DFV 成功案例｜优质酒名品牌使用
chatalog 自动推送回复 销量增加70%
DFV FINE WINES 太丰行是一家扎根于香港的优质名酒供应商，专注供应稀有及珍贵的葡萄酒给香港、内地和其他亚洲的公司及私人客户。 DFV更开设获HKQAA认证的私人酒窖，务求为客户提供一站式的专业美酒体验。有赖葡萄酒的优良品质以及卓越的客户体验，DFV累积不少忠实顾客，成功以口碑扩展业务至亚太地区。 2022年初，DFV更于「疫」市投放更多资源于线上营销，打破B2B行业面对面销售的惯例，开发全新销售渠道，一齐来看看创办人 David Ng 分享营销心得。
DFV 为什么当初会考虑使用 chatalog？
David Ng：创办DFV的初心是自己对于酒的品质有所要求，更希望在香港也能品尝世界各地的美酒，而要找到稀有及珍贵的葡萄酒大多靠朋友分享，所以开业初期营销方法主要都是靠朋友介绍，集合志同道合的朋友一起品酒。当生意越做越大，自然也需要更大的团队与顾客沟通介绍。
面对来自不同地区的庞大客户群，再多的销售人员也无法及时回复所有信息。特别在旺季的时候，更需要好几天后才能逐一回复客户的咨询，更何况主动通知客户最新优惠。我认为WhatsApp 是最重要的通讯渠道之一，无论是转发产品资讯给朋友，或搜集顾客喜好，绝大部分顾客都喜欢使用 WhatsApp 沟通。因此，「多人同时登入管理同一WhatsApp 帐号」及「24/7自动回复分流」的功能大大减轻客服压力。尝试使用市面上不同的供应商后，我们认为 chatalog 的界面最简单易用、效率最高，而且团队也能快速熟悉功能，遇上任何问题都能即时解决。
chatalog 如何提升 DFV 的销售效率？
David Ng：以往我们只能通过一部主要手机回复 WhatsApp 信息，其他同事无法同时共用。使用 chatalog 连接 WhatsApp Business API 后，多个同事可同时登入同一WhatsApp帐号，回复及管理顾客查询，有效提升销售效率。配合 聊天机器人创作平台 的功能，不论顾客于什么时间传送信息给我们，chatbot均可24/7运作，即时自动解答咨询客户疑问，有需要再自动分流给相关同事去跟进，让客服再不需要来回数十个信息了解客户查询，减轻客户服务人员的压力。
除此之外，chatalog可将Facebook、WhatsApp、Instagram等通讯渠道整合到同一个操作界面，并大量发送推广信息到所有信息渠道，增加网站浏量并转化多70%销量。尤其在于WhatsApp的反应更超出预期，信息的打开率达至70%，而当中有不少顾客即时下单。
立即试用 chatalog 的WhatsApp、Instagram 及 Facebook 推送功能！
另外，DFV设有网店。疫情期间不少客户也未能前往实体店铺购物，为了方便客户，除了在网店列明产品资讯外，更可直接WhatsApp联系客服人员，chatbot即时自动解答客户疑问并自动发送支付链接，让顾客体验更加方便快捷。
您认为最好用的 chatalog 功能？
David Ng：我认为 chatalog 最好用的功能是团队委派功能，因为每个同事专门负责的销售地区不同，chatalog 可以凭顾客的关键字识别他们的地区，将对话分流及智能分流给不同的团队以跟进销售，而我也能够浏览所有团队的对话记录，以了解顾客的需要。
您认为哪个行业适合使用 chatalog？
David Ng：我认为每个行业都需要 chatalog 这类服务，因为现在不少人的生活也依赖即时通讯软件，通过WhatsApp、Facebook等渠道进行对话营销配合即时自动回复，更有效地增长业务。
