Digital Human (虛擬智能真人客戶服務大使) 取替客戶服務?
Digital Human (虛擬智能真人客戶服務大使) 是指以人工智慧技術和電腦圖像技術所創造的虛擬人類。它們可以能夠與人類進行互動具有逼真的外表、聲音、動作和情感表現能力，可以像真正的人類一樣回答問題、提供服務、參與活動和表達情感。
客服是指人類的客戶服務代表，他們通常會接聽客戶的電話、郵件、在線聊天等溝通方式，回答客戶的問題，解決客戶的疑慮，提供協助和支持等。客服代表通常需要接受專業培訓，擁有豐富的產品知識和良好的溝通技巧，以便更好地與客戶互動和溝通。
客服與 Digital Human 之間的主要區別在於：
1.Digital Human為客戶提供全天候服務，不受時間和地點的限制。
2. Digital Human 可以快速回應客戶的問題，不需要等待客服人員的回應時間。
3.Digital Human 提供一致的服務，不會因為人員不同而產生差異。
4. Digital Human 擁有大量的知識庫和資料庫，能夠幫助客戶更快地解決問題。
然而，Digital Human 仍然有一些限制。客服是真實存在的人類，而 Digital Human 僅存在於虛擬世界中當客戶面對複雜的問題或情況時，Digital Human 還沒有完全取代人類客服的技術，需要人類客服人員的協助。此外，對於客戶問題的理解和回答仍然有限，無法像人類一樣有感性和創造性的思考和回應。有些客戶也可能更喜歡和人類交流，而不是與 Digital Human 互動，這樣可能會影響客戶體驗和滿意度。
但日後隨著人工智慧和電腦圖像技術的不斷發展，Digital Human 將變得更加逼真和真實，能夠更好地模擬人類的外表、聲音和動作，提高使用體驗。未來的 Digital Human 可能會更加智能化，擁有更多的語言處理、機器學習和自然語言生成等技術，能夠更好地理解和回應人類的語言和情感。未來的 Digital Human 可能會更加與現實環境整合，例如在商場、餐廳等場景中提供客戶服務，甚至能夠和人類進行實時的互動和溝通。Digital Human 可能會根據每個人的特點和需求進行定制，從而提高使用者的體驗和滿意度。未來的 Digital Human 可能會在更多的領域得到應用，例如教育、醫療、交通等，為人們提供更加方便和高效的服務。
總括來說，現時 Digital Human 可以只是作為客戶服務的輔助工具，並不能完全取代人類客戶服務。不過隨著日後的科技發展， Digital Human 會完全掌握如何處理與人類溝通和解決日常事務的技術將為我們提供更好的服務體驗能逐漸取代聘請人類作為客戶服務，甚至在不同行業也能佔一席位。
