DFV 成功案例｜優質酒名品牌善用
chatalog 自動推送回覆 銷量增70%
DFV FINE WINES 太豐行是一家扎根香港的優質名酒供應商，專注供應稀有及珍貴的葡萄酒，給予香港、中國和亞洲的公司及私人客戶。DFV更開設獲HKQAA認證的私人酒窖，務求為客戶提供一站式的專業美酒體驗。有賴葡萄酒的優良品質以及卓越的客戶體驗，DFV累積不少忠實顧客，成功以口碑擴展業務至亞太地區。2022年初，DFV更於「疫」市投放更多資源於線上營銷，打破B2B行業面對面銷售的慣例，開發全新銷售渠道，一齊來看看創辦人 David Ng 分享營銷心得。
DFV 為什麼當初會考慮使用 chatalog？
David Ng：創辦DFV的初心是自己對於酒的品質有所要求，更希望在香港也能品嚐世界各地的美酒，而要找到稀有及珍貴的葡萄酒大多靠朋友分享，所以開業初期營銷方法主要都是靠朋友介紹，集合志同道合的朋友一起品酒。當生意愈做愈大，自然也需要更大的團隊與顧客溝通介紹。
面對來至不同地區的寵大客戶群，再多的銷售人員也未能及時回覆所有訊息。特別在於旺季的時候，更需要數天後才能逐一回覆客戶的查詢，更何況主動通知客戶最新優惠。我認為WhatsApp 是最重要的通訊渠道之一，無論是轉發產品資訊給朋友，抑或蒐集顧客喜好，絕大部分顧客都喜歡使用 WhatsApp 溝通。故此，「多人同時登入管理同一WhatsApp 帳號」及「24/7自動回覆分流」的功能大大減輕客服壓力。嘗試使用坊間不同的供應商後，我們認為 chatalog 的介面最簡單易用、效率最高，而且團隊也能快速熟習功能，遇上任何問題都能即時解決。
chatalog 如何提升 DFV 的銷售效率？
David Ng：以往我們只能透過一部主要手機回覆 WhatsApp 訊息，其他同事無法同時共用。使用 chatalog 連接 WhatsApp Business API 後，多個同事可同時登入同一WhatsApp帳號，回覆及管理顧客查詢，有效提升銷售效率。配合 聊天機械人創作平台 的功能，不論顧客於什麼時間傳送訊息給我們，chatbot均可24/7運作，即時自動解答查詢客戶疑問，有需要再自動分流給予相關同事去跟進，讓客服再不需要來回數十個訊息了解客戶查詢，減輕客戶服務人員的壓力。
除此之外，chatalog可將Facebook、WhatsApp、Instagram等通訊渠道整合到同一合介面，並大量發送推廣訊息到所有訊息渠道，增加網站瀏量並轉化多70%銷量。尤其在於WhatsApp的反應更超出預期，訊息的開啓率達至70%，而當中有不少顧客即時下單。
立即試用 chatalog 的WhatsApp、Instagram 及 Facebook 推送功能！
另外，DFV更設有網店。疫情期間不少客戶也未能前往實體店鋪購物，為了便利客戶，除了於網店列明產品資訊外，更可直接WhatsApp聯絡客服人員，chatbot即時自動解答客戶疑問並自動發送支付連結，讓顧客體驗更加方便快捷。
您認為最好用的 chatalog 功能？
David Ng：我認為 chatalog 最好用的功能是團隊委派功能，因為個別同事專門負責的銷售地區不同，chatalog 可以憑顧客的關鍵字識別他們的地區，將對話分流及智能分流給不同的團隊以跟進銷售，而我也能夠一覽所有團隊的對話紀錄，以了解顧客的需要。
您認為哪個行業適合使用 chatalog？
David Ng：我認為每個行業都需要 chatalog 這類服務，因為現今不少人的生活也依賴即時通訊軟件，透過WhatsApp、Facebook等渠道進行對話營銷配合即時自動回覆，更有效地增長業務。
