Cozy Styler 成功案例｜網店善用chatalog 24/7自動化客服｜ 提高IG/FB成效 睡覺都有新訂單
Cozy Styler 精心挑選來自台灣、日本及韓國的最新潮物、卡通精品及個人護理產品。希望成為客人的禮物解難師，讓大家找到窩心的禮物。除了網上商店外，Cozy Styler 更於一年內天三次搬辦公室，面積擴大幾倍，而2022年的生意額更比往年增加一倍。面對眾多網店如何突圍而出？一起了解店主 Mabel Huang 分享營銷策略，如何更有效地投放社交謀體廣告，於Facebook及Instagram轉化更多潛在客戶為真實客戶，連睡覺都有新訂單。
Cozy Styler 為什麼當初會考慮使用 chatalog？
Mabel Huang：創辦Cozy Styler的初心是由於身邊不少朋友常常也因為選購禮物而感到煩惱，難以在香港找到心水的禮物，所以就萌生念頭想為大家搜羅各地的最新潮物，尤其在於寸金尺土的香港，實用而有心思的禮物就最受歡迎了。開業初期的營銷方法主要利用Facebook及Instagram投放廣告去推廣產品，而接觸到更多潛在客戶後，更重要的是成功轉化他們成為真正客戶。
不少客人也會於凌晨時分瀏覽Cozy Styler的IG或Facebook，看看有什麼新產品上架，然後於留言或於收件箱查詢關於產品的問題。但是，我們的客服未能時時刻刻回覆客戶，有機會令到客戶因而流失。我認為Instant Reply（即時回覆）絕對是經營網店的成功要素之一，無論是關於產品或訂單的查詢，絕大部分顧客都期望可以立即獲得答覆。使用chatalog的「chatbot自動回覆」功能後，客服即時變了24小時全天候服務，不但可自動解答客戶查詢，更可直接發送網店連結以增加瀏量，方便客人24/7自助下單。嘗試使用坊間不同的供應商後，我們認為 chatalog 的介面最簡單易用、效率最高，而且團隊也能快速熟習功能，遇上任何問題都能即時解決。
chatalog 如何提升 Cozy Styler 的營業額？
Mabel Huang：以往我們只能人手逐一回覆客戶查詢，旺季時更需要每天花上7成的時間回覆。使用chatalog連接Instagram API及Facebook API後，平台即可同步連結IG及Facebook的所有帖文（Post）及收件箱（Inbox），透過自動化互動推廣功能，設定chatbot自動回覆引流網店，有效提升客服效率並增加網店瀏量。 客人只需要於心儀的產品帖文下留言關鍵字（Keywords），例如how much、幾錢、$等等，系統就會即時發送相關產品連結，讓客人7×24自助下單。就算沒有真人客服，也可以成功將潛在客戶轉化為真實客戶，大大提升轉化率（Conversion rate）！
除了24/7自動化客服功能外，chatalog的獨家的CRM系統更可記錄每個客戶的資料，例如生日日期、個人喜好等等，方便我們日後按照客戶喜好，發送個人化推廣訊息到Facebook、WhatsApp、Instagram等通訊渠道，促使我們多了很多回頭客！
立即試用 chatalog 的Instagram、Facebook、WhatsApp 自動回覆功能！
另外，Cozy Styler更透過系統整合的功能，連接chatalog及其CRM系統，凡有客人透過WhatsApp查詢，chatalog即可顯示該客人的資料如購買記錄、個人資料等，讓客服可即時全面了解顧客背景。
您認為最實用的 chatalog 功能？
Mabel Huang：我認為 chatalog 最實用的功能是團隊收件箱，以往WhatsApp只容許一人登入，令同事間需要花時溝通以避免同時登入時會「彈走」對話匡，使用chatalog升級WABA（WhatsApp Business API）後，多個同事可同時登入管理同一WhatsApp號碼。更可透過「內部筆記」功能，留下重點方便跨部門跟進客戶查詢。
您認為哪個行業適合使用 chatalog？
Mabel Huang：我認為每個行業都需要 chatalog 這類服務，因為現今不少人的生活也依賴社交謀體，透過Instagram、Facebook等平台了解最新資訊及購物，若商戶能夠即時自動解答客戶並透過對話導購，能更有效地增長業務。
