Mabel Huang：創辦Cozy Styler的初心是由於身邊不少朋友常常也因為選購禮物而感到煩惱，難以在香港找到心水的禮物，所以就萌生念頭想為大家搜羅各地的最新潮物，尤其在於寸金尺土的香港，實用而有心思的禮物就最受歡迎了。開業初期的營銷方法主要利用Facebook及Instagram投放廣告去推廣產品，而接觸到更多潛在客戶後，更重要的是成功轉化他們成為真正客戶。

不少客人也會於凌晨時分瀏覽Cozy Styler的IG或Facebook，看看有什麼新產品上架，然後於留言或於收件箱查詢關於產品的問題。但是，我們的客服未能時時刻刻回覆客戶，有機會令到客戶因而流失。我認為Instant Reply（即時回覆）絕對是經營網店的成功要素之一，無論是關於產品或訂單的查詢，絕大部分顧客都期望可以立即獲得答覆。使用chatalog的「chatbot自動回覆」功能後，客服即時變了24小時全天候服務，不但可自動解答客戶查詢，更可直接發送網店連結以增加瀏量，方便客人24/7自助下單。嘗試使用坊間不同的供應商後，我們認為 chatalog 的介面最簡單易用、效率最高，而且團隊也能快速熟習功能，遇上任何問題都能即時解決。