或通过Chatalog 创建。
如果企业想开始对话，你必须通过信息模版将信息发送给客户，无法自由发送信息。企业只有在收到客户的回复后，才能开始自由发送信息。
WhatsApp Business API 的Message Templates 有2种形式的互动信息（Interactive Message）：列表信息（List Messages）和回复按钮（Reply Buttons），而这只在WhatsApp Business API 上可用。每个列表信息允许用户创建多达10个选项，而每次最多只能显示3个回复按钮。
WhatsApp 可能会因为不同的原因而拒绝提交的信息模版，所以在创建信息模版时一定要遵循最佳的使用方法。然而，重要的是不要过度使用这些模板，因为顾客可能会将其标记为垃圾信息，这可能会影响企业在 Facebook Business Manager 上的 Template 质量评级和状态。
WhatsApp Business API 定价
WhatsApp Business API 的定价模式是向企业收取每次对话的费用，包括24小時內传递的所有信息。
每月前1,000次对话是免费的，让你的企业提供优质的客户体验的同時，不用担心成本问题。在这1,000次对话之后，企业将为超过该限额的每次对话收费。关于每个地区的详细费用，请參考 Facebook 的 Conversation-Based Pricing 定价。 从2023年3月1日开始，如果客戶通過点击广告或Facebook Page上的行动呼吁（CTA）按钮给企业传送信息，起始的这则对话将不收费。而更重要的是，来自这些入口点的信息的免费对话窗口将从24小时延长到72小时。 另外，WhatsApp Business API 的定价模式將從2023年6月1日起有所改變。以下是一些重要的更改：-
4 个新的对话类别将从 2023 年 6 月 1 日起生效：3 个业务发起的对话类别和 1 个用户发起的对话类别。
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每次对话的费用也将更新。
现在让我们来看看更有效地使用WhatsApp Business API的技巧。
更有效地使用 WhatsApp Business API 的技巧
使用WhatsApp Business API 可以帮助中小型企业简化他们的客户支持流程、提高效率，及提升客户满意度。以下是一些小贴士，可以让你更有效地利用这个强大的工具
尽可能地使你的信息个性化
客制化信息是确保客户感到被倾听的关键。使用客户数据，如他们的名字或购买历史，来创建量身定做的信息，使他们感到受到重视。 Chatalog 平台可以帮助企业用户有效地做到这一点。
使用自动化工具来简化你的工作流程
将某些任务自动化可以节省时间和精力，同时提高准确性。例如，你可以使用自动化信息来欢迎新客户或在购买后发送后续提醒。你也可以为经常问到的问题设置自动回复，使客户得到快速的回答，而不需要等待营业时间才能收到回复。
利用模板来发送快速回复
提前写好的模板使你能够快速回复常见的询问，而不需要手动打出每条信息。这有助于减少花在回应上的时间，并确保所有渠道都能传送一致的信息。你可以制定个性化的问候语，或针对每个客户互动的细节来创建这些模板信息。
定期监测KPI
追踪关键指标，如：广播信息的回应时间、打开率和点击率，能让你了解你的团队表现，以及哪些方面需要改进。有了这些数据，你就能做出明智的决定，了解哪些策略是最有效、哪些地方可能需要调整，以进一步优化你的工作流程。
使用这些WhatsApp Business API 的小技巧，将有助你改善客户沟通，也能节省时间和金钱。
WhatsApp Business API 常见问题
WhatsApp Business API 是免费的吗？
WhatsApp Business API 对所有企业都是免费的，但信息费用是按Conversation收费的。每个 WhatsApp Business API 帐号每月可获得1,000次免费对话。关于详细的定价计划，请参考基于对话的定价。
WhatsApp Business 有 API 吗？
WhatsApp Business有提供API，也就是WhatsApp Business API 帐号。它让企业将其系统与第三方平台整合，并将某些流程自动化，如：发送通知或客户服务信息。使用 API，能让企业分析帐号的客户数据，并将这些数据用于营销或其他活动。它还使开发人员能够在平台上建立自定义应用程序，让他们能够创造独特的客户体验。
WhatsApp Business API 要付费使用吗？
WhatsApp Business API 需要付费才能使用。价格是基于每个月发送和接收的信息数量。这也取决于你要发送信息的地区。
如何在 WhatsApp 上获得 WhatsApp Business API？
要在WhatsApp 上获得WhatsApp Business API，你必须先在其中一个WhatsApp Business Solution Providers 上注册你的企业和获得企业帐号。 Chatalog 是你注册 WhatsApp Business API 的最佳平台。请联系我们的销售团队了解详细资讯。
WhatsApp Business API 总结
总之，WhatsApp Business API 让中小型企业使用WhatsApp 商业平台上的所有功能。通过Chatalog，将这个最进阶的商业通讯渠道添加到你的企业中是很容易的，你也不需要编写代码。
你可以使用WhatsApp API 创建营销活动，发送个性化的信息，并直接与客户和潜在客户联络。您也可以根据需要，使用任意数量的设备或电话号码，轻松地扩展客户服务，并更方便地进行营销推放。此外，每个 WhatsApp 商业帐号每月最多可以免费发送1,000条信息。所以，整体而言，WhatsApp Business API 是非常适合电子商务店铺、中小型企业、或大型企业使用。
如果你希望更有效地进行客户沟通，那么WhatsApp Business API 就是你完美的解决方案。通过自动回复、广播信息和模板信息等功能，这个强大的即时商业通讯软件可以让你轻松地同时管理多个客户的对话。
这篇WhatsApp Business API 教学将探讨这款最进阶的WhatsApp 商业帐号所提供的功能、优点、申请方法、定价模式、以及让你更有效使用WhatsApp Business API的技巧。你将了解 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 之间的分别，然后再考虑 WhatsApp Business API 这个商业通讯平台是否适合你的业务。
