Cozy Styler 成功案例｜网店使用chatalog 24/7自动化客服｜ 提高IG/FB成效 睡觉都有新订单
Cozy Styler 精心挑选来自台湾、或者海外日本及韩国的最新潮物、卡通精品及个人护理产品。希望成为客人挑选礼物的专属顾问，让大家找到心仪的礼物。除了网上商店外，Cozy Styler 更于一年内天三次搬办公室，面积扩大几倍，而2022年的生意额更比往年增加一倍。面对众多网店如何突围而出？一起了解店主 Mabel Huang 分享营销策略，如何更有效地投放社交谋体广告，在Facebook及Instagram转化更多潜在客户为真实客户，连睡觉都有新订单。
Cozy Styler 为什么当初会考虑使用chatalog？
Mabel Huang：创办Cozy Styler的初心是由于身边不少朋友常常也因为选购礼物而感到烦恼，难以在香港找到心仪的礼物，所以就萌生念头想为大家搜罗各地的最新潮物，尤其在于寸金尺土的香港，实用而有心思的礼物就最受欢迎了。开业初期的营销方法主要利用Facebook及Instagram投放广告去推广产品，而接触到更多潜在客户后，更重要的是成功转化他们成为真正客户。
不少客人也会于凌晨时分浏览Cozy Styler的IG或Facebook，看看有什么新产品上架，然后于留言或于收件箱查询关于产品的问题。但是，我们的客服未能时时刻刻回复客户，有机会因此流失客户。我认为Instant Reply（即时回复）绝对是经营网店的成功要素之一，无论是关于产品或订单的查询，绝大部分顾客都期望可以立即获得答复。使用chatalog的「chatbot自动回复」功能后，客服即时变了24小时全天候服务，不但可自动解答客户查询，更可直接发送网店链接以增加浏量，方便客人24/7自助下单。尝试使用过市面上不同的供应商后，我们认为 chatalog 的页面最简单易用、效率最高，而且团队也能快速熟习功能，遇上任何问题都能即时解决。
chatalog 如何提升 Cozy Styler 的营业额？
Mabel Huang：以往我们只能人工逐一回复客户查询，旺季时更需要每天花费上70%的时间回复。使用chatalog连接Instagram API及Facebook API后，平台即可同步连结IG及Facebook的所有分享（Post）及收件箱（Inbox），通过自动化互动推广功能，设定chatbot自动回复引流网店，有效提升客服效率并增加网店浏量。客人只需要于心仪的产品帖文下留言关键字（Keywords），例如how much、多少钱、$等等，系统就会即时发送相关产品链接，让客人7×24自助下单。就算没有真人客服，也可以成功将潜在客户转化为真实客户，大大提升转化率（Conversion rate）！
除了24/7自动化客服功能外，chatalog的独家的CRM系统更可记录每个客户的资料，例如生日日期、个人喜好等等，方便我们日后按照客户喜好，发送个人化推广信息到到Facebook、WhatsApp、Instagram等通讯渠道，促使我们多了很多回头客！
立即试用 chatalog 的Instagram、Facebook、WhatsApp 自动回复功能！
另外，Cozy Styler更通过系统整合的功能，连接chatalog及其CRM系统，凡有客人通过WhatsApp咨询，chatalog即可显示该客人的资料如购买记录、个人资料等，让客服可即时全面了解顾客背景。
您认为最实用的 chatalog 功能？
Mabel Huang：我认为 chatalog 最实用的功能是团队收件箱，以往WhatsApp只容许一人登入，令同事间需要花时沟通以避免同时登入时会「弹走」对话框，使用chatalog升级WABA（WhatsApp Business API）后，多个同事可同时登录管理同一WhatsApp号码。更可通过「内部笔记」功能，留下重点方便跨部门跟进客户资讯。
您认为哪个行业适合使用 chatalog？
Mabel Huang：我认为每个行业都需要 chatalog 这类服务，因为现今不少人的生活也依赖社交谋体，通过Instagram、Facebook等平台了解最新资讯及购物，若商户能够即时自动解答客户并通过对话导购，能更有效地增长业务。
