Digital Human (虚拟智能真人客戶服务大使) 取替客戶服务?
Digital Human (虚拟智能真人客户服务大使) 是指以人工智慧技术和电脑图像技术所创造的虚拟人类。它们可以能够与人类进行互动具有逼真的外表、声音、动作和情感表现能力，可以像真正的人类一样回答问题、提供服务、参与活动和表达情感。
客服是指人类的客户服务代表，他们通常会接听客户的电话、邮件、在线聊天等沟通方式，回答客户的问题，解决客户的疑虑，提供协助和支持等。客服代表通常需要接受专业培训，拥有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，以便更好地与客户互动和沟通。
客服与 Digital Human 之间的主要区别在于：
1. Digital Human为客户提供全天候服务，不受时间和地点的限制。
2. Digital Human 可以快速回应客户的问题，不需要等待客服人员的回应时间。
3. Digital Human 提供一致的服务，不会因为人员不同而产生差异。
4. Digital Human 拥有大量的知识库和资料库，能够帮助客户更快地解决问题。
然而，Digital Human 仍然有一些限制。客服是真实存在的人类，而 Digital Human 仅存在于虚拟世界中当客户面对复杂的问题或情况时，Digital Human 还没有完全取代人类客服的技术，需要人类客服人员的协助。此外，对于客户问题的理解和回答仍然有限，无法像人类一样有感性和创造性的思考和回应。有些客户也可能更喜欢和人类交流，而不是与 Digital Human 互动，这样可能会影响客户体验和满意度。
但日后随着人工智慧和电脑图像技术的不断发展，Digital Human 将变得更加逼真和真实，能够更好地模拟人类的外表、声音和动作，提高使用体验。未来的 Digital Human 可能会更加智能化，拥有更多的语言处理、机器学习和自然语言生成等技术，能够更好地理解和回应人类的语言和情感。未来的 Digital Human 可能会更加与现实环境整合，例如在商场、餐厅等场景中提供客户服务，甚至能够和人类进行实时的互动和沟通。 Digital Human 可能会根据每个人的特点和需求进行定制，从而提高使用者的体验和满意度。未来的 Digital Human 可能会在更多的领域得到应用，例如教育、医疗、交通等，为人们提供更加方便和高效的服务。
总括来说，现时Digital Human 可以只是作为客户服务的辅助工具，并不能完全取代人类客户服务。不过随着日后的科技发展， Digital Human 会完全掌握如何处理与人类沟通和解决日常事务的技术将为我们提供更好的服务体验能逐渐取代聘请人类作为客户服务，甚至在不同行业也能占一席位。
