BUSINESS GOVirtual Expo & Conference 成功案例｜展览善用chatalog WhatsApp推送增出席率｜ 商用ChatGPT 24/7自动复客
虚拟经济博览及会议 （BUSINESS GOVirtual Expo & Conference） 汇聚领先的创科公司及解决方案供应商展示创新技术，是全港唯一专注展示虚拟时代中的社交和商业关键技术的商贸平台。要如何增加入场人数及提升其出席率？如何提升客户体验？一起了解主办单位Baobab Tree Event的业务拓展高级经理 Seiko Lee 分享如何透过WhatsApp自动推送大量讯息，及连接ChatGPT自动解答客户查询，以增加出席率并让智能客服精准地解答客户查询。
BUSINESS GOVirtual Expo 为什么当初会考虑使用 chatalog？
Seiko Lee：疫情后出现很多新常态，举办大型的博览及会议要如何有效地增加人流或出席率？以往我们会透过电子邮件或SMS讯息提醒登记者出席，但经历疫情后大部份人的生活都机不离手，并依赖通讯软件例如WhatsApp的沟通。故此，我们就萌生了一个念头，想透过WhatsApp发送提醒讯息。
逐一发送WhatsApp提醒讯息实在太过费时，幸好我们遇到chatalog —官方WhatsApp API供应商，不但能透过Chatbot机械人一次过发送大量WhatsApp讯息给予指定客户群，还能客制化讯息内容。如针对对于Metaverse、VR/AR体验、创新环保题材有兴趣的客户发送不同的讯息。个人化的讯息有效提高出席率！
chatalog 如何提升 BUSINESS GOVirtual Expo 的客户体验？
Seiko Lee：以往不论是参展商还是参加者有任何查询或疑难，我们都需要人手逐一回复，甚至需真人致电或以电邮详细解答。使用chatalog连接WhatsApp API后，再利用独家ChatGPT自动回复功能，可解答90%的问题，减轻客服的负担。
有别于传统Chatbot功能，需要花时间建立Chatbot flow（流程），chatalog的ChatGPT功能设定简单。只需要把公司的文件上载到平台，ChatGPT就会自动学习相关内容。把展览的部份文件上载，ChatGPT可自动引文回复，精准度达到90%。
立即试用 chatalog 的 WhatsApp 自动推送，及ChatGPT自动回复功能！
另外，BUSINESS GOVirtual Expo更透过团队收件箱的功能，让销售及客服团队协作管理客户通讯。以往WhatsApp只容许一人登入，令同事间需要花时沟通以避免同时登入时会「弹走」对话匡，使用chatalog升级WABA（WhatsApp Business API）后，多个同事可同时登入管理同一WhatsApp号码。更可透过「内部笔记」功能，留下重点方便跨部门跟进客户查询。
您认为最实用的 chatalog 功能？
Seiko Lee：我认为chatalog 最实用的功能是 全方位客戶界面，当客户回答问题时，系统可自动标签客户，智能分类客户对于不同题材的兴趣，以便我们稍后可根据客户分类，再自动发送二次营销或提醒讯息。
您认为哪个行业适合使用 chatalog？
Seiko Lee：我认为不少行业也需要chatalog的服务，尤其是现今生活不少人也依赖通讯媒体去沟通，透过WhatsApp与客户保持联系，有效提升客户体验！
