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WhatsApp Business API 2023 教學全攻略

截至 2023 年 1 月，WhatsApp 是全球最受歡迎、擁有最多活躍用戶的社交媒體的社交媒體。而 WhatsApp Business API (WhatsApp 商業帳號 API) 讓企業更方便與大量顧客溝通，把顧客提供全面的個人化服務自動化，比 WhatsApp 商業帳號擁有更多、更強的商業功能，因此不少企業使用。 ‍

什麼是WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API 是官方商業解決方案，是一系列的 API 編碼，所以沒有界面提供給企業直接使用。企業可透過特定服務供應商平台的WhatsApp Business API ，利用WhatsApp與客戶直接互動，以增強與客戶的聯繫，進而促進銷售。企業可用 WhatsApp 官方供應商所提供的控制界面工具，或自行開發自己的控制板。

chatalog是WhatsApp官方API 合作供應商之一，除了協助企業申請 WhatsApp Business API，也提供了 chatalog開發的控制板，以及提供網頁版和手機應用程式。各位商戶無需任何編程及開發技能，也可以直接運用 WhatsApp Business API 的各種功能。

WhatsApp Business API 歷史

WhatsApp、WhatsApp Business、WhatsApp Business API 的分別

WhatsApp 官方有 3 款產品: WhatsApp、WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API。WhatsApp Business 是針對處理客戶對話的 WhatsApp，企業可以直接下載免費使用 WhatsApp Business的延伸功能，例如商業帳號、排程廣播訊息、基本預設回覆等。而 WhatsApp Business API 是針對中小企/大型企業的需求，功能包括多人同時登入、24/7自動回覆、群發訊息、自動付款、接駁第三方軟件等獨家功能。以下是3 個 WhatsApp 版本功能差別的列表：

	WhatsApp	WhatsApp Business	WhatsApp Business API
適合	個人用戶	微型公司/小商戶	中小企/大型企業
用戶數量	1人	1人	無上限
自動回覆/聊天機械人
排程廣播訊息		有上限	無上限
聊天訊息備份	一部手機	一部手機	透過chatalog儲存於後台，多裝置同步存取
付款功能
Green Tick 綠剔認證
整合第三方軟件
詳細數據分析及報告
高端客戶管理系統
申請方式	自行下載	自行下載	經WhatsApp官方指定供應商申請

WhatsApp Business API 功能

WhatsApp Business API 集合了WhatsApp Business及API的功能，但無法直接從App Store或 Google Play直接下載，必需從WhatsApp Business API 供應商把API連接到第三方平台，才可以使用。使用chatalog的WhatsApp API 串接服務，多人同時使用同一個電話號碼管理所有WhatsApp 對話，自訂廣播訊息範本，提升顧客體驗，轉化更多銷量。

多人同時使用

WhatsApp Business 只許一部手機和四個裝置同時登入，而且主手機超過14天沒有登入，其他裝置將自動登出。這對多人團隊很不方便，而且很容易漏回。在 chatalog控制平台連接 WhatsApp API，多個成員可以同時登入 chatalog 應用程式和網頁版，並以一個 WhatsApp 電話號碼與客人對話。

WhatsApp Business API 允許多人同時登入同一個電話號碼回覆客戶，快速將對話分配給任何成員或團隊，沒有WhatsApp Business四個裝置登入的限制，團隊主管甚至可看到團隊的服務表現，繼續回覆客人訊息。

推廣廣播

WhatsApp 和 WhatsApp Business 只可以支援排程廣播訊息予最多 256 位WhatsApp 客戶，而且用戶儲存企業的手機號碼才會收到廣播訊息，非常不方便。而 WhatsApp Business API 沒有上限，可透過付費，企業可以大量傳送 WhatsApp 訊息給客戶群，一次群發接觸過萬客戶！

只要提交範本訊息申請審批，得到 WhatsApp 批准後就可以群發訊息，不受人數的限制。商家可以利用chatalog的自動標籤客戶功能，按業務需求自訂細分群組。日後可以按產品和客戶群組廣播相關資訊。

從2023年6月開始，WhatsApp Business API 按對話收費。WhatsApp官方會按商家的每個對話收費，每24小時內的同類別訊息算作一個對話收費，詳情請按此。

個人化對客戶來說很重要，而利用範本訊息正正做到此效果。範本訊息有三大類別：文字範本訊息、媒體範本訊息、互動式範本訊息。chatalog提供各種範本訊息模板以及變數(variables)，令文字範本訊息裏有個人化的元素，如稱呼、電郵、會員碼。除了文字範本，商家也可以添加媒體範本包括圖片，令訊息更吸引、更有互動性。下一段會詳細介紹互動式範本訊息。

WhatsApp Business API 獨有的互動式訊息

互動式訊息 (Interactive Message)有兩大類別：列表訊息 (List Message) 及回覆按鈕 (Reply Button)。每個列表訊息最多可以有10個選項，客戶可以按照需求選擇。而回覆按鈕最多可有3個按鈕，每個按鈕的文字長度不能多於20個字，確保每個按鈕清晰易明。 ‍

利用互動式訊息可以減低需要了解客戶查詢的時間，同時讓客戶更快捷得到的資訊，把過程自動化。配合 chatalog 聊天機械人 (chatbot)，用互動式訊息引導用戶探索和購物，chatalog 聊天機械人也可以分派客戶查詢到相關團隊跟進。 ‍

第三方系統整合

WhatsApp Business API 可與不同的第三方系統整合，chatalog支援整合各類企業級解決方案，滿足各種業務需求，包括人工智能(AI)，數據分析，客戶關係管理(CRM)，電子商務等等。將 chatalog 與 Shopify 網店系統連接，提高網上商店收入。也可以整合 Magento 並通過對話來推動銷售轉化或WooCommerce 網店帶動更多銷售，使整合的系統更流暢地運作。

其次，可以在chatalog的WhatsApp Business API控制台上設置WhatsApp eShop，讓客戶直接可以購物。

綠剔驗證

WhatsApp Business API 可以提供WhatsApp 官方企業帳號，認可企業品牌，讓客戶對品牌更有信心。WhatsApp Business API 用戶可申請綠剔驗證，證明品牌是WhatsApp 官方認證的品牌，綠剔會在WhatsApp 聯絡人名稱旁顯示，突顯品牌可信性。

WhatsApp Business API 另有業務簡介 (Business Profile) 的版面，版面展示公司名稱、品牌描述、公司地址、公司網站、公司電郵等。客戶看到業務簡介還有綠剔，他們會更安心購物。

雲端儲存

WhatsApp Business API 會把客戶資料儲存在公司的雲端，儲存客戶的對話紀錄和資料。這比WhatsApp Business 更安全，客戶也會更安心。 WhatsApp Business API儲存兩種訊息類型：一般對話訊息，例如文字、圖像、貼紙，以及得到 WhatsApp 批准的範本訊息。

FAQ

自動回覆會不會利用範本訊息？

不是，商家可以使用chatalog聊天機器人的關鍵字檢測功能自動回覆。

WhatsApp 廣播訊息是不是廣播範本訊息？

是，利用WhatsApp Business API廣播功能時，商家只能廣播被WhatsApp官方批准的範本訊息。 ‍

範本訊息可不可以包括表情符號？

是，範本訊息可以包括表情符號。

WhatsApp Business API 的相關費用？

除官方 WhatsApp 商業解決方案供應商所收取的費用外，WhatsApppWhatsApp Business API 按對話收費，收費詳情請按此。

如何申請 WhatsApp Business API?

你可按此直接登記chatalog帳戶，再按指示連接WhatsApp號碼，過程約15分鍾。

我可以轉移現有 WhatsApp 商業帳戶號碼嗎？

可以。從其他 BSP 轉移到chatalog ，可保留你的綠剔驗證、企業名稱、信用評級、訊息發送額度等。立即聯絡我們，協助你轉移帳戶。

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18 8 月, 2023

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AI 和 ChatGPT 如何改變銷售行業

不同行業的領先企業已經研究了在自己的行業中實施人工智能的潛力，以提高效率並降低成本。人工智能是一種令人難以置信的工具，可以大大增加銷售額並簡化許多業務流程。毫無疑問，人工智能已經在銷售行業得到應用，並取得了巨大成功。

許多人認為人工智能的實施可以提高客戶體驗感，從而提高收入和營業額。

此外，根據 McKinsey 網站提供的分析數據顯示：當前銷售團隊職能的五分之一是可以實現自動化的。建議可以實施人工智能來自動化這些功能，從而創造更多的潛在客戶。

什麼是人工智能 (AI) ?

在深入探討人工智能的應用之前，我們必須首先了解人工智能到底是什麼，因為它是一個相當模糊的術語。約翰·麥卡錫，人工智能創始人之一，在 2004 年撰寫的一篇論文中指出，“人工智能（AI）是製造智能機器，特別是智能計算機程序的科學和工程。”

人工智能 (AI) 是模仿人類思維來解決複雜任務的技術的總稱（按此AI的更詳細定義）。人工智能從提供給他們的數據中學習，並且可以高精度地執行指示。

正如《哈佛商業評論》所指出的那樣，銷售行業正在成為採用生成式人工智能的領先先驅，生成式人工智能是深度學習的一種形式，是一種使用神經網絡學習執行任務的人工智能形式。 OpenAI 的 ChatGPT 是一個著名的生成式 AI。生成式人工智能的應用帶來了諸多好處，並慢慢成為每個銷售人員不可替代的工具和助手。

什麼是生成式人工智能？

如前所述，生成式人工智能是一種深度學習模型，它利用數據來訓練模型，然後能夠執行訓練數據之外的任務。 IBM 將生成式 AI 定義為深度學習模型，可處理整個維基百科等原始數據，然後根據提示生成基於統計概率的輸出。生成式人工智能的核心是利用訓練數據來創建與訓練數據相似但不相同的新作品。

生成式人工智能是指深度學習模型，它可以獲取文檔或網站等原始數據，並在出現提示時“學習”生成統計上可能的輸出。這些生成模型從訓練數據中提取數據，創建與原始數據相似但不相同的工作。

我們可以深入研究的一個例子是 ChatGPT，它用於銷售行業。 ChatGPT 是一種自然語言處理工具 (NLP)，它使用 AI 來實現與聊天機器人的對話。該語言模型擅長閱讀和總結信息，以及根據給定的指令創建內容或文本，例如以專業的方式編寫電子郵件。用戶可以向ChatGPT發出提示或指令，它將能夠提供從未被教導過的答案或信息。它使用訓練數據並生成與其訓練方式類似的輸出。通過提供更具體和詳細的提示，ChatGPT 將能夠高精度地執行所請求的任務。

人工智能如何改變銷售行業？

目前，銷售行業最常用的模型之一是大型語言模型（LLM），其中包括ChatGPT。McKinsey 已經證明，投資人工智能的企業可以將收入大幅提高 3% 至 15%，銷售投資回報率提高 10% 至 20%。使用人工智能工具的銷售專業人員將潛在客戶和預約增加了約 50%。

客戶服務是銷售行業的重要組成部分，並且很多複雜，因為每個客戶的詢問都是獨特且不同的。通過使用科技，特別是人工智能和 ChatGPT，企業可以創建自己的定制人工智能銷售來回答客戶的詢問。這些強大的工具可確保所提供的信息高度準確，並進一步改善客戶體驗。

目前，Gartner 預測未來 3 年約 70% 的客戶體驗將採用某種形式的機器學習，這是人工智能的一個子集。想要保持領先地位的企業必須考慮如何使用人工智能進一步改善客戶體驗。

企業可以考慮購買一攬子解決方案，可以根據自身需求進一步定制。例如，全渠道 CRM 系統 chatalog 已在其產品中實施 ChatGPT。通過實施ChatGPT，旨在為企業提供全面的數字營銷解決方案。 chatalog的ChatGPT允許商家上傳產品目錄或某些政策等業務文檔，以便ChatGPT專門從這些文檔中學習，並且只能根據商家提供的文檔進行答复。這使得企業能夠擁有高度準確、24/7、定制的人工智能銷售人員。

AI能為銷售做什麼？為什麼在銷售中使用人工智能？

Gartner 預測，根據當前趨勢，到 2026 年，十分之一的座席交互將通過人工智能實現自動化。使用人工智能有幾個優點：減少不一致和不准確、高度個性化的答案，從而提供更好的客戶服務、降低成本以及動態的客戶定位和細分。

增強一致性和准確性

使用 AI 銷售和 ChatGPT 的主要好處之一是它能夠通過提供正確且具體的提示來提供高度準確的答案。企業可以將 ChatGPT 和人工智能應用到銷售中，利用生成式人工智能來處理客戶詢問並回复給定的訓練有素的信息。通過使用強大的人工智能工具ChatGPT，而不是手動回复，這將大大減少人為錯誤的機會。

儘管 ChatGPT 是一個強大的工具，但如果用戶不了解該工具的範圍，他們就無法有效地使用它。例如，ChatGPT 需要非常具體的提示才能提供最準確的信息。如果ChatGPT沒有關於您提出的問題的任何信息，它會隨機生成可信的答复。

因此，需要注意的是，企業應該使用根據其公司背景進行微調的 ChatGPT 工具。通過提供足夠的數據和適當的培訓，企業可以使用 ChatGPT 作為銷售前線。 chatalog等ChatGPT工具可以允許企業上傳自己的文檔，而ChatGPT AI銷售人員只會根據提供的文檔回答問題。因此，確保高精度並有效減少任何不一致和不准確的情況。

個人化

正如McKinsey說提出，個性化是銷售行業的關鍵。客戶服務越個人化，客戶體驗就越好。這對任何企業都非常重要，因為這會增加獲得潛在客戶的機會並增加客戶粘性。客戶粘性是指客戶再次從企業返回併購買產品或服務的可能性。有消息指出，更好的客戶體驗將導致收入增加 84%，客戶忠誠度提高 92%，並節省成本 79%。

人工智能銷售發揮作用，因為人工智能與公司特定數據相結合將確保客戶獲得信息豐富的見解。每當客戶詢問產品或服務時，人工智能銷售人員都可以根據客戶的具體要求創建超個性化的回應。它還為客戶提供量身定制的建議，從而提高參與度和隨後的對話率。

動態客戶定位和細分

手動創建客戶群非常耗時且通常不准確。然而，通過利用人工智能，科技可以幫助識別不同的客戶細分，甚至可以幫助您標記客戶以供將來跟進。人工智能能夠通過對每個客戶的多個維度和特徵進行識別，從而得出最合適的客戶細分。營銷和銷售人員可以利用人工智能提供的客戶細分，進一步識別收入來源，並向正確的客戶群體發送促銷信息。

chatalog是一種全渠道客戶關係管理（CRM）系統，允許企業與來自不同社交媒體的客戶進行一站式溝通。 chatalog 及其最新的 ChatGPT 功能使企業能夠擁有虛擬人工智能銷售人員以及自動客戶細分。結合廣播功能，用戶可以輕鬆地從 Facebook、Instagram、微信等多種渠道向相關客戶群體發送促銷信息。

降低成本

最後，人工智能在銷售行業的運用可以大大降低成本。通過創建人工智能銷售，培訓新銷售人員的需求將會減少，同時擁有可以 24/7 工作的虛擬銷售助理。開始在銷售中使用人工智能的公司也將成本降低了40% 至60%，同時將銷售線索增加了50%，這展示了這些人工智能工具不僅可以產生新的銷售線索和收入，還可以降低現有成本。

chatalog – 全渠道24/7人工智能聊天機器人解決方案

chatalog 允許企業利用 ChatGPT 並向其提供自己的公司網站或文檔。 ChatGPT 隨後將用於客戶詢問，允許客戶向 AI 銷售人員詢問有關產品或任何疑問，ChatGPT 將僅根據商家提供的信息進行回复。因此，確保准確性並為每個客戶提供超個性化的回應。

chatalog 還進行了定制的客戶細分，這將允許人工智能根據特定特徵來標記客戶。結合chatalog的廣播功能，您可以將AI生成的消息安排發送給通過客戶標籤選擇的特定客戶，讓商家節省時間和成本，更有效地拓展業務。

除了上述功能外，chatalog還可以讓您一站式管理多個通訊平台，包括WhatsApp、Facebook Messenger、IG Direct等。

如果您需要潛在客戶開發、自動化營銷活動或高級客戶關係管理系統，chatalog 可以為您提供解決方案。按此處註冊 7 天免費試用。

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11 8 月, 2023

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【WhatsApp Link 教學】如何在不添加電話號碼的情況下開始聊天? (2023 最佳 WhatsApp Link 生成器)

WhatsApp 是全球最常用的社交媒體之一，擁有超過200萬活躍用戶，通常用於電子商務和企業聯繫客戶。為了開始任何對話，你必須首先添加客戶的電話號碼，這是一個相對費時的過程。

其實有一個方法讓你無需逐一添加聯繫人，即可立即開始 WhatsApp 對話，此方法就是設置WhatsApp Link。此功能對於企業用戶特別實用，可以簡化步驟，輕鬆與客戶溝通，立即閱讀下文，掌握 WhatsApp Link的操作！

什麼是 WhatsApp Link?

WhatsApp Link 允許企業在無需添加客戶的電話號碼的情況下，與他們即時開展對話。

設置 WhatsApp Link

如何設置基本的 WhatsApp Link？

通過設置WhatsApp Link，企業用戶可以輕鬆地與客戶溝通和聊天。要設置 WhatsApp Link，你只需輸入以下內容：
「https://api.whatsapp.com/send?phone= 國際電話區號 + 電話號碼」，例如 https://api.whatsapp.com/send?phone=85254853684

在 WhatsApp Link中輸入電話號碼時，請省略國際電話區號中的任何「0」，並省略括號和破折號。

當你的客戶點擊該WhatsApp Link時，他們就可以直接與你聯繫，並無需添加你的電話號碼。

創建 WhatsApp Link 的另一種方法是使用 wa.me：
「https://wa.me/國際電話區號 + 電話號碼」，例如 https://wa.me/85254854684。

使用「api.whatsapp」的 WhatsApp Link只能使用 Whatsapp 應用程序打開。另一方面「wa.me」連結可以在 Whatsapp Web 以及WhatsApp應用程序上打開。

如何設置預先填妥訊息的 WhatsApp Link？

你可以添加自定義的預先填妥訊息，以便客戶點擊連結後，系統將自動向企業發送一條訊息以開始對話。只需輸入以下內容：
「http://wa.me/國際電話區號 + 電話號碼?text=自定填妥訊息」，例如 https://wa.me/85254854684?text=aiflow。

如何設置 WhatsApp Link 與 WhatsApp Business?

你還可以直接為 WhatsApp Business 用戶設置 WhatsApp Link。你可以按「Settings」，然後按「Business Tools」，之後再按「Short Link」。

然後，你可以複製連結，甚至添加自定填妥訊息。該功能僅適用於 WhatsApp Business。

WhatsApp Business 用戶還可以在此生成二維碼，以便客戶掃描二維碼並開始 WhatsApp 對話。

2023 WhatsApp Link 生成器

目前市場上有許多 WhatsApp 連結生成器，而wa.link是較知名的之一。你可以輸入你的電話號碼並輸入預先填妥的訊息，即可在屏幕上預視訊息的表達方式。點擊「generate my wa.link」後，你將獲得為你定制的 wa.link。

這些工具可以幫助用戶更輕鬆地生成連結，並減少拼寫錯誤的可能性。此外，使用 WhatsApp 連結生成器創建的連結較短，更可以生成二維碼。

在哪裡使用 WhatsApp Link?

Instagram Stories

在 Instagram Stories上發帖時，你可以通過點擊「貼紙」按鈕，並選擇「連結」貼紙，將 WhatsApp 連結添加到帖中。通過在 Instagram Stories 上添加 WhatsApp 連結，客戶將能夠通過 WhatsApp ，而不僅僅是通過 IG Direct 查詢你的服務和產品。

Facebook/Instagram 廣告

同樣，在Facebook 或 Instagram 廣告中，你可以添加 WhatsApp 連結作為通訊方式。任何有興趣的人，都可以通過點擊連結直接聯繫你的企業，而無需交換電話號碼。這為客戶提供了除 Messenger 和 IG Direct 之外，聯繫你的企業的另一個渠道。

線下促銷二維碼

創建 WhatsApp 連結後，你可以將連結轉換為二維碼，並添加到海報上進行宣傳。例如，企業可以發起促銷活動，客戶必須掃描二維碼，回答一些問題並獲得免費商品，企業將能夠通過這種方法獲得新的潛在客戶。

使用 WhatsApp Link 進行廣播

你只需輸入以下內容即可廣播自定義消息：「https://wa.me?text=自定填妥訊息」。然後，你必須選擇要將消息發送給哪個聯繫人。

WhatsApp Link 的限制

即使在通過 WhatsApp 與客戶聯繫後，企業仍然必須親自跟進對話。由於每個客戶的詢問都不一樣，因此需要大量時間和人力來理解和回覆每個客戶的詢問。在提供正確信息時，有機會存在人為錯誤。如果諮詢量過多或在週末及非營業時間，顧客可能需要等待很長時間，才能收到商家的回答。這將大大減少他們購買商品或服務的意欲。

另外， WhatsApp Link 的廣播功能也受到限制，你無法選擇指定客戶群，並且必須逐一選擇要將消息發送給哪些客戶，也可能很難編製簡潔的訊息，並以專業的語氣書寫。此外，使用 WhatsApp Link無法在特定時間發送廣播消息。這些限制都可以邊過使用chatalog來解決。

chatalog – 全渠道 24/7 聊天機器人解決方案

過在 WhatsApp Link 上添加預先填寫的訊息，並結合 chatalog 的關鍵字回覆功能，觸發聊天機器人自動回覆，你將能夠24/7與客戶對話，並有效收集潛在客戶的數據，甚至無需手動回覆即有效地轉化銷量。

chatalog 讓你利用最新智能科技ChatGPT AI以清晰、專業的語氣創建內容，以吸引客戶。你更可利用chatalog的廣播功能, ，將AI生成的訊息排程發送給指定客戶群，讓商家節省時間和成本，更有效地拓展業務。

除了上述功能外，chatalog還可以讓你一站式管理多個通訊平台，包括WhatsApp、Facebook Messenger、IG Direct等。

如果你想尋找更多潛在客戶、自動化營銷活動或使用一站式客服管理系統，chatalog 可以為你提供解決方案。立即按此開始免費試用。

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28 7 月, 2023

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使用 AI 提升內部客服：ChatGPT 作為您的企業知識庫助手

大型語言模型，例如 Google 的 BERT，使人工智能 (AI) 技術取得突破性進展。 ChatGPT就是一個強力的AI方案，運用這些大型語言模型的威力，為各類企業提供全面的知識庫助理。這讓企業能快速獲得公司內部的專業知識，並迅速有效地解決問題。

此外，ChatGPT 可以與 WhatsApp、Slack、Instagram/Facebook、Microsoft Teams 等訊息渠道整合，讓企業能夠更方便地使用相關功能。 ChatGPT 可快速理解大量公司資訊，並即時引文解答查詢以增強服務團隊的能力。它還可透過學習日常對答，建立常見問題的自動回覆，有助減輕服務團隊的負擔，讓團隊可以專注於更複雜的查詢，並提供更好的整體客戶服務。

總的來說，ChatGPT的智能解決方案，幫助商戶簡化內部服務運營，並提供更好客戶服務。憑藉其快速學習公司知識及有效解決客戶查詢的能力，ChatGPT 已成為許多企業內部服務運營不可或缺的一部分。本文深入探討了ChatGPT如何透過作為知識庫助手，來提升內部客服團隊的運營。

即時獲取公司知識

ChatGPT是一個聊天機器人，可擔任你公司的全面知識庫。當您的服務團隊遇到難以即時解答的問題時，他們詢問ChatGPT相關內容以提供準確且即時的答案，有效提高了整體生產力。

要確保答案的精準度，商戶可透過chatalog.ai訓練你品牌的專屬ChatGPT，商戶可上載你的常見問題的文檔或連結後，如產品退換政策的條款與細則，當客戶查詢有關退錢的問題，ChatGPT可即時引用相關文檔回答。若客戶詢問其他超出範圍的問題，ChatGPT將不會解答以確保準確性。

ChatGPT 背後強大的自然語言處理引擎作業系統，可以理解並處理與貴公司數千種不同的檔案或內容。

高效的解決問題

內部客服團隊經常面對來自員工的眾多查詢和支援需求。由Bing Chat驅動並由Sam Altman的OpenAI團隊開發的ChatGPT，是一種基於生成式預訓練變換器（GPT）的企業聊天機器人解決方案。這種AI驅動的技術為公司提供即時取得專業知識的能力，使得客服團隊能夠有效地解決問題。

再者，ChatGPT解決方案的可擴展性確保了它可以輕鬆地與Slack，Microsoft Teams和WhatsApp等訊息頻道進行整合。這使得客服團隊能夠更快速地回應員工的查詢。

通過利用AI的力量，ChatGPT賦予客服團隊能以有效的方式提供準確資訊的能力。憑藉其搜尋資訊並提供精確回答的能力，ChatGPT加快了問題解決速度，並提升了員工滿意度。

24×7全天候服務

隨著業務的發展，指向內部客服團隊的查詢量也在增加。ChatGPT通過24/7全天候服務並能同時處理多項查詢來解決這種可擴展性的挑戰。不像真人回覆，ChatGPT可以回應無限量的查詢，而不會感到疲勞或延遲。這種可擴展性確保了迅速的協助，並使客服團隊能有效地處理更高的工作負載。

與訊息頻道的整合

chatalog.ai支援將ChatGPT無縫整合至如WhatsApp、Slack或組織內部使用的聊天平台等流行的訊息頻道。這種整合讓員工可以更便利地直接與ChatGPT交流，提出問題並在他們偏好的通訊渠道中尋求協助，促進了客服團隊與員工之間的順暢溝通。

chatalog.ai – 商業用的ChatGPT解決方案

chatalog.ai的ChatGPT正在轉型內部客服團隊的運營。這款AI驅動的助手能夠即時學習海量公司知識，有效的解決問題，與多個訊息頻道的整合，以及隨著工作負載增加的擴展能力。立即註冊chatalog.ai帳戶，探索ChatGPT的好處，增加客服團隊的效率。

ChatGPT提供準確的回覆，客服團隊可以專注於處理複雜和高價值的查詢，進一步提升他們的專業技能和職業發展。人類代理與AI驅動的助手之間的協作提升了客服團隊的整體能力。

結論

chatalog.ai的ChatGPT是一種強大的自運營工具，可以徹底改變您的內部客服營運方式。有了ChatGPT，可快速解決不同問題，與訊息頻道整合，並輕鬆處理不斷增加的工作量。在此處註冊，今天就探索ChatGPT如何提高您的團隊的生產力和效能！

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10 6 月, 2023

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ChatGPT轉化更多在銷量：與以往不同的客戶互動方式

在銷售和行銷的競爭景觀中，企業不斷尋求創新的方式來吸引客戶並轉化更多銷量。人工智能的出現帶來了劃時代的解決方案，例如ChatGPT的功能，透過AI的深度學習算法，使企業能夠以更個性化的方式與客戶互動。有了ChatGPT，企業可以創建符合客戶需求的對話，快速且準確地回答客戶的問題，甚至建議客戶可能感興趣的相關產品或服務。

chatalog.ai將ChatGPT無縫整合到如Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, WeChat, Mobile App/Web Chat widget等受歡迎的訊息通道。這讓企業可以在客戶已經在使用的頻道中接觸到他們，而無需在不同的應用程序之間來回切換。

通過利用ChatGPT的尖端技術領先同行，企業更能吸引客戶以增加營業額。這篇文章將探討ChatGPT如何改變銷售和行銷工作，使企業以全新的方式與客戶互動。

個性化的客戶互動

OpenAI的執行長Sam Altman曾說過，“機器學習是釋放AI潛力的關鍵”。ChatGPT是一種強大的工具，可以讓企業利用機器學習來創建度身訂製的虛擬助手。

使用chatalog.ai 的ChatGPT解決方案，企業可以將其公司內容輸入到平台中，並將其訓練為以個性化的方式與客戶進行交流。通過理解客戶偏好和上下文，ChatGPT可以提供相關的產品推薦，個性化的優惠，以及引人入勝的行銷訊息。這種程度的個性化可以驅動客戶的參與並增加轉換的可能性。

有了ChatGPT，企業可以透過提供提升的客戶保持領先，從而增加銷售和客戶忠誠度。

對話式銷售

傳統的銷售方式通常依賴於固定的聊天機器人對話和僵硬的流程。有了ChatGPT插件，企業可以採取模仿人類互動的對話式銷售方式。ChatGPT進行有意義的對話，提問以理解他們的需求和偏好。利用公司的產品知識，ChatGPT可以推薦最適合的產品，突出他們的優點，並解答客戶的疑慮。這種動態和互動的方式創造出與客戶產生共鳴的獨特購買體驗。

上個月，chatalog.ai整合了大型語言模型，生成式預訓練變換器(GPT)。此模型的設計使企業能夠創建個性化的客戶互動和對話。ChatGPT利用這項技術來理解客戶的意圖，並以模仿人類互動的自然方式回應。

借助ChatGPT，企業可以與客戶進行更具吸引力的對話，這些對話是根據他們的需求和偏好量身定制的。這有助於與客戶建立信任和忠誠度，最終導致更高的銷售。

通過使用像ChatGPT這樣的創新技術保持領先，企業可以在不斷變化的市場中保持競爭力。

與訊息頻道的無縫整合

使用chatalog.ai，ChatGPT可以無縫地整合到各種訊息頻道，包括WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct等。這種整合使企業能夠在客戶所在的地方與他們進行實時對話。

無論客戶是否有產品查詢，需要購買過程的協助，或需要售後支援，ChatGPT都能全天候提供準確及時的回應。這種可用性和便利性提高了客戶滿意度並建立了信任。

chatalog.ai的ChatGPT商業解決方案

為了在銷售和市場營銷中充分利用ChatGPT的力量，企業可以到訪chatalog.ai。chatalog.ai提供了一個AI平台，該平台賦予企業將ChatGPT無縫整合到他們的銷售和市場營銷運營中的能力。通過訪問他們的網站，企業可以發現成功的故事，探索ChatGPT的能力，並學習如何根據他們的特定需求進行定制。

比同行領先

善用AI工具於銷售和營銷策略，企業可以比競爭對手領先。ChatGPT使企業能夠向客戶提供個性化，對話式和吸引人的體驗，促進品牌忠誠度並增加銷售。憑藉其適應和學習的能力，ChatGPT不斷提高其性能，確保企業始終配備最新的AI技術。

結論

來自chatalog.ai的ChatGPT賦予企業在銷售和營銷中利用AI的力量。通過創建個性化的客戶互動，採用對話式銷售，並與流行的訊息頻道進行整合，企業可以以前所未有的方式吸引客戶。

到訪chatalog.ai以探索ChatGPT的功能，並革新您的銷售和營銷努力，推動轉換並建立長期的客戶關係。立即在此註冊，利用最新的ChatGPT Plus技術降低成本。

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9 6 月, 2023

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提升客戶服務體驗：如何利用 ChatGPT 提升回應精確度與效率

在現今節奏明快的數位世界中，提供出色的客戶服務對於企業的發展極為重要。傳統的客戶支援方式往往無法滿足客戶日益增長的需求。然而，隨著人工智能（AI）和ChatGPT方案的出現，企業現在可以提升他們的客戶服務流程。本文將探討ChatGPT如何提升回應精確度和效率，從而帶來更優質的客戶體驗。

提升回應精確度

ChatGPT充當一個智慧型的虛擬助手，能夠處理大量針對特定公司的資訊。透過chatalog.ai上載您的公司內容，ChatGPT就能變成一個對您的業務有深度了解的個人助手。當客戶提問時，ChatGPT可以直接從您的網站或知識庫調取資訊，確保回應的精確度和即時性。這種精確度有助於建立與客戶的信任，培養強大的關係和品牌忠誠度。

提升回應效率

傳統的客戶服務經常涉及到人工代理手動搜尋資訊，導致延遲和可能的錯誤。ChatGPT透過提供即時且有效的回應，消除了這些挑戰。憑藉其能力集成到多個訊息通道，如WhatsApp、Facebook Messenger和Instagram Direct，ChatGPT確保了跨平台的無縫客戶體驗。客戶收到及時且相關的答案，提高了滿意度並減少了等待時間。

如真人客服人員

ChatGPT超越了機器人般的回應，可以與客戶進行如真人般的對話。它使用自然語言處理和機器學習算法來理解和以對話的方式回應。透過模仿人類的互動，ChatGPT創建了一種個人化的體驗，與客戶產生共鳴。

結論

若想親身體驗 ChatGPT 在客戶服務中的變革力量，企業可以前往 chatalog.ai。chatalog.ai 提供了一個全面的 AI 平台，讓企業能無縫地將 ChatGPT 整合到他們的客戶服務系統。

透過使用 chatalog.ai 的 ChatGPT，企業可以將他們的客戶服務提升到前所未有的水平。利用 AI 的力量，回應的準確性和效率顯著提高，同時保持了人性化的接觸。接受這種科技不僅可以提升客戶滿意度，還可以驅動銷售並提升品牌聲譽。

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7 6 月, 2023

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【AI客服機器人】運用ChatGPT強化AI客服系統｜自動化客戶服務

Chatalog 已與 ChatGPT AI 聊天機器人相結合，Chatalog 平台的企業用戶現在可以透過 AI 客服機器人來處理客戶服務和銷售的對話。

什麼是 AI 客服機器人？

AI客服機器人是一種透過人工智能技術而設計的聊天機器人，它可以模擬人類的對話方式來幫助商家與客戶進行溝通交流。這些機器人使用自然語言處理技術(NLP)和機器學習演算法，可以理解客戶的問題並給出回答。它們還可以學習和記憶先前的對話，以更好地了解客戶的需求，並能夠自主地執行某些任務，例如：處理訂單、查詢帳號資訊等。

AI 客服系統的功能

AI 客服機器人已經被許多企業廣泛應用於客戶服務、技術支援和銷售等領域。AI 客服系統有很多常見的功能，以下是一些例子。

自動回覆常見問題

AI 客服系統可以根據用戶預設好的問題和答案庫來回答常見問題，例如：產品功能、產品價格、退換貨政策等。有的 AI 聊天機器人可以從網頁或上載的文件中學習商家資訊，再自動生成回覆訊息回應顧客的查詢。

提供技術支援

AI 客服機器人可以為顧客提供技術支援，例如：教導客戶如何使用產品、解決一般的技術問題等。商家只需要讓 AI 客服機器人學習各個產品的使用手冊，它就能偵測顧客查詢的關鍵字，在資料庫中尋找適當的回覆，再傳送給客戶。

24/7多語言溝通

AI 客服系統能提供24/7在線的多語言支援，讓不同國家不同語言的客戶可以得到即時的回應。Chatalog 的 AI 客服機器人就能支援英文、繁體中文、簡體中文、廣東話等多種語言，加上合適的語氣，創建出具有吸引力的文章。

處理訂單交易

處理訂單和交易都是一般 AI 客服機器人可以完成的任務，像是幫助客戶訂購產品、更新訂單狀態、處理付款及運送等問題。只要企業容許 AI 聊天機器人訪問企業的內部系統，它就能尋找到相應的訂單，並完成相關的操作。

收集客戶意見

透過 AI 聊天機器人收集客戶的反饋是最省時省力的做法，企業可以設定在每個對話票被關閉之後，就由聊天機器人自動向客戶收集意見，包括：收集產品的評價、收集客服/銷售人員的服務評價、接受和處理投訴等。

處理服務請求

AI 客服系統也可以幫助客服人員安排客戶的服務請求，例如：安排維修、完成預約、轉接對話到其他部門等。企業團隊甚至可以透過這個客服系統，自動傳送提醒訊息，像是提醒和確認客戶明天有維修安排，以免客人會忘記很久以前就安排好的日程。

提供個性化建議

既然是有 AI 功能的聊天機器人，那就能更人性化地對待每一位客人。它們可以透過分析客戶過去的行為偏好、對話歷史、購買記錄等資訊，為客戶提供個性化的建議和產品推薦。

AI 客服的好處

了解了 AI 客服系統的功能之後，我們也來看看它們能為企業帶來的的好處。

24/7即時支援

AI客服系統可以24小時全天候自動回答客戶問題，不需要客戶等待，也不需要人工干預。當然，遇到比較棘手的客服查詢時，AI 客服也能隨時轉給真人客服。即時自動的回覆，可以大大提高客戶的滿意度，同時也減少了企業的運營成本。

提高效率

雖然現在的即時通訊軟體都有開發不同的訊息功能，幫助企業用戶處理客服對話。WhatsApp Business 也推出了 WhatsApp 自動回覆和 WhatsApp 快速回覆等功能，但仍有許多限制：WhatsApp 自動回覆只能提供一次回覆，無法自動回答之後的查詢；WhatsApp 快速回覆仍需真人操作。

而 AI 客服系統就能解決這些阻礙，因為它能自動回答常見問題，不需要真人操作。所以，它可以大大提高企業的效率，讓客服人員可以專注於更複雜的問題。

自主學習能力

AI 客服系統可以學習商家的資訊，並記憶與每個客戶之前的對話，根據過去的經驗提供更好的回答，進一步提高系統的效率和準確性。

Chatalog 的 ChatGPT AI 聊天機器人功能就可以學習用戶的商業資訊，它們自主學習並理解這些資訊後，就能運用在客服對話中，從資料庫中向客戶提供相應的解答。AI 客服系統透過分析客戶的購買紀錄、對話歷史、行為偏好，便能為客戶提供個性化的建議和回答，這有助提高客戶滿意度，從而增加企業的銷售額。

總而言之，AI客服系統可以提高客戶滿意度，降低企業成本，提高效率，同時也可以提供更好的數據，幫助企業進一步改進產品和服務。

AI 客服的缺點

雖然 AI 客服系統有許多優點，但也有以下的一些仍需改進的缺點。

缺乏人情味

機器人和人類最大的區別就是人情味，AI 聊天機器人也有這個缺陷，就是無法像人類一樣理解客戶的情感和需要，而不能提供人性化的回應。雖然商家可以設定聊天機器人在回覆中加入表情符號，但還是不能像人類一樣，透過顧客的訊息來了解它們目前的情感狀態。

一般而言，機器人仍未能偵測出顧客的回覆是否在生氣，或者有愈趨沒有耐心這些情感。但是聊天機器人還是會一直用生硬的語氣回覆，不懂得安撫顧客。

無法處理複雜問題

雖然 AI 客服機器人可以處理常見的客戶查詢，但是對於複雜的問題或特殊情況，它們可能無法提供有效的解決方案。例如：顧客希望爭取更大的折扣力度，這就需要真人客服來決定是否可以給予個別顧客更大的優惠，聊天機器人則無法決定要如何處理這類特殊問題。

另外，如果某些顧客輸入的訊息有打字或語法錯誤，AI 聊天機器人可能無法理解或會誤解這些查詢，導致無法解決問題，或提供了錯誤的回覆。

我們相信 AI 技術會在未來得到逐步的提升，所以 AI 客服機器人的優點是遠遠勝於它的缺點。

Chatalog & ChatGPT 聊天機器人

ChatGPT 聊天機器人是最近討論度非常高的一個人工智慧技術對話系統，它使用了 GPT（Generative Pre-trained Transformer）模型來生成對話。ChatGPT 可以進行多輪對話，通過對話記憶和上下文理解等技術，實現智能對話和問答。

Chatalog 已經整合了 ChatGPT 聊天機器人，所以現在 Chatalog 用戶也能使用這項功能，處理客服和營銷活動。

AI 學習公司資源

Chatalog 的 AI 聊天機器人有能力學習公司的客服資源，用戶可以上傳各式各樣的文檔到 Chatalog 平台上，包括常見問題解答和產品資訊等。ChatGPT會自動學習這些資訊，並且根據用戶的需求創作文章和客服回答。這種方式不僅節省了時間和精力，也能確保企業對外溝通的質量和一致性。

AI 聊天機器人還可以學習公司的網上資源，用戶可以上傳URL連結，例如網站連結和使用條款等，讓ChatGPT自動學習相關內容。這樣，ChatGPT就能更好地了解使用者的產品和服務，幫助創作更專業和精確的文章和回應。

試用 Chatbot

最後，使用者可以透過試玩 Chatbot 答問題，讓ChatGPT自動學習客戶的問題和需求，並創作相關的內容。這樣，客戶就能更好地了解產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

AI 客服機器人：總結

AI 聊天機器人是一種能夠自動化客戶服務的人工智能技術，被經常應用於客服行業中。使用 AI 客服系統能夠有效提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失率，同時也能節省企業人力和時間成本。

AI 客服機器人可以自動回答常見問題，提供產品和服務資訊，處理客戶投訴和查詢等任務，而且能夠在24小時內提供無間斷地提供服務，從而為客戶提供更好的體驗。

此外，Chatalog 的 ChatGPT AI 客服機器人還能學習公司的客服資源和網上資源，進而提高文章創作和回覆範本的質量和一致性。同時也能通過試玩平台的Chatbot答問題，自動學習客戶的問題和需求，並提供合適的答覆，這能有助提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。

然而，AI 客服機器人也存在一些缺點，例如：難以理解某些客戶的語言和表達方式，無法完全取代人類客服，需要進一步的技術改進和人工指導。但總體而言，AI 客服機器人是一種具有潛力和前景的技術，它能夠為企業提供更好的客戶服務體驗，同時也能幫助企業降低成本，提高效率。

AI 客服系統：常見問題

AI 客服機器人能否完全取代人類客服？

目前，AI客戶端機器已經可以處理大部分的客戶端問題。但在某些特殊情況下，真人客戶端的干預仍然是必須的，尤其是在摸及到復雜的問題，或者是需要理解客戶的情緒的情況中。

AI 客服機器人是否需要長時間的訓練？

AI 客服機器人的訓練需要一定的時間，但隨著科技技術的進步，現在有許多 AI 客服機器人可以進行快速的訓練和學習，從而為公司提供客戶服務。Chatalog 的 ChatGPT AI 聊天機器人就能夠快速學習商家的相關資訊，為客戶查詢提供合適的回覆。

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10 5 月, 2023

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WhatsApp 不加聯絡人｜唔加電話直發訊息至非聯絡人教學

WhatsApp 不加聯絡人發送訊息的方法有很多，以下這篇 WhatsApp 不加聯絡人教學會分享免加聯絡人直發訊息的途徑，商家和客戶都能夠透過這些方法傳送訊息給對方。

WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 是目前企業比較常用的即時通訊軟件，它們都是 WhatsApp 專門為企業而設的商業帳號。當中有許多商業通訊功能，例如：WhatsApp 自動回覆、WhatsApp 多人使用、WhatsApp 快速回覆、WhatsApp 廣播訊息等，讓商家可以透過 WhatsApp 的進階訊息功能來與客戶進行更高效的溝通。

WhatsApp 不加聯絡人也是其中一個 WhatsApp 通訊小技巧，立即開始看看 WhatsApp 免加聯絡人教學吧。

WhatsApp 不加聯絡人教學

一般而言，使用 WhatsApp 的用戶需要先將聯絡人的電話號碼加入手機通訊錄，然後再在 WhatsApp 中尋找這位聯絡人，進入與該聯絡人的對話頁面，才能向對方發送訊息。

但其實，WhatsApp 的用戶可以不加聯絡人，而透過 WhatsApp Link 直接向聯絡人發送訊息，用戶主要有 2 個方法來創建 WhatsApp 連結。

WhatsApp API Link

首先，WhatsApp 用戶可以透過 WhatsApp API Link：https://api.whatsapp.com/send?phone=區號+電話號碼，與聯絡人建立 WhatsApp 聊天室。用戶可以在網頁瀏覽器中，輸入以上這條連結，就可以不加聯絡人也直接對話。

例如：當顧客想傳訊給 Chatalog 的銷售和客服團隊，就可以在網頁上輸入香港的區號和 Chatalog 的電話號碼：「https://api.whatsapp.com/send?phone=85254854684」，然後，系統就會自動跳轉到與 Chatalog 的 WhatsApp Business 聊天頁面。

wa.me Link

另一個方法就是一條比較簡短易記的連結，同樣也能讓 WhatsApp 用戶跳轉到 WhatsApp 桌面版或 WhatsApp 手機 App，向 WhatsApp 非聯絡人傳送訊息。

要設置 wame link 非常容易：https://wa.me/區號+電話號碼。例如：當客戶想要傳訊給 Chatalog 的銷售和客服團隊，就可以在網頁瀏覽器上輸入區號和電話號碼：「https://wa.me/85254854684」，系統就會跳轉到與 Chatalog 的 WhatsApp Business 聊天頁面。

進入 WhatsApp 聊天室

無論是使用以上任何一個 WhatsApp 唔加電話的方法，都能順利進入與對方的 WhatsApp 聊天室。

你會看到網頁上彈出「在 WhatsApp 開啟」的視窗，點擊「開啟」，就會進入 WhatsApp 聊天頁面，你就可以開始與對方通訊。

如此一來，你看到對方在 WhatsApp 聊天室中的顯示名稱就會是對方的電話號碼，如果你將對方加入手機通訊錄，才會在 WhatsApp 聊天室的顯示名稱一欄看到你在通訊錄中設定的名稱。

WhatsApp Link 預設訊息

WhatsApp 唔加電話這個功能除了可以讓 WhatsApp 用戶成功進入與對方的聊天室，商家和企業用戶也能利用這個功能，設定 WhatsApp 預設訊息，方便顧客一鍵點擊並發送。另外，商家也可以透過設定預設訊息，來辨別潛在客戶是從什麼平台而來，區分流量的渠道。

透過 WhatsApp API Link 設定預設內容，可以參考：「https://api.whatsapp.com/send?phone=區號+電話號碼&text=預設內容」。

透過 wa.me Link 設定預設內容，可以參考：「https://wa.me/區號+電話號碼?text=預設內容」。

請注意，以上兩條 WhatsApp 免加聯絡人連結中「text」前的符號是不一樣的哦。

如果商家希望將客戶的起始對話設置成：「你好！我想了解更多 Chatalog 的服務！」，就可以輸入「https://api.whatsapp.com/send?phone=85254854684&text=你好！我想了解更多 Chatalog 的服務！」，或者「https://wa.me/85254854684?text=你好！我想了解更多 Chatalog 的服務！」。

當顧客透過預設訊息進入了企業的 WhatsApp 聊天室後，商家可以設定自動聊天機器人，讓 Chatbot 繼續與顧客進行即時的溝通，提升顧客滿意度。Chatalog 已經推出了 ChatGPT AI 客服聊天機器人功能，透過預先學習商家的相關資訊，AI 聊天機器人可以回答常見問題，24/7地為顧客提供回覆。這個功能可以大大減輕客服團隊的負擔，還能幫助企業更有效率地管理客戶對話，提升顧客的滿意度和忠誠度。

WhatsApp 不加聯絡人捷徑

使用文字替代功能是 WhatsApp 不加聯絡人捷徑之一，意思就是 WhatsApp 用戶可以在網頁上輸入關鍵字來激發以上 2 條連結。在 iOS 系統中有「Text Replacement 文字替代」這個功能，讓用戶可以添加文字輸入的捷徑。

手機用戶可以到「設定」>「一般」>「鍵盤」頁面中點擊「文字替代」。在「字詞」一欄中輸入 WhatsApp API 連結或者 wa.me 連結，在「輸入碼」一欄中輸入你希望使用的文字。

當你設定好「文字替代」後，只要到網頁上輸入你所設定好的「輸入碼」，就會出現對應的「字詞」。這樣一來，你就不用再輸入一長串的網址，只需直接輸入區號和電話號碼，就能迅速地跳轉至 WhatsApp，並開始傳訊給非聯絡人。

Chatalog 提醒大家在輸入「輸入碼」時，不要使用自己平時常用的文字組合，不然的話，手機系統就會經常彈出輸入「字詞」的建議，這可能令你的使用體驗不太好。

更多 WhatsApp 免加聯絡人的方法

除了以上兩個連結是可以不加聯絡人就傳送 WhatsApp 訊息之外，還有其他方法可以做到 WhatsApp 唔加電話傳送訊息的功能。

WhatsApp Link QR Code

商家可以創建自己的 WhatsApp Link 二維碼（QR Code），無論是在線上或線下的宣傳物中加入 WhatsApp 二維碼，顧客都可以用他們的手機簡單一掃，便能進入與商家的 WhatsApp 聊天頁面。

當然，企業也可以將預設訊息加入到 WhatsApp 連結中，再轉換成二維碼，那麼顧客掃了這個 QR Code 後，就會將企業預設的訊息傳送至與企業的聊天室中。

坊間有許多轉換二維碼的工具，企業用戶可以自行搜索並使用。

WhatsApp 按鈕

另外，商家都會開設不同的社交媒體帳號，像是 Facebook 或 Instagram。商家可以考慮將 WhatsApp 連結放到這些平台的「行動呼籲按鈕 Call-To-Action Button」上，顧客點擊了 CTA 按鈕後，就會跳轉至與商家的 WhatsApp 聊天頁面，讓顧客能直接與商家溝通。

Chatalog 自動傳送訊息

Chatalog 是一站式客戶通訊平台，並支援用戶在平台上使用 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 這兩個商用即時通訊軟件，所以，用戶也能透過以上的功能設定 WhatsApp 不加聯絡人的連結。

下一步，企業用戶可以設定 Chatalog 的 ChatGPT AI 客服機器人功能，使用 Chatbot 自動回覆客戶的訊息，即使是非營業時間，AI 聊天機器人也能迅速作出回應。

想要了解可以如何透過 ChatGPT AI 聊天機器人提升客服效率？立即聯絡我們的銷售團隊！

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10 5 月, 2023

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【WhatsApp 自動回覆】Auto Reply、預發訊息設定教學！
WhatsApp 自動回覆是 WhatsApp Business 的一項重要商業功能，商家可以透過 WhatsApp 商業帳號內設的「自動回覆」和「快速回覆」等自動化訊息功能，更高效處理即時通訊軟件上的客服查詢。

在現今這個追求效率的社會中，商家和客戶之間的通訊也要得到迅速的處理，不然的話，潛在客戶可能會因為長時間的等待，而對該企業留下負面的觀感，甚至是從此不再於這間商家消費

WhatsApp Business 這款即時通訊軟件就是為企業而設的客戶通訊工具，即使客服團隊無法即時回應顧客的查詢，WhatsApp 商業帳號的自動化訊息功能也能幫助商家用最快的速度作出回應。就算是非營業時間，顧客也能得到預設好的回覆。這些常見的回覆，可以先解決一部分顧客提出的問題，待到營業時間，客服人員便可以解決餘下的查詢。

想要體驗更加進階的 WhatsApp 自動回覆功能？Chatalog 的 ChatGPT AI 自動化聊天機器人就能幫到你！繼續閱讀本文來了解 Chatalog 的 AI 聊天機器人功能。

WhatsApp 自動回覆

WhatsApp 自動回覆是 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 帳號的一個自動化訊息功能，它又分為「問候訊息」和「離開訊息」。當你的 WhatsApp 商業帳號啟用了其中一個訊息功能，符合指定條件並向你傳訊的客戶就會收到系統發出的自動回覆。

商家可以觀看 WhatsApp 的官方影片，了解這兩個訊息功能有什麼作用。
WhatsApp 問候訊息

WhatsApp 問候訊息（Greeting Messages）就是一則由系統向客戶自動發送的問候語。當顧客第一次傳送訊息給商家時，或者是客戶與商家的對話已閒置14天後再次 WhatsApp 商家，WhatsApp 會自動向這些顧客發送預設好的問候訊息。這則問候訊息是商家自訂的句子，當商家在 WhatsApp Business 中啟用這個功能後，系統就會在對話中自動與顧客進行互動。

如果你設定了問候訊息，能夠增加品牌的親切感，讓顧客感受到商家對他們的歡迎，也能提高顧客滿意度。

設定 WhatsApp 問候訊息

設定 WhatsApp 離開訊息的步驟也非常簡單：

在 WhatsApp Business App 介面點擊「設定」>「商業工具」>「離開訊息」。

啟用「離開訊息」。

編輯離開訊息的自動回覆範本，完成後點擊儲存。

選擇傳送離線自動回覆訊息的時間。在「設定時間」中選擇：

「一律傳送」；

「自訂傳送時間」；

「非營業時間」。如使用此選項，商家需要先在「商業檔案」中設定「營業時間」。

選擇「傳送對象」。在「收件人」一欄選擇：

「所有人」；

「所有不在通訊錄的對象」；

「所有人，除了…」；

「只傳送給…」。

Chatalog 給商家的小貼士就是可將常見問題（FAQs）和有用的連結加入這則離開訊息的範本中，這可以回覆大部分常見的的顧客查詢，並且增加顧客點擊企業網站的機會。

WhatsApp 離開訊息

WhatsApp 離開訊息（Away Messages）就是一則由系統向客戶自動發送的通知/公告訊息。在商家的非營業時間內、客服團隊正忙碌中或手機不在身旁時，WhatsApp 就會向顧客傳送一則自動回覆的訊息，告知他們商家目前未能回覆，並在稍後時間進行回覆。這則離開訊息是商家自訂的句子，當商家在 WhatsApp Business 中啟用這個功能後，系統就會在對話中自動與顧客進行互動。

使用離線自動回覆訊息可以讓你安心享受私人時間，在這同時，你也透過 WhatsApp 離線訊息告知顧客你沒有忽略他們的訊息。

設定 WhatsApp 離開訊息

設定 WhatsApp 離開訊息的步驟也非常簡單：

在 WhatsApp Business App 介面點擊「設定」>「商業工具」>「離開訊息」。

啟用「離開訊息」。

編輯離開訊息的自動回覆範本，完成後點擊儲存。

選擇傳送離線自動回覆訊息的時間。在「設定時間」中選擇：

「一律傳送」；

「自訂傳送時間」；

「非營業時間」。如使用此選項，商家需要先在「商業檔案」中設定「營業時間」。

選擇「傳送對象」。在「收件人」一欄選擇：

「所有人」；

「所有不在通訊錄的對象」；

「所有人，除了…」；

「只傳送給…」。

Chatalog 給商家的小貼士就是可將常見問題（FAQs）和有用的連結加入這則離開訊息的範本中，這可以回覆大部分常見的的顧客查詢，並且增加顧客點擊企業網站的機會。
WhatsApp 自動回覆的好處

透過 WhatsApp 商業帳號的自動回覆訊息功能，企業可以享受到不少的好處。

保持聯繫

當你正忙碌或暫時離開工作時，自動回覆訊息功能可以向你的顧客發送一則自訂訊息，讓他們知道商家已收到他們的訊息，並讓他們知道客服團隊會盡快回覆他們的訊息。這樣可以保持商家和客戶之間的良好聯繫，也會讓顧客覺得這間企業非常重視他們的需求和問題。

節省時間

使用自動回覆訊息功能可以節省你回覆顧客訊息的時間。你可以事先設定 WhatsApp 回覆訊息的內容，以應對不同情況觸發的自動回覆訊息。這樣你可以將時間花在處理更重要的事情上，同時確保你的顧客得到及時的回覆。

提升顧客體驗

使用 WhatsApp 自動回覆訊息功能可以讓顧客得到即時回應，即使你不在工作時間也能回應顧客的訊息。這樣可以增強顧客對你的信任感和忠誠度，提升顧客體驗和滿意度。

WhatsApp 自動回覆的限制

雖然 WhatsApp Business 的自動回覆訊息功能有許多好處，但它在自動化訊息處理方面還是有一些限制，令企業無法完全享受自動化。

傳送時效

WhatsApp 自動回覆訊息的傳送時效都是一次性的，即是說，系統會在符合指定情況下向顧客傳送一次「問候訊息」或者「離開訊息」，不會有後續的自動聊天功能。對於需要即時回應的訊息，此功能無法滿足商家的需求。

對話限制

自動回覆訊息功能僅適用於一對一對話，無法用於群組聊天或廣播訊息。

訊息頻率限制

為避免被視為騷擾或廣告，WhatsApp Business 有訊息頻率限制，即一個人每天只能收到一定數量的自動回覆訊息。如果超出了此限制，就有可能會被標記為垃圾訊息。

系統穩定性

自動回覆訊息功能需要穩定的網路和系統支持，如果網路或系統不穩定，可能會導致訊息延遲或無法正常傳送。

Chatalog 的 WhatsApp 自動回覆：ChatGPT AI 整合

Chatalog 的 WhatsApp 自動回覆功能可以與 Chatalog 自身的 AI 自動聊天機器人同時使用，達到自動化處理客服訊息的功能。

Chatalog 與 ChatGPT 整合，建立了 ChatGPT-powered AI 聊天機器人。Chatalog 用戶可以享受 AI 營銷及客服功能，讓 ChatGPT 幫助用戶撰寫營銷文案、透過 AI 客服功能作出 24/7 自動回覆、自動化聊天機器人的流程、AI 推送廣播訊息等功能。

雖然 WhatsApp 自動回覆只能作出一次性的回覆，但是商家可以透過 Chatalog 的自動化訊息功能，透過 AI 自動聊天機器人與顧客繼續對話。商家可以事先將上載文件或網站內容到 Chatalog 的 ChatGPT 中，讓 ChatGPT 學習相關的商家資訊，並在偵測到顧客傳送訊息的關鍵字時，自動回覆合適的內容。顧客也能隨時轉至與真人客服對話，讓真人客服團隊繼續與顧客溝通，解決他們的疑問。

WhatsApp 預發訊息

WhatsApp 預發訊息即是透過 WhatsApp 定時 Send Message，很可惜的是，WhatsApp Business 目前尚未支援這個功能，企業只能在 WhatsApp Business API 帳號上使用。

Chatalog 是 WhatsApp Business API 的官方供應商，讓企業可以在一個簡單易用的介面上使用 WhatsApp Business API，無需進行進一步的開發。Chatalog 一站式商業通訊平台還為企業用戶開發了更進階的商業通訊功能，包括：排程廣播、支付連結、團隊收件箱等。

現在，企業用戶可以透過 Chatalog 傳送 WhatsApp 預發訊息，預先設定好廣播訊息的範本，再選擇指定的傳送時間，系統就會自動傳送這則排程訊息。這樣一來，企業能更好地運用資源和時間，更有效率地處理營銷訊息的傳送，從而達到更好的行銷效果。

Chatalog 的 WhatsApp Business API 功能

Chatalog 與 WhatsApp Business API 相整合，讓企業可以直接在 Chatalog 平台上使用 WhatsApp Business API，當中的進階訊息處理功能「WhatsApp 自動回覆」以及「WhatsApp 預發訊息」，讓客服和銷售團隊無需擁有大量人手，也能完成營銷和客服目標。

另外，Chatalog 還連接了 Facebook Messenger、Instagram 等即時通訊軟件，讓企業可以一站式管理多個平台，既能節省時間，又能享受 Chatalog 的訊息處理功能。

立即了解 Chatalog 可以如何幫助你的企業提升工作效率吧！

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9 5 月, 2023

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【WhatsApp 網頁版/桌面登入教學】電腦/平板電腦適用透過WhatsApp Web版與客戶溝通

WhatsApp官方於2015年及2016年分別推出WhatsApp網頁版及WhatsApp桌面版，讓用戶透過電腦或平板電腦回覆訊息，隨時隨地更有效地與親友或客戶溝通，不論傳送文字、語音對話、圖片、影片或檔案等均可。

此功能對於 WhatsApp Business 的商業用家尤其實用，立即閱讀下文，掌握 WhatsApp Web版及Desktop版的操作！

WhatsApp 網頁版教學 (WhatsApp Web)

步驟1：於電腦開啟官方WhatsApp網頁版

步驟2：於手機打開WhatsApp，並前往「設定」頁面，點擊「連結裝置」

步驟3：於手機打進行生物識別認證 (Face/Touch ID)後，掃描電腦頁面上的 QR code 即可登入

登入完成後，電腦的頁面就會自動轉載至WhatsApp網頁版，而手機「已連結裝置」一欄也可看到已連結的裝置名稱。如果未來想透過手機登出有關裝置，員需要再點擊紅框位置。

平板電腦WhatsApp教學

WhatsApp官方至今仍未推出WhatsApp Tablet/iPad版，所以若要於平板電腦使用WhatsApp就可連結WhatsApp 網頁版。

只需於平板的Chrome開啟官方WhatsApp網頁版，就會出現WhatsApp Web版的QR Code，按照上述方法用手機掃描 QR Code即可。

WhatsApp桌面版教學 (WhatsApp Deskstop)

除WhatsApp網頁版外，用戶也可選擇於電腦安裝WhatsApp 桌面版 (WhatsApp Desktop)！只需前往官方WhatsApp桌面版網頁下載，再按照以上述步驟用手機掃描WhatsApp 桌面版 QR Code 即可使用。

比較WhatsApp 桌面版及 WhatsApp 網頁版

WhatsApp 桌面版 (WhatsApp Desktop)

安全性較高：獨立的應用程式，透過端到端加密，只有你和收件人可看到對話內容，第三方軟件無法讀取

功能較全面：可使用語音通話，快捷鍵編輯或回覆訊息等

WhatsApp 網頁版 (WhatsApp Web)

流動性較高：無需下載WhatsApp Desktop軟件，不需額外使用電腦的容量

多裝置登入：自2021的11月起，WhatsApp Business 網頁版支援多人使用，即使用戶手機沒有連線，仍可連結最多4部裝置（只限大1部手機）

在於商戶的角度，WhatsApp Web版比 WhatsApp Desktop版更加優勝。雖然桌面版的安全性較高及功能較全面，但對於商戶而言，特別在於需要多個客服的商家，WhatsApp 網頁版的「多裝置登入」功能就更為重要。

延伸閱讀：【WhatsApp Business 多人同時使用】WhatsApp多人登入實用懶人包

WhatsApp 網頁版的限制

即使WhatsApp Web版可做到多裝置登入的功能，但每一個設備的權限一模一樣，更有時無法及時同步所有訊息，很容易就會出現兩個客服同時回覆同一客戶的問題。

要避免做成這個情況，商家可考慮使用chatalog的功能，不但能即時同步WhatsApp訊息；更可讓多人同時登入同一社交帳戶，包括WhatsApp、Instagram、Facebook messenger、WeChat等通訊平台；配合權限設定，讓管理員分派對話給予不同團隊或員工，優代團隊分工，增加客服效率。

chatalog的功能簡介

良好的溝通是與客人建立長久關係的最重要因素之一。 chatalog 作為Meta的官方合作夥伴，讓您一站式管理多個通訊平台，包括WhatsApp、Facebook Messenger、IG Direct 等。除了支援多人同時登入，更備有A.I.機械人自動回覆、大量推送優惠、ChatGPT寫文等自動化功能，讓商家節省時間及成本，更有效地拓展業務。

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4 5 月, 2023

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