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WhatsApp 自動回覆是 WhatsApp Business 的一項重要商業功能，商家可以透過 WhatsApp 商業帳號內設的「自動回覆」和「快速回覆」等自動化訊息功能，更高效處理即時通訊軟件上的客服查詢。
在現今這個追求效率的社會中，商家和客戶之間的通訊也要得到迅速的處理，不然的話，潛在客戶可能會因為長時間的等待，而對該企業留下負面的觀感，甚至是從此不再於這間商家消費
WhatsApp Business 這款即時通訊軟件就是為企業而設的客戶通訊工具，即使客服團隊無法即時回應顧客的查詢，WhatsApp 商業帳號的自動化訊息功能也能幫助商家用最快的速度作出回應。就算是非營業時間，顧客也能得到預設好的回覆。這些常見的回覆，可以先解決一部分顧客提出的問題，待到營業時間，客服人員便可以解決餘下的查詢。
想要體驗更加進階的 WhatsApp 自動回覆功能？Chatalog 的 ChatGPT AI 自動化聊天機器人就能幫到你！繼續閱讀本文來了解 Chatalog 的 AI 聊天機器人功能。
WhatsApp 自動回覆
WhatsApp 自動回覆是 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 帳號的一個自動化訊息功能，它又分為「問候訊息」和「離開訊息」。當你的 WhatsApp 商業帳號啟用了其中一個訊息功能，符合指定條件並向你傳訊的客戶就會收到系統發出的自動回覆。
商家可以觀看 WhatsApp 的官方影片，了解這兩個訊息功能有什麼作用。
WhatsApp 問候訊息
WhatsApp 問候訊息（Greeting Messages）就是一則由系統向客戶自動發送的問候語。當顧客第一次傳送訊息給商家時，或者是客戶與商家的對話已閒置14天後再次 WhatsApp 商家，WhatsApp 會自動向這些顧客發送預設好的問候訊息。這則問候訊息是商家自訂的句子，當商家在 WhatsApp Business 中啟用這個功能後，系統就會在對話中自動與顧客進行互動。
如果你設定了問候訊息，能夠增加品牌的親切感，讓顧客感受到商家對他們的歡迎，也能提高顧客滿意度。
設定 WhatsApp 問候訊息
設定 WhatsApp 離開訊息的步驟也非常簡單：
在 WhatsApp Business App 介面點擊「設定」>「商業工具」>「離開訊息」。
啟用「離開訊息」。
編輯離開訊息的自動回覆範本，完成後點擊儲存。
選擇傳送離線自動回覆訊息的時間。在「設定時間」中選擇：
「一律傳送」；
「自訂傳送時間」；
「非營業時間」。如使用此選項，商家需要先在「商業檔案」中設定「營業時間」。
選擇「傳送對象」。在「收件人」一欄選擇：
「所有人」；
「所有不在通訊錄的對象」；
「所有人，除了…」；
「只傳送給…」。
Chatalog 給商家的小貼士就是可將常見問題（FAQs）和有用的連結加入這則離開訊息的範本中，這可以回覆大部分常見的的顧客查詢，並且增加顧客點擊企業網站的機會。
WhatsApp 離開訊息
WhatsApp 離開訊息（Away Messages）就是一則由系統向客戶自動發送的通知/公告訊息。在商家的非營業時間內、客服團隊正忙碌中或手機不在身旁時，WhatsApp 就會向顧客傳送一則自動回覆的訊息，告知他們商家目前未能回覆，並在稍後時間進行回覆。這則離開訊息是商家自訂的句子，當商家在 WhatsApp Business 中啟用這個功能後，系統就會在對話中自動與顧客進行互動。
使用離線自動回覆訊息可以讓你安心享受私人時間，在這同時，你也透過 WhatsApp 離線訊息告知顧客你沒有忽略他們的訊息。
設定 WhatsApp 離開訊息
設定 WhatsApp 離開訊息的步驟也非常簡單：
在 WhatsApp Business App 介面點擊「設定」>「商業工具」>「離開訊息」。
啟用「離開訊息」。
編輯離開訊息的自動回覆範本，完成後點擊儲存。
選擇傳送離線自動回覆訊息的時間。在「設定時間」中選擇：
「一律傳送」；
「自訂傳送時間」；
「非營業時間」。如使用此選項，商家需要先在「商業檔案」中設定「營業時間」。
選擇「傳送對象」。在「收件人」一欄選擇：
「所有人」；
「所有不在通訊錄的對象」；
「所有人，除了…」；
「只傳送給…」。
Chatalog 給商家的小貼士就是可將常見問題（FAQs）和有用的連結加入這則離開訊息的範本中，這可以回覆大部分常見的的顧客查詢，並且增加顧客點擊企業網站的機會。
WhatsApp 自動回覆的好處
透過 WhatsApp 商業帳號的自動回覆訊息功能，企業可以享受到不少的好處。
保持聯繫
當你正忙碌或暫時離開工作時，自動回覆訊息功能可以向你的顧客發送一則自訂訊息，讓他們知道商家已收到他們的訊息，並讓他們知道客服團隊會盡快回覆他們的訊息。這樣可以保持商家和客戶之間的良好聯繫，也會讓顧客覺得這間企業非常重視他們的需求和問題。
節省時間
使用自動回覆訊息功能可以節省你回覆顧客訊息的時間。你可以事先設定 WhatsApp 回覆訊息的內容，以應對不同情況觸發的自動回覆訊息。這樣你可以將時間花在處理更重要的事情上，同時確保你的顧客得到及時的回覆。
提升顧客體驗
使用 WhatsApp 自動回覆訊息功能可以讓顧客得到即時回應，即使你不在工作時間也能回應顧客的訊息。這樣可以增強顧客對你的信任感和忠誠度，提升顧客體驗和滿意度。
WhatsApp 自動回覆的限制
雖然 WhatsApp Business 的自動回覆訊息功能有許多好處，但它在自動化訊息處理方面還是有一些限制，令企業無法完全享受自動化。
傳送時效
WhatsApp 自動回覆訊息的傳送時效都是一次性的，即是說，系統會在符合指定情況下向顧客傳送一次「問候訊息」或者「離開訊息」，不會有後續的自動聊天功能。對於需要即時回應的訊息，此功能無法滿足商家的需求。
對話限制
自動回覆訊息功能僅適用於一對一對話，無法用於群組聊天或廣播訊息。
訊息頻率限制
為避免被視為騷擾或廣告，WhatsApp Business 有訊息頻率限制，即一個人每天只能收到一定數量的自動回覆訊息。如果超出了此限制，就有可能會被標記為垃圾訊息。
系統穩定性
自動回覆訊息功能需要穩定的網路和系統支持，如果網路或系統不穩定，可能會導致訊息延遲或無法正常傳送。
Chatalog 的 WhatsApp 自動回覆：ChatGPT AI 整合
Chatalog 的 WhatsApp 自動回覆功能可以與 Chatalog 自身的 AI 自動聊天機器人同時使用，達到自動化處理客服訊息的功能。
Chatalog 與 ChatGPT 整合，建立了 ChatGPT-powered AI 聊天機器人。Chatalog 用戶可以享受 AI 營銷及客服功能，讓 ChatGPT 幫助用戶撰寫營銷文案、透過 AI 客服功能作出 24/7 自動回覆、自動化聊天機器人的流程、AI 推送廣播訊息等功能。
雖然 WhatsApp 自動回覆只能作出一次性的回覆，但是商家可以透過 Chatalog 的自動化訊息功能，透過 AI 自動聊天機器人與顧客繼續對話。商家可以事先將上載文件或網站內容到 Chatalog 的 ChatGPT 中，讓 ChatGPT 學習相關的商家資訊，並在偵測到顧客傳送訊息的關鍵字時，自動回覆合適的內容。顧客也能隨時轉至與真人客服對話，讓真人客服團隊繼續與顧客溝通，解決他們的疑問。
WhatsApp 預發訊息
WhatsApp 預發訊息即是透過 WhatsApp 定時 Send Message，很可惜的是，WhatsApp Business 目前尚未支援這個功能，企業只能在 WhatsApp Business API 帳號上使用。
Chatalog 是 WhatsApp Business API 的官方供應商，讓企業可以在一個簡單易用的介面上使用 WhatsApp Business API，無需進行進一步的開發。Chatalog 一站式商業通訊平台還為企業用戶開發了更進階的商業通訊功能，包括：排程廣播、支付連結、團隊收件箱等。
現在，企業用戶可以透過 Chatalog 傳送 WhatsApp 預發訊息，預先設定好廣播訊息的範本，再選擇指定的傳送時間，系統就會自動傳送這則排程訊息。這樣一來，企業能更好地運用資源和時間，更有效率地處理營銷訊息的傳送，從而達到更好的行銷效果。
Chatalog 的 WhatsApp Business API 功能
Chatalog 與 WhatsApp Business API 相整合，讓企業可以直接在 Chatalog 平台上使用 WhatsApp Business API，當中的進階訊息處理功能「WhatsApp 自動回覆」以及「WhatsApp 預發訊息」，讓客服和銷售團隊無需擁有大量人手，也能完成營銷和客服目標。
另外，Chatalog 還連接了 Facebook Messenger、Instagram 等即時通訊軟件，讓企業可以一站式管理多個平台，既能節省時間，又能享受 Chatalog 的訊息處理功能。
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