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Meta日前宣布了WhatsApp Business Platform的重大收費模式更新，旨在簡化商家的聊天商務運營，並為商家提供更靈活的業務解決方案。無論您是正在使用 WhatsApp Business API，還是考慮將其整合到您的業務中，這次WhatsApp訊息收費模式的更新都將影響您的經營策略。
具體更新內容包括以下幾點：
- 簡化收費模式：WhatsApp Business Platform將採用基於訊息數量的收費模式，即商家只需支付發送給客戶的訊息數量，不再需要支付其他費用。這樣，商家可以更好地控制營運成本。
- 提供更靈活的業務解決方案：WhatsApp Business Platform將提供更多的商業解決方案，包括客製化的訊息範本和更多的API集成，以滿足商家不同的業務需求。
- 支持更多的產業：WhatsApp Business Platform將支援更多的產業，包括金融、保險、電信、醫療等。這意味著更多的商家可以使用WhatsApp Business Platform與客戶互動。
以下是 WhatsApp Business Platform 即將推出的幾項重要變動：
- 2024 年 11 月 1 日起，服務對話（service conversations）將完全免費。
- 2025 年 2 月 1 日起，國際驗證費率（international authentication rates）的實施擴展至更多地區。
- 2025 年 4 月 1 日起，對話窗口開啟後的 24 小時內免費發送交易相關（utility）範本訊息。
- 2025 年 4 月 1 日起，以每則範本訊息的發送（per-template message）為基礎收費，取代以往的按對話收費（conversation-based）的模式。（適用於被列入第一階段的商家）
- 2025 年 7 月 1 日起，以每則範本訊息的發送為基礎收費進入第二階段 ，chatalog 用戶將於這天起按照新收费模式支付訊息費用。
1. 免費服務對話（service conversations）（2024 年 11 月 1 日起）
自2024年11月1日起，WhatsApp的服務對話將全面免費。商家可以在24小時內無限制地回覆客戶主動發起的查詢，無需支付額外費用。以往，商家每月僅能享有1,000個免費服務對話，超出後需額外付費。此次更新後，商家的回覆不再受限。即使在節日促銷或產品發布等高查詢期，商家也不必擔心額外費用問題。這使得商家可以更靈活地使用GenAI聊天機器人自動回覆客戶查詢，提升服務質量並節省成本。
2. 國際驗證訊息費用（international authentication rates）擴展至更多地區 （2025 年 2 月 1 日起）
Meta 擴展了國際驗證訊息費用的實施至7個新地區，包括馬來西亞、巴基斯坦、埃及、尼日利亞、南非、沙特阿拉伯和阿聯酋。
- 新市場費用上調：考慮到當地的成本效益和市場情況，國際驗證訊息費用將在新增市場（如馬來西亞和尼日利亞）上調，以統一訊息費用。
- 現有市場費用下調：Meta 將調降現有市場的國際驗證訊息費用，旨在保持競爭優勢，使當地商家能以更實惠的價格提供用戶身份驗證服務，確保通訊安全。
驗證訊息主要用於確認用戶身份、執行雙重身份驗證和重置密碼等，對提升客戶互動至關重要。如果你的業務涉及這些新市場或計劃擴展到這些地區，則需要根據更新的訊息費用調整國際通訊和身份安全驗證的預算。此次更新將幫助你更清楚地計算和規劃這些地區的商業通訊成本。
3. 24 小時內免費發送交易相關（utility）範本訊息（2025 年 4 月 1 日起）
Meta推出新措施讓商家可以在24小時的對話窗口內免費發送utility範本訊息以鼓勵商家積極與客戶互動，包括訂單確認、預約提醒和重要通知等，這將進一步提升需要頻繁發送通知的商家的營運效率，如電子商務、物流和醫療服務等，能顯著降低訊息成本。
4. 以每則範本訊息的發送為基礎收費（2025 年 4 月 1 日起）
為了簡化訊息收費結構，Meta 將於2025年4月1日起改為根據每則範本訊息收費（per-template message），而不再使用為期24小時的對話窗口。
範本訊息（包括authentication、utility和marketing）是經過WhatsApp預先審批的格式，允許商家主動聯繫客戶，而無需等待客戶發起為期24小時的對話窗口。這些範本訊息通常用於訂單確認、預約提醒、運輸通知或促銷活動，確保了訊息的專業性和一致性，並避免垃圾訊息。
如何應對收費模式的更新？
1. 了解新的收費模式
商家需要了解基於訊息數量的新收費模式更新，並根據自己的需求制定相應的發送訊息策略，以控制經營成本。
2. 優化訊息策略
自2024年11月1日起，商家將享有免費的服務對話，這使得在查詢高峰期加強客戶支援服務變得更可行，無需擔心訊息開支。然而，自2025年4月1日起，新收費模式將要求商家對每則範本訊息付費，因此合理安排範本訊息的使用和發送至關重要，以有效控制訊息成本。
3. 加強團隊培訓
確保團隊充分了解所有費用更新。例如，客服團隊應積極利用24小時的免費對話窗口，而市場營銷團隊則需學會創建更具吸引力的範本訊息，以提高客戶互動率和銷售轉化率。
4. 提前規劃預算
隨著新收費模式的推行，建議商家評估訊息發送的需求，提前做好預算安排。如果業務涉及國際驗證訊息費用的市場，則需相應調整預算，將身份驗證、密碼重置等相關訊息的費用納入計劃中。
