chatalog 自動推送回覆 銷量增70%
David Ng:創辦DFV的初心是自己對於酒的品質有所要求,更希望在香港也能品嚐世界各地的美酒,而要找到稀有及珍貴的葡萄酒大多靠朋友分享,所以開業初期營銷方法主要都是靠朋友介紹,集合志同道合的朋友一起品酒。當生意愈做愈大,自然也需要更大的團隊與顧客溝通介紹。
面對來至不同地區的寵大客戶群,再多的銷售人員也未能及時回覆所有訊息。特別在於旺季的時候,更需要數天後才能逐一回覆客戶的查詢,更何況主動通知客戶最新優惠。我認為WhatsApp 是最重要的通訊渠道之一,無論是轉發產品資訊給朋友,抑或蒐集顧客喜好,絕大部分顧客都喜歡使用 WhatsApp 溝通。故此,「多人同時登入管理同一WhatsApp 帳號」及「24/7自動回覆分流」的功能大大減輕客服壓力。嘗試使用坊間不同的供應商後,我們認為 chatalog 的介面最簡單易用、效率最高,而且團隊也能快速熟習功能,遇上任何問題都能即時解決。
David Ng:以往我們只能透過一部主要手機回覆 WhatsApp 訊息,其他同事無法同時共用。使用 chatalog 連接 WhatsApp Business API 後,多個同事可同時登入同一WhatsApp帳號,回覆及管理顧客查詢,有效提升銷售效率。配合 聊天機械人創作平台 的功能,不論顧客於什麼時間傳送訊息給我們,chatbot均可24/7運作,即時自動解答查詢客戶疑問,有需要再自動分流給予相關同事去跟進,讓客服再不需要來回數十個訊息了解客戶查詢,減輕客戶服務人員的壓力。
除此之外,chatalog可將Facebook、WhatsApp、Instagram等通訊渠道整合到同一合介面,並大量發送推廣訊息到所有訊息渠道,增加網站瀏量並轉化多70%銷量。尤其在於WhatsApp的反應更超出預期,訊息的開啓率達至70%,而當中有不少顧客即時下單。
David Ng:我認為每個行業都需要 chatalog 這類服務,因為現今不少人的生活也依賴即時通訊軟件,透過WhatsApp、Facebook等渠道進行對話營銷配合即時自動回覆,更有效地增長業務。