Mabel Huang:創辦Cozy Styler的初心是由於身邊不少朋友常常也因為選購禮物而感到煩惱,難以在香港找到心水的禮物,所以就萌生念頭想為大家搜羅各地的最新潮物,尤其在於寸金尺土的香港,實用而有心思的禮物就最受歡迎了。開業初期的營銷方法主要利用Facebook及Instagram投放廣告去推廣產品,而接觸到更多潛在客戶後,更重要的是成功轉化他們成為真正客戶。
不少客人也會於凌晨時分瀏覽Cozy Styler的IG或Facebook,看看有什麼新產品上架,然後於留言或於收件箱查詢關於產品的問題。但是,我們的客服未能時時刻刻回覆客戶,有機會令到客戶因而流失。我認為Instant Reply(即時回覆)絕對是經營網店的成功要素之一,無論是關於產品或訂單的查詢,絕大部分顧客都期望可以立即獲得答覆。使用chatalog的「chatbot自動回覆」功能後,客服即時變了24小時全天候服務,不但可自動解答客戶查詢,更可直接發送網店連結以增加瀏量,方便客人24/7自助下單。嘗試使用坊間不同的供應商後,我們認為 chatalog 的介面最簡單易用、效率最高,而且團隊也能快速熟習功能,遇上任何問題都能即時解決。
Mabel Huang:以往我們只能人手逐一回覆客戶查詢,旺季時更需要每天花上7成的時間回覆。使用chatalog連接Instagram API及Facebook API後,平台即可同步連結IG及Facebook的所有帖文(Post)及收件箱(Inbox),透過自動化互動推廣功能,設定chatbot自動回覆引流網店,有效提升客服效率並增加網店瀏量。 客人只需要於心儀的產品帖文下留言關鍵字(Keywords),例如how much、幾錢、$等等,系統就會即時發送相關產品連結,讓客人7×24自助下單。就算沒有真人客服,也可以成功將潛在客戶轉化為真實客戶,大大提升轉化率(Conversion rate)!
除了24/7自動化客服功能外,chatalog的獨家的CRM系統更可記錄每個客戶的資料,例如生日日期、個人喜好等等,方便我們日後按照客戶喜好,發送個人化推廣訊息到Facebook、WhatsApp、Instagram等通訊渠道,促使我們多了很多回頭客!
Mabel Huang:我認為每個行業都需要 chatalog 這類服務,因為現今不少人的生活也依賴社交謀體,透過Instagram、Facebook等平台了解最新資訊及購物,若商戶能夠即時自動解答客戶並透過對話導購,能更有效地增長業務。