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DFV 成功案例|優質酒名品牌善用

chatalog 自動推送回覆 銷量增70%

DFV FINE WINES 太豐行是一家扎根香港的優質名酒供應商,專注供應稀有及珍貴的葡萄酒,給予香港、中國和亞洲的公司及私人客戶。DFV更開設獲HKQAA認證的私人酒窖,務求為客戶提供一站式的專業美酒體驗。有賴葡萄酒的優良品質以及卓越的客戶體驗,DFV累積不少忠實顧客,成功以口碑擴展業務至亞太地區。2022年初,DFV更於「疫」市投放更多資源於線上營銷,打破B2B行業面對面銷售的慣例,開發全新銷售渠道,一齊來看看創辦人 David Ng 分享營銷心得。

DFV 為什麼當初會考慮使用 chatalog?

David Ng:創辦DFV的初心是自己對於酒的品質有所要求,更希望在香港也能品嚐世界各地的美酒,而要找到稀有及珍貴的葡萄酒大多靠朋友分享,所以開業初期營銷方法主要都是靠朋友介紹,集合志同道合的朋友一起品酒。當生意愈做愈大,自然也需要更大的團隊與顧客溝通介紹。

面對來至不同地區的寵大客戶群,再多的銷售人員也未能及時回覆所有訊息。特別在於旺季的時候,更需要數天後才能逐一回覆客戶的查詢,更何況主動通知客戶最新優惠。我認為WhatsApp 是最重要的通訊渠道之一,無論是轉發產品資訊給朋友,抑或蒐集顧客喜好,絕大部分顧客都喜歡使用 WhatsApp 溝通。故此,「多人同時登入管理同一WhatsApp 帳號」及「24/7自動回覆分流」的功能大大減輕客服壓力。嘗試使用坊間不同的供應商後,我們認為 chatalog 的介面最簡單易用、效率最高,而且團隊也能快速熟習功能,遇上任何問題都能即時解決。

chatalog 如何提升 DFV 的銷售效率?

David Ng:以往我們只能透過一部主要手機回覆 WhatsApp 訊息,其他同事無法同時共用。使用 chatalog 連接 WhatsApp Business API 後,多個同事可同時登入同一WhatsApp帳號,回覆及管理顧客查詢,有效提升銷售效率。配合 聊天機械人創作平台 的功能,不論顧客於什麼時間傳送訊息給我們,chatbot均可24/7運作,即時自動解答查詢客戶疑問,有需要再自動分流給予相關同事去跟進,讓客服再不需要來回數十個訊息了解客戶查詢,減輕客戶服務人員的壓力。

除此之外,chatalog可將Facebook、WhatsApp、Instagram等通訊渠道整合到同一合介面,並大量發送推廣訊息到所有訊息渠道,增加網站瀏量並轉化多70%銷量。尤其在於WhatsApp的反應更超出預期,訊息的開啓率達至70%,而當中有不少顧客即時下單。

立即試用 chatalog 的WhatsApp、Instagram 及 Facebook 推送功能!

另外,DFV更設有網店。疫情期間不少客戶也未能前往實體店鋪購物,為了便利客戶,除了於網店列明產品資訊外,更可直接WhatsApp聯絡客服人員,chatbot即時自動解答客戶疑問並自動發送支付連結,讓顧客體驗更加方便快捷。

您認為最好用的 chatalog 功能?

David Ng:我認為 chatalog 最好用的功能是團隊委派功能,因為個別同事專門負責的銷售地區不同,chatalog 可以憑顧客的關鍵字識別他們的地區,將對話分流及智能分流給不同的團隊以跟進銷售,而我也能夠一覽所有團隊的對話紀錄,以了解顧客的需要。

您認為哪個行業適合使用 chatalog?

David Ng:我認為每個行業都需要 chatalog 這類服務,因為現今不少人的生活也依賴即時通訊軟件,透過WhatsApp、Facebook等渠道進行對話營銷配合即時自動回覆,更有效地增長業務。

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體驗訊息銷售帶來的增長

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