BUSINESS GOVirtual Expo & Conference 成功案例｜展覽善用chatalog WhatsApp推送增出席率｜ 商用ChatGPT 24/7自動覆客
虛擬經濟博覽及會議（BUSINESS GOVirtual Expo & Conference）匯聚領先的創科公司及解決方案供應商展示創新技術，是全港唯一專注展示虛擬時代中的社交和商業關鍵技術的商貿平台。要如何增加入場人數及提升其出席率？如何提升客戶體驗？一起了解主辦單位Baobab Tree Event的業務拓展高級經理 Seiko Lee 分享如何透過WhatsApp自動推送大量訊息，及連接ChatGPT自動解答客戶查詢，以增加出席率並讓智能客服精準地解答客戶查詢。
BUSINESS GOVirtual Expo 為什麼當初會考慮使用 chatalog？
Seiko Lee：疫情後出現很多新常態，舉辦大型的博覽及會議要如何有效地增加人流或出席率？以往我們會透過電子郵件或SMS訊息提醒登記者出席，但經歷疫情後大部份人的生活都機不離手，並依賴通訊軟件例如WhatsApp的溝通。故此，我們就萌生了一個念頭，想透過WhatsApp發送提醒訊息。
逐一發送WhatsApp提醒訊息實在太過費時，幸好我們遇到chatalog —官方WhatsApp API供應商，不但能透過Chatbot機械人一次過發送大量WhatsApp訊息給予指定客戶群，還能客製化訊息內容。如針對對於Metaverse、VR/AR體驗、創新環保題材有興趣的客戶發送不同的訊息。個人化的訊息有效提高出席率！
chatalog 如何提升 BUSINESS GOVirtual Expo 的客戶體驗？
Seiko Lee：以往不論是參展商還是參加者有任何查詢或疑難，我們都需要人手逐一回覆，甚至需真人致電或以電郵詳細解答。使用chatalog連接WhatsApp API後，再利用獨家ChatGPT自動回覆功能，可解答90%的問題，減輕客服的負擔。
有別於傳統Chatbot功能，需要花時間建立Chatbot flow（流程），chatalog的ChatGPT功能設定簡單。只需要把公司的文件上載到平台，ChatGPT就會自動學習相關內容。把展覽的部份文件上載，ChatGPT可自動引文回覆，精準度達到90%。
立即試用 chatalog 的 WhatsApp 自動推送，及ChatGPT自動回覆功能！
另外，BUSINESS GOVirtual Expo更透過團隊收件箱的功能，讓銷售及客服團隊協作管理客戶通訊。以往WhatsApp只容許一人登入，令同事間需要花時溝通以避免同時登入時會「彈走」對話匡，使用chatalog升級WABA（WhatsApp Business API）後，多個同事可同時登入管理同一WhatsApp號碼。更可透過「內部筆記」功能，留下重點方便跨部門跟進客戶查詢。
您認為最實用的 chatalog 功能？
Seiko Lee：我認為 chatalog 最實用的功能是全方位客戶界面，當客戶回答問題時，系統可自動標籤客戶，智能分類客戶對於不同題材的興趣，以便我們稍後可根據客戶分類，再自動發送二次營銷或提醒訊息。
您認為哪個行業適合使用 chatalog？
Seiko Lee：我認為不少行業也需要chatalog的服務，尤其是現今生活不少人也依賴通訊媒體去溝通，透過WhatsApp與客戶保持聯繫，有效提升客戶體驗！
