• 【AI寫作助手】最強AI寫作攻略!一鍵生成文章

    【AI寫作助手】最強AI寫作攻略!一鍵生成文章

    近年來,人工智能(Artificial Intelligence, AI)技術的發展已逐漸開始影響改變我們的生活,而AI寫作技術的興起也讓內容創作領域產生了翻天覆地的變化。現在,越來越多的企業和網站已經開始使用AI寫作技術,以提高生產力和創造更優質的內容。

    AI一鍵創作文章已經成為了一種方便且高效的寫作方式,除了對一些需要大量寫作的公司團隊來說是非常好的寫作助手之外,AI工具也能幫助一般公司的營銷團隊創作文案和發送給客戶的訊息。

    我們很高興地宣布,在Chatalog平台上最新整合了ChatGPT AI技術,可以讓用戶輕鬆地創作不同的WhatsApp訊息。在當今數字化的世界中,WhatsApp已經成為人們日常溝通的主要方式之一。因此,為了滿足用戶的需求,我們的軟件和ChatGPT技術相結合,使得用戶可以輕鬆地創作各種類型的WhatsApp訊息,包括推銷訊息、客戶服務訊息、產品或服務的查詢訊息等等。無論你是企業還是個人用戶,我們的平台都可以幫助你提高效率,節省時間和成本,讓你更加輕鬆地與你的客戶、朋友和家人保持聯繫。

    接下來,就讓我們一起了解客戶可以如何在 Chatalog 平台上使用最新 ChatGPT AI 功能,客戶能夠透過這個AI功能達到什麼效果。


    什麼是AI寫作?

    AI寫作是指利用機器學習和自然語言處理技術,讓機器人能夠自動產生文章、新聞、產品描述和其他類型的內容。這種技術可以讓內容創作更快速、更精確、更有效率,同時還能夠減少人力成本,提高生產力。

    AI寫作技術的發展,讓內容創作更加智能化,但是它也面臨著質量控制和技術限制的挑戰。目前,AI寫作技術還無法完全取代人類編輯和校對的角色。因此,未來的發展需要進一步改進技術,以確保產生的內容質量。

    AI 寫作的好處

    使用AI一鍵創作文章的好處之一是,可以節省大量的時間和人力成本。現在,許多公司團隊可以利用AI來創作不同類型的文章,包括營銷文字和文章。在創作營銷文字和文章方面,AI可以為公司團隊節省大量的時間和成本,同時提供高品質的內容。

    AI 寫作工具

    現在市面上有很多AI寫作工具,以下是其中幾個比較知名的:

    這些工具可以幫助使用者自動產生文章和內容,提高生產力和創造更優質的內容。然而,使用這些工具時需要注意質量控制和技術限制等問題,因為AI所學習的資源可能未必是最新的資訊,而且它們的非英文寫作能力還在積極訓練中,要向寫出流利通暢的句式,還是母語人士寫得比較好。所以使用了AI寫作工具後,人手校對是必須,這樣才能確保內容的質量和準確性。

    AI 寫作工具

    AI寫作技術的興起讓內容創作領域產生了翻天覆地的變化。這種技術可以讓內容創作更快速、更精確、更有效率,同時還能夠減少人力成本,提高生產力。以下是一些AI寫作工具的優點。

    提高生產力

    使用AI寫作技術可以自動產生大量的內容,節省了大量的時間,大大提高生產力,並減少人力成本。

    提高內容質量

    AI寫作技術可以確保內容質量的一致性和準確性。它可以自動生成一些基礎性的內容,如產品描述和新聞報導,減少了人為疏漏和錯誤的可能性。

    提高用戶體驗

    使用AI寫作技術可以讓內容創作更加智能化,更符合用戶的需求。它可以根據用戶的搜索關鍵詞和瀏覽歷史,自動生成相應的內容,提高用戶體驗。

    AI 創作營銷文案

    如何透過AI創作營銷文字?營銷文案是企業宣傳的重要手段之一,能夠在短時間內傳達企業的核心價值和產品特色。使用AI寫作技術可以讓營銷文字更加智能化和個性化,從而提高文案的效果和價值。

    要使用AI寫出不同類型的文章,首先需要選擇一個好的AI寫作工具。現在市面上有許多優秀的AI寫作工具,包括Chatalog的ChatGPT寫作工具,都可以讓你快速地創作出高品質的文章。

    首先,使用AI寫作營銷文案需要確定目標受眾和營銷目標。目標受眾是指文案的讀者,營銷目標是指企業希望達到的目標,如增加銷售額、提高品牌知名度等。在確定目標受眾和營銷目標之後,根據這個目標受眾來選擇你的內容和風格。例如,在創作給年輕人的營銷文字時,你可以使用較為輕鬆、活潑的語氣和風格,以便更好地吸引年輕人的注意力。

    其次,輸入相關的關鍵詞和內容,並讓AI工具自動生成文案。AI寫作工具可以根據關鍵詞和內容自動生成相應的文案,並根據不同的目標受眾和營銷目標進行個性化調整。使用AI寫作技術可以大大提高生產力和節省時間和人力成本。

    然而,需要注意質量控制和技術限制等問題,以確保產生的營銷文案質量。AI寫作技術目前還存在一些技術限制,比如無法處理比較複雜的語言和表達方式。因此,在使用AI寫作技術時需要對產生的內容進行必要的編輯和校對,以確保文案的質量和準確性。

    最後,可以發佈或提交營銷文案,並進行相應的測試和分析,以評估其效果和價值。使用AI寫作技術可以讓營銷文案更加個性化和有針對性,同時還可以提高生產力和節省時間和人力成本。未來,隨著AI技術的不斷發展,AI寫作技術也將在營銷領域扮演越來越重要的角色。因此,學習和掌握AI寫作技術成為營銷人員的一個必要技能。

    Chatalog & ChatGPT

    Chatalog 是一個商用客戶通訊軟件,集合 WhatsAppFacebook MessengerInstagram DM 於一個平台,讓公司團隊可以不用跳轉到各個通訊軟體上回覆客人查詢。

    現在,我們的軟件可以與AI寫作工具ChatGPT進行整合,為你提供更加高效的寫作體驗。

    AI能學習公司的客服資源

    首先,你可以通過我們的軟件上傳各種類型的文檔,例如常見問題解答、產品資訊等。ChatGPT將根據這些文檔自動學習相關資訊,並且可以根據你的需要進行文章創作。這樣不僅可以節省你的時間和精力,還可以確保文章的質量和一致性。

    AI能學習公司的網上資源

    另外,你還可以通過上傳URL鏈結,例如網站鏈結、使用條款等,讓ChatGPT自動學習相關內容。這樣,ChatGPT可以更好地了解你的產品和服務,從而幫助你創作出更加專業和精確的文章。

    試用Chatalog AI的聊天機器人功能

    最後,你可以通過試玩Chatbot答問題,讓ChatGPT自動學習你的客戶的問題和需求,並創作出相關的內容。這樣,你的客戶可以更好地了解你的產品和服務,從而提高客戶滿意度和忠誠度。

    Chatalog 的 AI 創作示例

    無論你需要創作哪種類型的文章,Chatalog 平台和 ChatGPT 都可以幫助你輕鬆應對。以下是一些常見的文章類型和如何使用ChatGPT進行創作的示例:

    Instagram/Facebook貼文:

    企業可以通過上傳你的產品照片、文字描述等信息,讓ChatGPT自動學習相關內容,並創作出與你的品牌風格相符的帖子。

    折扣或優惠:

    商家可以簡單列出什麼產品或服務有提供折扣優惠、有多大的優惠力度,以及獲取折扣優惠的方法,我們的AI寫作工具就會創建一段優惠訊息文案供商家參考。

    成功案例或客戶推薦(Testimonial):

    用戶可以在我們提供的 Testimonial 範本上撰寫內容重點,像是客戶資訊和客戶背景,再選擇合適的語氣,你就能在平台上得到一份Testimonial。

    無論你需要創作哪種類型的文章,我們的軟件和ChatGPT都可以幫助你輕鬆應對。此外,我們的服務不僅限於繁體中文,還可以支持包括英語、簡體中文、甚至是廣東話句式在內的多種語言。所以,你可以放心使用我們的服務,無論你身在何處,都可以輕鬆地創作出高質量、有吸引力的文章。

    現在就試用 Chatalog,體驗ChatGPT帶給你的寫作體驗的不同吧!

    AI寫作工具:總結

    AI寫作技術的興起,讓內容創作更加智能化,提高了生產力和內容質量,同時還能夠提高用戶體驗。然而,AI寫作技術的應用仍然需要人類編輯和校對的輔助,以確保產生的內容質量。

    Chatalog與ChatGPT整合,現在用戶可以在Chatalog平台上使用AI寫作功能,享受AI帶來的便利。這一全新的功能不僅可以提高寫作效率,還能生成高質量的文章,幫助用戶創造更好的內容。ChatGPT AI寫作工具擁有強大的自然語言處理技術,能夠輕鬆地生成各種類型的文字,包括社交媒體貼文、折扣優惠宣傳訊息和客戶推薦案例等。現在就來 Chatalog 體驗ChatGPT AI寫作的神奇魔力,讓你的營銷效果更上一層樓!

    AI 寫作技術的常見問題

    AI寫作技術使用機器學習和自然語言處理技術,讓機器人能夠自動產生文章、新聞、產品描述和其他類型的內容。它可以根據關鍵詞和內容自動生成相應的文案,並根據不同的目標受眾和營銷目標進行個性化調整。

    使用AI寫作技術需要注意質量控制和技術限制等問題,以確保產生的內容質量。此外,需要確定目標受眾和營銷目標,選擇一個能夠進行自然語言處理的AI寫作工具,並進行必要的編輯和校對。

    AI寫作技術的質量控制仍然是一個挑戰。目前,AI寫作技術還無法完全取代人類編輯和校對的角色,並且存在一些技術限制,比如無法處理比較複雜的語言和表達方式。

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  • 【WhatsApp Broadcast 廣播】輕鬆大量發送、群發訊息教學

    【WhatsApp Broadcast 廣播】輕鬆大量發送、群發訊息教學

    WhatsApp 廣播是中小企業快速有效地接觸目標受眾的即時通訊工具。WhatsApp 廣播具有單次大量發送訊息的能力,除了可以幫助企業節省人手操作的時間,還能有效地向不同客戶群組傳達你的資訊。無論你使用 WhatsApp Business 還是 WhatsApp Business API 帳號,了解如何創建廣播列表和優化廣播都將使你的業務比競爭對手更具優勢。

    立即閱讀我們的教學了解有關創建廣播列表、在 WhatsApp 商業通訊平台上發送訊息、分析廣播結果以及優化它們以獲得最大效果的更多資訊!


    WhatsApp 廣播是什麼?

    WhatsApp 廣播是企業帳號同時向多個聯絡人發送群發訊息的便捷方式。公司可以在一條訊息中有效地與每個客戶組進行溝通。借助 WhatsApp Business 或 WhatsApp Business API 渠道的廣播功能,公司可以透過一鍵大量發送訊息而輕鬆地聯絡很多客戶。

    使用 WhatsApp 廣播的一個主要好處是它能夠針對特定受眾量身定制訊息。這使企業更容易個性化他們的通訊並通過相關內容建立良好客戶關係。此外,由於它使用端對端加密技術,訊息在通過廣播功能發送時是安全和私密的。

    在 WhatsApp Business 或 WhatsApp Business API 平台上發送廣播訊息時,你可以發送多種類型的訊息。例如:文本、圖像、視頻、音頻文件、PDF 等文檔、網站鏈結、位置資訊、含有姓名和電話號碼的名片,以及提醒或會議等日曆事件。不同類型的內容允許企業創建引人入勝的營銷活動以引起受眾共鳴,同時提供具價值的公司產品或服務的資訊。

    廣播直接從發件人的電子設備發送,而不是通過外部服務器發送,這令發送時間比傳統的電子郵件營銷活動快得多。傳統的電子郵件營銷活動通常需要數小時(甚至數天)才能到達收件人的收件箱,因為垃圾郵件過濾器會在途中阻止。因此,這使得廣播非常適合時間敏感的公告,例如產品發布或限時優惠,在這些情況下,速度對於最大限度地提高對潛在買家的影響至關重要,如果通知不夠及時,客戶可能會錯失良機。

    通過正確的策略,WhatsApp 上的廣播功能可以成為任何 SMB 營銷工具的強大支援。現在讓我們看看如何創建 WhatsApp 廣播列表。

    如何創建 WhatsApp 廣播列表

    創建 WhatsApp 廣播列表是任何成功營銷活動的重要組成部分。通過為可能與你的訊息互動的人構建一個列表,你可以最大限度地發揮營銷工作的影響。你可以按照以下指南創建有效的廣播列表。

    第 1 步:收集聯絡方式

    從客戶數據庫、電子郵件列表、社交媒體followers等各種來源收集並驗證聯絡方式的詳細信息。在將聯絡人添加到你的列表之前,確保他們的資訊準確且是最新的。

    第 2 步:細分你的列表

    一旦你收集了聯絡人,就可以根據他們的興趣或人口統計數據(年齡、性別、位置)將他們分成不同的組別。這將幫助你發送更多相關訊息並提高參與率。

    如果你通過 WhatsApp Business 應用程式發送廣播訊息,你可以創建廣播列表,每個列表中最多只有 256 人,容許商家快速輕鬆地發送個性化訊息。

    要創建廣播列表,請打開應用程序並轉到「設置」>「廣播列表」。在這裡,你將能夠命名你的列表並從你的地址簿或通過手動輸入電話號碼來添加聯絡人。添加完所有需要的聯絡人後,點擊「創建列表」按鈕,你的廣播列表就準備好了。

    第 3 步:創建自動訊息

    現在你已經將列表分成不同的類別,為每個組創建專門為他們量身定制的自動訊息。這可能包括有人加入廣播列表時的歡迎訊息,或關於他們可能感興趣的活動或促銷活動的提醒。

    但是,通過 WhatsApp Business 廣播時必須遵守某些規定。這些限制包括避免使用與企業提供的產品或服務無關的任何宣傳材料或廣告;排除不直接返回官方網站的鏈接;避免發送包含裸體或暴力畫面的圖片,如果通過 WhatsApp 平台發送的廣播中包含這些內容,將違反 WhatsApp 的服務條款。

    WhatsApp Business 應用程式內缺乏自動化功能是企業簡化客服及銷售流程的主要障礙,例如購買後的後續訊息,或針對特定受眾群體的個性化營銷活動。這可能有利於促進參與和促進銷售轉化,而無需每天投入額外資源。

    建立有效列表的技巧

    通過 WhatsApp Business 廣播是與客戶保持聯繫和促進聯繫的好方法。以下是構建有效廣播列表的一些技巧。

    • 在整個訊息傳遞活動中使用關鍵字,以便潛在客戶在加入廣播列表時知道他們註冊的是什麼。
    • 通過按姓名稱呼收件人來個性化每則訊息。
    • 利用 A/B 測試來確定哪種類型的內容最能引起每個受眾的共鳴。
    • 鼓勵訂閱者提供反饋,以便你更好地了解他們的需求和偏好。

    WhatsApp Business 應用程式廣播訊息的局限性

    使用 WhatsApp Business 應用程式廣播訊息的限制如下。

    • 耗時:為每個客戶組手動發送每條訊息既費時又費力。也很難追蹤哪些客戶收到了訊息,哪些客戶沒有收到。
    • 廣播列表大小限制:即使使用廣播列表,每次最多也只有 256 人可以接收這則廣播訊息。這意味著企業將需要為更大的客戶群創建多個列表,從而導致負責管理這些列表的員工進行更多的手動工作。
    • 員工倦怠風險:通過 WhatsApp 單獨回覆成百上千的客戶很快就會讓員工不知所措,並導致他們因為有太多事情要做而精疲力竭。此外,它還會減少他們本應關注的其他工作任務,例如提供優質客戶服務或開發新產品服務。
    • 自動化支援不足:WhatsApp Business 內缺乏自動化功能使得企業很難自動化某些流程,例如購買後的後續訊息或針對特定受眾群的個性化營銷活動。如果擁有自動化支援,這些後續訊息將有助於顯著提高客戶參與度和銷售轉化率,而無需每天手動投入額外資源。

    解決方案:使用 API 發送 WhatsApp 廣播訊息

    在使用 WhatsApp Business API 的廣播功能之前,企業必須通過已驗證的商業解決方案供應商申請 WAB API 帳號。你可以通過 Chatalog 使用 WhatsApp Business API 帳號,一旦獲得 WhatsApp 批准,企業就可以使用 API 向更大規模的客戶群體發送訊息。

    借助 WhatsApp Business API,中小型企業主可以透過高效的方式向客戶發送廣播訊息。API 使企業能夠發送定制的相關訊息,從而在更個性化的層面上與客戶建立聯繫。這提高了客戶滿意度,並有助於企業與客戶建立信任。

    主動選擇加入

    為確保客戶只收到他們想要的內容,用戶必須先選擇加入,然後才能接收來自你企業的廣播訊息。這確保發送的每條訊息都是專門針對每個客戶的需求或興趣量身定制的。

    綠剔驗證WhatsApp 商業帳號

    通過 WhatsApp 申請身份驗證將有助於與新客戶和現有客戶建立信任,因為當潛在客戶搜索到你的 WhatsApp 商業帳號時,就能通過帳號旁邊的「綠剔」來驗證你公司的真確性。

    業務簡介

    當人們點擊你的商業帳號時,他們可以快速查看有關你公司的所有基本信息,例如公司地址、服務時間、網站鏈結等,方便他們在需要時與你聯繫。

    如何在 WhatsApp Business API 上發送廣播訊息

    WhatsApp Business API 允許企業構建用於發送自動訊息(例如通知或提醒)的自定義解決方案。

    WhatsApp Business API 提供比僅通過 Business 應用程式提供的功能更高級的功能。API 允許根據預先確定的標準配置自動通知,例如購買時。此外,還包含強大的分析工具,可讓你追蹤有多少人打開或點擊了你的廣播訊息,以便你可以相應地優化未來的活動。

    使用 Chatalog 發送 WhatsApp Business API 廣播

    Chatalog 直觀的用戶界面可幫助企業輕鬆創建和管理廣播活動。只需點擊幾下,用戶就可以創建符合客戶需求和興趣的個性化訊息。

    我們的平台允許你追蹤績效指標,例如打開率,以便你實時了解你的營銷活動的執行情況。

    使用 Chatalog 為你的廣告系列帶來哪些好處?

    使用 Chatalog 廣播訊息有幾個好處。例如,提高效率(無需手動複製粘貼)、提高參與度(個性化內容)、更好的投資回報率(可追蹤的性能指標)和增強的安全性(通過官方 API 傳送訊息)。此外,如果需要,我們的團隊將在創建成功活動的每個步驟中提供協助,確保企業能獲得最大的成果。

    WAB vs WAB API 廣播的比較

    功能

    WhatsApp Business 廣播

    WhatsApp Business API 廣播

    接收者

    最多 256 人

    可多於 256 人

    自動化

    沒有

    聊天機器人

    沒有

    整合第三方軟件

    沒有

    申請流程

    有,嚴謹的申請流程

    分析廣播結果

    衡量廣播的性能對於了解訊息傳遞活動的成功至關重要。評估打開率、點擊率和用戶互動等指標可以幫助你確定什麼對你的公司和目標受眾最有效。通過持續追蹤這些性能指標,你可以識別用戶行為的趨勢並相應地優化未來的廣播。

    確定需要改進的領域需要分析過去廣播的成功和失敗。在開始新訊息之前,必須查明任何阻礙成功或導致早期傳送出現問題。此外,團隊成員可以觀察成功的廣播訊息中出現了什麼模式,例如:它們通常是什麼類型的內容?訊息所使用的語氣是怎樣的?CTA是如何撰寫而吸引到轉化的?團隊通過分析這些因素,便能得知,在未來可以如何創建更加成功的廣播訊息。

    評估你的廣播效果是確保你與目標利益群體建立聯繫並吸引他們的關鍵步驟。通過優化廣播以獲得最大影響,你可以提高打開率和點擊率,同時製作內容以吸引更多觀眾。

    優化廣播訊息的技巧

    如果企業希望優化 WhatsApp 廣播訊息,可以使用多種策略和技巧。

    商家可以製作有趣和具互動性的內容來吸引受眾的注意,包括使用圖片、影片、GIF等多媒體檔案;撰寫簡單明瞭、易於理解的訊息;創建投票或測試等具互動元素的內容。

    在優化廣播時,覆蓋目標受眾是另一個重要因素。你可以研究他們的興趣和偏好,以製作專門為他們量身定制的訊息。你還可以根據用戶的特徵或習慣將用戶分成不同的群組,發送更適合每組的訊息。你也可根據之前活動的用戶參與度數據來設置排程訊息。

    WhatsApp Business 廣播訊息:結論

    WhatsApp 廣播是中小型企業快速有效地接觸客戶的強大工具。通過了解如何創建廣播列表、在 WhatsApp 的 Business 和 Business API 版本上發送訊息、以及分析廣播結果等方法優化廣播以獲得最好的效果,商家可以確保廣播訊息能順利傳遞給目標受眾,並且獲得不錯的轉化。掌握了有關 WhatsApp 廣播的知識後,你現在就可以開始使用這個即時通訊渠道。

    使用 Chatalog 統一你的客戶通訊平台並快速吸引更多客戶 – 透過我們強大的商用通訊平台,你可以輕鬆地在 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 上廣播訊息, 以獲得最好的效果。

    常見問題

    WhatsApp 廣播對於中小型企業來說是一個有用的營銷工具,因為它使團隊成員能夠將合適的訊息快速地傳送給合適的受眾。即時通訊軟件上的廣播功能使企業能夠以具有成本效益的方式發送大量通知或其他更新。

    此外,WhatsApp 廣播還提供比電子郵件通訊或短訊營銷等傳統營銷方法更進階的個性化功能,它允許企業根據位置和興趣等各種標準對受眾細分群組。因此,WhatsApp 廣播可用於有效吸引客戶,同時保持低成本。

    在 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 平台上發送廣播是安全的。WhatsApp 使用端對端加密來確保訊息僅對預設的接收者可見,而不會被任何第三方攔截。

    你每天可以在 WhatsApp Business 上廣播的最多人數是 256。但 WhatsApp Business API 就沒有訊息傳送的人數限制。

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  • WhatsApp 多人使用、登入教學2023|公司團隊同步共享

    WhatsApp 多人使用、登入教學2023|公司團隊同步共享

    你在 WhatsApp 上管理團隊的銷售、支持和營銷方面遇到問題嗎?單單透過一個 WhatsApp 或 WhatsApp Business 應用程式管理多個設備和帳戶可能會很麻煩,但不用擔心 – 有我們為您提供解決方案。 

    Chatalog 可幫助你解決與 WhatsApp Business 多人登入相關的所有問題。我們涵蓋了從設置 WhatsApp Business 多人使用到探索 WhatsApp Business API 多用戶登錄功能的所有內容。

    繼續閱讀下文的使用貼士和技巧,以充分利用你的 WhatsApp Business 多人同步登入功能。


    WhatsApp Business 多人登入:業務規模

    企業規模

    WhatsApp 解決方案

    每個號碼的裝置上限

    功能

    獨資企業

    WhatsApp Business 應用程式

    最多可連接 4 個設備

    自動回覆信息

    中小型企業(SMB)

    WhatsApp Business API

    無限制

    透過 Chatalog 平台提供更先進的自動化規則、信息模板和更多 AI 功能。

    個人經營

    如果你正在獨自營運業務,WhatsApp Business 應用程式已可滿足你的需求。它讓你同時在最多 4 部電子設備上免費使用同 1 個號碼。這樣,你可以輕鬆地從任何設備管理客戶對話,而無需來回切換。在 WhatsApp 商業帳號提供的自動訊息功能的幫助下,還有助於減少客戶查詢的回應時間。

    小型公司

    隨著越來越多的團隊成員處理客戶服務或銷售查詢,小型公司需要的不僅僅是像 WhatsApp Business 這樣的小型商業解決方案。對於這種情況,WhatsApp 提供了更進階的 API 解決方案,該解決方案讓團隊成員在不同設備上同時登入同一個 WhatsApp 電話號碼,即沒有登入設備數量上限。所以多個代理可以同時處理客戶查詢,同時仍通過他們自己的帳號追蹤每個對話。

    此外,自動化和訊息模版等高級的通訊功能使團隊更容易高效地工作,不會錯過客戶查詢或訂單中的重要細節。

    中型企業

    由於與客戶的日常互動量巨大,中型公司需要一個更全面的平台。WhatsApp Business API 讓他們在不同設備上使用同一個號碼,不像 WhatsApp 商業帳號一樣有設備登入上限。每個代理都有一個專用帳號,他們可以參與對話,但不會在團隊成員之間造成混淆或溝通不暢。

    此外,在使用 ChatalogWhatsApp Business API 解決方案時可以使用「自動回覆」等自動化訊息功能。透過自動聊天機器人提供快速回覆,而不會等待數小時或數天才能從真人客服人員那裡獲得回覆,從而保證所有查詢都得到解答,同時節省了客服團隊的處理時間。

    使用 WhatsApp 多人同步登入的好處

    以下是一些多人同步登入WhatsApp Business 的好處:

    • 讓在線的客服人員提供及時的客戶服務
    • 快速處理所有查詢
    • 企業可以分配不同的代理來管理每則客戶訊息
    • 透過設置好特定任務或部門的單獨帳號,企業可以將查詢分流給合適的人員處理
    • 更好地追踪績效指標,例如回應時間和客戶滿意度
    • 為擁有更龐大團隊的企業提供快速、方便的使用方式,可同時從多個位置或設備使用同一WhatsApp帳號,不再需要共享密碼。

    WhatsApp Business 多人登入步驟

    使用 WhatsApp Business 可以很容易地連接至不同的設備,並與多個用戶同時使用。

    技巧1:在 WhatsApp Business App 上設置多台設備

    「WhatsApp Business 多人使用」功能目前允許 Android 和 iOS 用戶同時使用最多 4 台設備登入同一個 WhatsApp Business 帳號,即不再局限於 1 台電腦或 1 部移動設備。

    如何讓多個用戶在不同設備上使用 WhatsApp Business呢?你需要先在手機上安裝最新版本的應用程序。然後按照以下步驟在不同設備上登錄 WhatsApp Business。



    iOS 蘋果系統

    打開 WhatsApp Business 後,

    步驟一:點擊右下角「設置」(Setting) >「已連結裝置」(Linked Devices)

    步驟二:點擊「連結裝置」(Link a Device) > 掃描其他設備上的二維碼 (QR Code)



    Android 安卓系統

    打開 WhatsApp Business 後,點擊右上角的圖示。

    步驟一:點擊「已連結裝置」(Linked Devices)

    步驟二:點擊「連結裝置」(Link a Device) > 掃描其他設備上的二維碼 (QR Code)

    WhatsApp Business 多設備限制

    WhatsApp Business 多設備登入功能最多只支持 4 台設備同時登錄,但這可能無法滿足擁有大量客戶訊息的企業需求。

    此外,其他限制包括無法刪除已連結設備上的對話和製作廣播列表。

    如果企業正在尋找有效管理 WhatsApp 通訊的方法,WhatsApp Business API(WhatsApp Business 的進階版本)將使企業能夠享受無限數量的連結設備功能,而且所有的連結設備都具有更高級的訊息處理功能。

    技巧2:使用 WhatsApp Business API

    除了「WhatsApp Business 多人登入」,企業現在還可以使用 WhatsApp Business API,即通過向 WhatsApp Business API 的服務提供商(Business Solution Providers)申請進階的 WhatsApp Business 服務。有了 WhatsApp Business API,用戶可以享受使用同一個帳號同時登入無限數量設備的權利。

    使用 WhatsApp Business 多人登入功能可能看起來很方便,但是它們有自己的一系列問題。

    例如,當客戶從一個代理轉移到另一個代理時,客戶無法知道他們正在與哪位代理進行交談,這可能會由於對話之間缺乏上下文連續性而導致混淆和客戶不滿,這將會為企業帶來較差的客戶體驗。如果客服對話不及時解決,這最終將對未來的商機產生不利影響。

    通過從 WhatsApp Business 切換到 WhatsApp Business API 解決方案,例如我們平台 Chatalog,企業便可以在單一儀表板界面看到 WhatsApp、Instagram DM 和 Facebook Messenger 等即時訊息渠道的表現,中小企業的管理人員可以更輕鬆地管理員工在這些平台上的通訊,同時保證客戶獲得滿意的體驗。

    探索 WhatsApp Business API 多人使用功能

    WhatsApp Business API 是一個強大的工具,適用於希望利用多人同時登入功能的中小型企業。此功能允許企業在一個地方集中管理來自不同帳號的客戶對話,或者多人同時管理來自同一個 WhatsApp 帳號的訊息,使員工能夠快速有效地回應。

    那麼 WhatsApp Business API 到底是什麼? 

    它是一個應用程序編程接口 (API),使開發人員能夠創建與 WhatsApp 訊息傳遞平台交互的應用程序。借助 WhatsApp Business API,企業可以發送訊息、廣播、接收通知、追蹤分析等。

    在 Chatalog 上使用 WhatsApp Business API 進行銷售、客服和營銷支援

    Chatalog 是一個功能強大的商用即時通訊平台,使企業能夠更有效使用地 WhatsApp Business API 管理其團隊,以進行銷售、客服和營銷的支援。

    我們專門為希望在一個平台上管理 WhatsApp、Instagram DM 和 Facebook Messenger 等多個渠道的中小型企業而設,讓用戶輕鬆地切換不同渠道。Chatalog也使員工在管理跨平台的客戶對話時變得更加容易。

    如何使用Chatalog達至更有效的客戶服務、市場營銷和銷售

    客戶服務

    對於客戶服務團隊,Chatalog 是管理 WhatsApp 訊息的絕佳平台,客戶可以運用 Chatalog 的自動聊天機器人及標籤功能,更好地管理客戶訊息。

    Chatalog 可以根據團隊成員之間的關鍵字自動分配對話。與同事進行內部討論時無需切換到外部聊天平台,一切都在平台內完成。企業還可以通過快速回覆常見問題來節省時間和精力,並輕鬆衡量回應時間、已處理對話量和其他指標。

    營銷

    Chatalog 可以輕鬆設置 Click-to-WhatsApp 廣告,將點擊它們的人定向到你的企業對話中。你可以將這個強大的工具用作數碼營銷策略的一部分,以便快速有效地收集潛在客戶。此外,只要有人回覆,你的銷售團隊就會收到通知,以便他們可以立即開始對話。

    銷售

    有了 Chatalog 的通知系統,你的銷售團隊將能夠立即與潛在客戶對話,而不必擔心錯過這些潛在客戶的訊息。只需點擊一下,銷售經理就可以將對話分配給指定的銷售代表。此外,由於一切都通過 Chatalog 中的 WhatsApp Business API 進行管理,因此企業也不需要投資額外的軟件或硬件。

    使用 WhatsApp Business API 管理你的團隊,並在 Chatalog 上進行銷售、客服和營銷支援,這是提高效率和客戶滿意度的好方法。

    充分利用 WhatsApp Business 多人使用的技巧

    如果您想充分利用 WhatsApp Business 的多人登入功能,以下是一些您可以使用的技巧:

    • 使用模版和機器人以自動回覆訊息,快速回應客戶而無需手動輸入每個答案。
    • 使用廣播訊息以一次性將你的訊息傳送給更多的聯絡人。
    • 利用 Chatalog 的多人同時登入功能及分析工具,助你追蹤不同通訊渠道的表現和參與度指標

    WhatsApp Business 多人使用:結論

    透過 WhatsApp 多人登入解決方案,您可以在一個平台上管理多個對話,以便快速地回應查詢。

    另外,透過使用 WhatsApp Business API,你可以使用模版和聊天機器人自動回覆訊息,並可發送廣播訊息至更多聯絡人。Chatalog 還可以幫助你追蹤績效和客戶滿意度,以便你做出更好的決策。

    通過 AI 應用程式的整合,你可以為客戶提供更加個性化的體驗,而自動訊息和廣播功能將使員工能夠輕鬆簡化工作流程。

    使用 Chatalog 的多渠道通訊平台,你可以在 WhatsApp、Instagram DM 和 Facebook Messenger 中啟用多人同時登入的功能,簡化通訊流程。

    常見問題

    WhatsApp Business 可供多個用戶同時登入使用。通過WhatsApp Business App,你可以最多同時連接4個設備使用同一帳戶。這對於需要多名員工使用 WhatsApp Business帳戶的中小型企業尤其有用。

    企業可以透過 Chatalog平台使用 WhatsApp Business API 以支援多人同時登入。Chatalog用戶可從平台統一管理與客戶的對話,並使用自動訊息、分析、客戶支援工具等附加功能。

    你可以在 WhatsApp Business 上使用同一個 WhatsApp 帳號。但是,你只能選擇在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 上使用這個號碼,這意味著你可以將 WhatsApp 號碼轉移到 WhatsApp Business,但不能在兩個應用程式上使用相同的號碼。

    不可以,你不能在兩個手機上使用號碼相同的 WhatsApp。WhatsApp 要求每台手機都有一個獨一無二的電話號碼,並且不允許多個手機同時登錄同一個帳號。嘗試在多台手機上使用相同的號碼可能會導致帳號被停用。如果你需要多人同時使用同一WhatsApp帳號,你可以考慮轉用WhatsApp Business。

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  • ChatGPT 最厲害

    ChatGPT 最厲害

    甚麼是 ChatGPT ?

    ChatGPT是一個大規模自然語言處理模型, Generative Pretrained Transformer (GPT)具有自學能力,當收到新的數據和信息時,它可以通過分析和理解這些信息,自動更新知識庫和模型,並且提高準確性和效率。這個過程是自動的,不需要人工介入,從中不斷地學習和進步。當人們與之進行對話時,會根據上下文生成合適的回應,並且可以保持對話主題的連續性和一致性。當用戶向ChatGPT提問時,可以通過分析問題內容和上下文,進行深入的思考和推理,從而產生正確和有用的答案。除了回答問題和進行對話,ChatGPT還可以進行翻譯。它所使用的技術是神經網絡翻譯,這是一種機器翻譯技術,通過訓練神經網絡來實現高質量的翻譯。

    ChatGPT VS Google

    ChatGPT在AI界最大的突破,是能處理非常廣泛的主題。

    再者,ChatGPT以對話的方式進行互動,當中知道用戶想要什麼以快速的時間整理資訊,甚至能處理對話中出現的不同人物、地點和時間等資訊。最大的驚喜是,它基本等於一本百科全書,比如從歷史人物解釋到醫學症狀診斷,所以,國外已經有研究證明,ChatGPT正在通過醫學學生的職業測試。

    但ChatGTP也有局限性無法承受用戶在每種情況下的期望。例如,ChatGPT 無法提取實時信息。 詢問航班時刻表。 另一方面,Google 能顯示相關信息,精確到每一分鐘。

    不過由於ChatGPT 處於起步階段,而 Google已經統治了 20 多年。 因此, 我認為 ChatGPT 不會很快取代Goolge 。但如果Google不發展,ChatGPT 正不斷改進和適應不同領域。ChatGPT 會在未來對 Google 霸權構成真正的威脅。

    ChatGPT VS ChatBOT

    ChatGPT 和ChatBOT (聊天機器人)都是使用自然語言處理 (NLP) 與用戶交流的會話代理。 但是,兩者之間存在一些差異。

    ChatBOT 通常使用一組預定義的響應和決策規則進行編程,它們旨在處理特定任務或用例。 例如,可以構建一個聊天機器人來幫助用戶預訂航班或回答有關產品或服務的常見問題。ChatGPT 是一種經過海量文本數據訓練的語言模型,可以針對范圍廣泛的問題和主題生成響應。 與聊天機器人不同,ChatGPT 沒有預編程的響應或決策規則。 相反,它利用對語言和上下文的理解來即時生成響應。

     另一個區別是 ,ChatGPT 可以與用戶進行更自然、更人性化的對話。 這是因為它不受一組預定義響應的限制,可以適應用戶的語言和語氣。 另一方面,ChatBOT可能難以應對更複雜或意外的用戶輸入。


    ChatBOT的技術(對話機器人服務)已經出現了很多年,不是一個新鮮的東西,比如Microsoft的Xiaoice,Apple的Siri等,都能夠與人類進行一些簡單的對話,解決一些清晰的問題。ChatGPT比較起前面的ChatBOT,能夠穩定持續的理解並解決一些複雜陳述的問題,比如下面的例子,它能夠從一堆文字中解讀,理解,抽取出對應的關鍵信息然後轉化成要求的格式,形成新的信息。

     

    總括來說,雖然 ChatGPT 和聊天機器人都是使用 NLP 的對話代理,但它們具有不同的優勢和用例。 聊天機器人是處理特定任務或用例的理想選擇,而 ChatGPT 更適合以更類似於人類的方式生成對范圍廣泛的問題和主題的響應。

     

  • Digital Human 會否取替客戶服務?

    Digital Human 會否取替客戶服務?

    Digital Human (虛擬智能真人客戶服務大使) 取替客戶服務?

    Digital Human (虛擬智能真人客戶服務大使) 是指以人工智慧技術和電腦圖像技術所創造的虛擬人類。它們可以能夠與人類進行互動具有逼真的外表、聲音、動作和情感表現能力,可以像真正的人類一樣回答問題、提供服務、參與活動和表達情感。

    客服是指人類的客戶服務代表,他們通常會接聽客戶的電話、郵件、在線聊天等溝通方式,回答客戶的問題,解決客戶的疑慮,提供協助和支持等。客服代表通常需要接受專業培訓,擁有豐富的產品知識和良好的溝通技巧,以便更好地與客戶互動和溝通。

    客服與 Digital Human 之間的主要區別在於:

    1.Digital Human為客戶提供全天候服務,不受時間和地點的限制。
    2. Digital Human 可以快速回應客戶的問題,不需要等待客服人員的回應時間。
    3.Digital Human 提供一致的服務,不會因為人員不同而產生差異。
    4. Digital Human 擁有大量的知識庫和資料庫,能夠幫助客戶更快地解決問題。


    然而,Digital Human 仍然有一些限制。客服是真實存在的人類,而 Digital Human 僅存在於虛擬世界中當客戶面對複雜的問題或情況時,Digital Human 還沒有完全取代人類客服的技術,需要人類客服人員的協助。此外,對於客戶問題的理解和回答仍然有限,無法像人類一樣有感性和創造性的思考和回應。有些客戶也可能更喜歡和人類交流,而不是與 Digital Human 互動,這樣可能會影響客戶體驗和滿意度。

    但日後隨著人工智慧和電腦圖像技術的不斷發展,Digital Human 將變得更加逼真和真實,能夠更好地模擬人類的外表、聲音和動作,提高使用體驗。未來的 Digital Human 可能會更加智能化,擁有更多的語言處理、機器學習和自然語言生成等技術,能夠更好地理解和回應人類的語言和情感。未來的 Digital Human 可能會更加與現實環境整合,例如在商場、餐廳等場景中提供客戶服務,甚至能夠和人類進行實時的互動和溝通。Digital Human 可能會根據每個人的特點和需求進行定制,從而提高使用者的體驗和滿意度。未來的 Digital Human 可能會在更多的領域得到應用,例如教育、醫療、交通等,為人們提供更加方便和高效的服務。

    總括來說,現時 Digital Human 可以只是作為客戶服務的輔助工具,並不能完全取代人類客戶服務。不過隨著日後的科技發展, Digital Human 會完全掌握如何處理與人類溝通和解決日常事務的技術將為我們提供更好的服務體驗能逐漸取代聘請人類作為客戶服務,甚至在不同行業也能佔一席位。

  • WhatsApp Business API 教學 2023: 新手如何申請?功能、供應商一覽

    WhatsApp Business API 教學 2023: 新手如何申請?功能、供應商一覽

    什麼是 WhatsApp Business API?

    WhatsApp Business API 是 WhatsApp 升級版的商業通訊解決方案,也是它們最進階的商用通訊軟件。WhatsApp Business API 提供了優秀的商業通訊功能,例如:自動廣播訊息、聊天機器人和模板訊息。

    WhatsApp Business API 使公司能夠直接從自己的系統或網站發送自動訊息和通知,包括個性化的問候語、訂單確認、運送更新等。

    此外,它還支持快速回覆和回覆模板等功能,比以往更快、更容易地回應客戶查詢。

    公司還可以利用 API 的整合功能,與CRM系統或支付網站等其他平台連接,以獲得更全面的自動化效果。


    WhatsApp Business API 功能

    以下是 WhatsApp Business API 的主要功能,企業能夠從中理解使用 WhatsApp Business API 進行客戶溝通的重要性。

    WhatsApp 商業帳號綠剔認證

    在 WhatsApp Business API 的帳號上,品牌顯示名稱旁邊會有一個綠色剔號(Green Tick)認證,這意味著該公司的 WhatsApp 帳號是經過 Facebook 正式認證,能代表品牌的真實性。客戶在與公司溝通時也會變得更有信心,不用擔心遇上通訊騙案。

    通過應用 WhatsApp Business API 綠剔驗證,企業可以為他們的客戶確保透過該帳號溝通時的真實性和可靠性。這有助於企業與潛在客戶建立信任,商家也不用擔心會被 WhatsApp 封鎖帳號。

    不少 Chatalog 客戶喜歡使用 WhatsApp Business API 都是因為有綠剔商業驗證。它絕對可以幫助企業建立一個更好的品牌形象,並加強客戶和企業之間的信任。

    WhatsApp Business API 綠剔認證

    自動化的訊息傳遞和客戶支持工具

    WhatsApp Business API 允許中小企業使用預設好的模板訊息來自動快速回覆客戶。這使他們更容易提供及時的客戶服務,而不需要每次都手動輸入文字再回應。

    WhatsApp Business API 還能使用 WhatsApp Business 的商業訊息功能,例如:當顧客向企業發送訊息時有自動回覆功能;又或是當有人在 WhatsApp 上與你的企業開始對話時設置自動歡迎訊息。

    WhatsApp API 的另一個主要功能是它能夠偵測到進來訊息的關鍵詞或短語,從而發送自動回覆。這有助於從客服人員的工作流程中去除人手回覆的麻煩,從而節省更多時間,使客服專員能夠專注於其他重要任務。用戶可以客製化這些自動回覆,並設置觸發器,只要滿足某些條件(如「下訂單」)就自動發送適當的回應訊息。

    可定制的快速回覆模板

    通過 WhatsApp Business API,中小企業可以創建自定義訊息模板,用來批量發送快速回覆或個性化訊息,並能夠在廣播訊息中使用。這些模版很容易設置,也可以同時在多個對話中使用,這比每次都打出單獨的回覆要有效得多。

    與第三方平台整合

    WhatsApp Business API 讓企業將內部正在使用的系統與其他第三方平台(如CRM軟件或電子商務解決方案)整合。這使企業能夠同步不同的系統之間的數據,以便從一個地方更有效地管理客戶關係,同時在所有渠道提供無縫的溝通體驗。

    分析工具

    最後,一般而言,WhatsApp Business API 供應商還會為企業客戶提供數據分析工具,了解顧客與企業之間的互動數據,讓企業了解什麼溝通策略對他們最有效,以及顧客喜歡如何與企業溝通的寶貴見解。這些數據不僅可以用來改善客戶體驗,也可以用來支援未來的營銷策略。

    WhatsApp Business API 提供了一系列的功能,幫助企業實現訊息傳遞和客戶支援的自動化效果。企業可以通過利用這些功能來優化溝通策略,以提高參與度和客戶體驗。


    使用 WhatsApp Business API 的好處

    通過使用 WhatsApp Business API,企業可以簡化他們與客戶之間的通信流程,同時以較低的成本提供更好的客戶服務。

    自動訊息使企業能夠作出快速回應,不需要專門為了能夠快速回覆客戶而增加客服人員。同時,模板訊息使銷售人員的工作更為便利,只需點擊一下就可以向不同的客戶群組廣播發出訊息。

    此外,將第三方服務整合到現有的工作流程中,有助於消除多餘的工作,如每次交易發生時都要分別向多個系統或網站重複輸入數據,從而節省時間。

    WhatsApp Business API 為企業提供了一個強大的客戶溝通工具,企業不僅可以透過 WhatsApp API 與客戶溝通、自動化客戶支援的任務,還能將 WhatsApp Business API 與第三方平台整合。通過了解 API 的主要功能,企業可以更有效地發揮其潛力。


    WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

    那麼對於中小型企業來說,應該選擇哪個呢?現在,讓我們來看看這兩款商業通訊帳號之間有什麼不同之處。

    首先,WhatsApp Business App 無法提供上述的許多通訊功能,例如WhatsApp 商業帳號綠剔認證,而使用廣播訊息也有以下限制:

    WhatsApp Business 可以向每個廣播列表(最多256個聯絡人)發送廣播訊息。然而,企業要先確保廣播列表中的所有聯絡人都將你的電話號碼保存到他們的通信簿中。否則,這則廣播訊息很有可能會被標記為垃圾訊息,WhatsApp 甚至可能會封鎖你的 WhatsApp Business 帳號。


    通過 WhatsApp Business API,企業可以向所有聯絡人發送廣播訊息。所以說,它能夠消除人數和通信錄的限制,使廣播比以往更容易。

    由於 WhatsApp Business API 提供了更多的高級功能和靈活性,因此你值得考慮為你的企業創建一個 WhatsApp Business API 帳號。

    接下來,我們將通過一步步的教程來了解如何創建一個 WhatsApp Business API 帳號。


    WhatsApp Business API 申請

    透過 Chatalog 創建 WhatsApp Business API 帳號十分容易,下面是創建 WhatsApp Business API 教學。

    1. 在 Chatalog 網站上註冊一個帳號,並提供你的企業詳細信息,如:聯絡人姓名、電子郵件地址和電話號碼。

    2. 註冊帳號後,你就可以進入儀表板(Dashboad)。在那裡你可以管理你的Chatalog帳號設置,並開始設置你的 WhatsApp Business 帳號。

    3. 最後,在連接所有帳號後,你可以開始通過我們的平台發送訊息。你將能夠實時追蹤訊息的發送狀態,並根據關鍵詞或客戶的行動發送自動回覆,也可為常見問題設置聊天機器人。


    WhatsApp Business API 教學:訊息模版(Message Templates)

    訊息模版是預先經過 WhatsApp 審查批准的模版,使企業可以在聯絡人最後一次傳入消息的24小時後開始或重開對話。這些模版可以通過兩種方式創建:從 WhatsApp Business API Business Partner 的後端;或透過 Chatalog 創建。

    如果企業想開始對話,你必須透過訊息模版將訊息發送給客戶,無法自由發送訊息。企業只有在收到客戶的回復後,才能開始自由發送訊息。

    WhatsApp Business API 的 Message Templates 有2種形式的互動訊息(Interactive Message):列表訊息(List Messages)和回覆按鈕(Reply Buttons),而這只在 WhatsApp Business API 上可用。每個列表訊息允許用戶創建多達10個選項,而每次最多只能顯示3個回覆按鈕。

    WhatsApp 可能會因為不同的原因而拒絕提交的訊息模版,所以在創建訊息模版時一定要遵循最佳的使用方法。然而,重要的是不要過度使用這些模板,因為顧客可能會將其標記為垃圾訊息,這可能會影響企業在 Facebook Business Manager 上的 Template 質量評級和狀態。


    WhatsApp Business API 定價

    WhatsApp Business API 的定價模式是向企業收取每次對話的費用,包括24小時內傳遞的所有信息。

    每月前1,000次對話是免費的,讓你的企業提供優質的客戶體驗的同時,不用擔心成本問題。在這1,000次對話之後,企業將為超過該限額的每次對話收費。關於每個地區的詳細費用,請參考 Facebook 的 Conversation-Based Pricing 定價

    從2023年3月1日開始,如果客戶通過點擊廣告或Facebook Page上的行動呼籲(CTA)按鈕給企業傳送訊息,起始的這則對話將不收費。而更重要的是,來自這些入口點的訊息的免費對話窗口將從24小時延長到72小時。

    另外,WhatsApp Business API 的定價模式將從2023年6月1日起有所改變。以下是一些重要的更改:

    • 4 個新的對話類別將從 2023 年 6 月 1 日起生效:3 個業務發起的對話類別和 1 個用戶發起的對話類別。

    • 每次對話的費用也將更新。

    現在讓我們來看看更有效地使用WhatsApp Business API的技巧。


    更有效地使用 WhatsApp Business API 的技巧

    使用 WhatsApp Business API 可以幫助中小型企業簡化他們的客戶支持流程、提高效率,及提升客戶滿意度。以下是一些小貼士,可以讓你更有效地利用這個強大的工具

    盡可能地使你的訊息個性化

    客製化訊息是確保客戶感到被傾聽的關鍵。使用客戶數據,如他們的名字或購買歷史,來創建量身定做的訊息,使他們感到受到重視。Chatalog 平台可以幫助企業用戶有效地做到這一點。

    使用自動化工具來簡化你的工作流程

    將某些任務自動化可以節省時間和精力,同時提高準確性。例如,你可以使用自動化訊息來歡迎新客戶或在購買後發送後續提醒。你也可以為經常問到的問題設置自動回覆,使客戶得到快速的回答,而不需要等待營業時間才能收到回覆。

    利用模板來發送快速回覆

    預先寫好的模板使你能夠快速回覆常見的詢問,而不需要手動打出每條訊息。這有助於減少花在回應上的時間,並確保所有渠道都能傳送一致的訊息。你可以制定個性化的問候語,或針對每個客戶互動的細節來創建這些模板訊息。

    定期監測KPI

    追蹤關鍵指標,如:廣播訊息的回應時間、打開率和點擊率,能讓你了解你的團隊表現,以及哪些方面需要改進。有了這些數據,你就能做出明智的決定,了解哪些策略是最有效、哪些地方可能需要調整,以進一步優化你的工作流程。

    使用這些 WhatsApp Business API 的小技巧,將有助你改善客戶溝通,也能節省時間和金錢。


    WhatsApp Business API 常見問題

    WhatsApp Business API 是免費的嗎?

    WhatsApp Business API 對所有企業都是免費的,但訊息費用是按Conversation收費的。每個 WhatsApp Business API 帳號每月可獲得1,000次免費對話。關於詳細的定價計劃,請參考基於對話的定價

    WhatsApp Business 有 API 嗎?

    WhatsApp Business 有提供 API,也就是 WhatsApp Business API 帳號。它讓企業將其系統與第三方平台整合,並將某些流程自動化,如:發送通知或客戶服務訊息。使用 API,能讓企業分析帳號的客戶數據,並將這些數據用於營銷或其他活動。它還使開發人員能夠在平台上建立自定義應用程序,讓他們能夠創造獨特的客戶體驗。

    WhatsApp Business API 要付費使用嗎?

    WhatsApp Business API 需要付費才能使用。價格是基於每個月發送和接收的訊息數量。這也取決於你要發送訊息的地區。

    如何在 WhatsApp 上獲得 WhatsApp Business API?

    要在 WhatsApp 上獲得 WhatsApp Business API,你必須先在其中一個 WhatsApp Business Solution Providers 上註冊你的企業和獲得企業帳號。Chatalog 是你註冊 WhatsApp Business API 的最佳平台。請聯繫我們的銷售團隊了解詳細資訊。


    WhatsApp Business API 總結

    總結而言,WhatsApp Business API 讓中小型企業使用 WhatsApp 商業平台上的所有功能。透過Chatalog,將這個最進階的商業通訊渠道添加到你的企業中是很容易的,你也不需要編寫代碼。

    你可以使用 WhatsApp API 創建營銷活動,發送個性化的訊息,並直接與客戶和潛在客戶聯絡。您也可以根據需要,使用任意數量的設備或電話號碼,輕鬆地擴展客戶服務,並更方便地進行營銷推放。此外,每個 WhatsApp 商業帳號每月最多可以免費發送1,000條訊息。所以,整體而言,WhatsApp Business API 是非常適合電子商務店鋪、中小型企業、或大型企業使用。


    你正在尋找方法來整合你的即時通訊平台並提供更好的客戶服務嗎? Chatalog 是完美的解決方案! 我們的客戶通訊 SaaS 平台讓你在一個地方集中管理 WhatsApp、Instagram DM 和 Facebook Messenger 等即時通訊渠道。透過獲取有關所有平台用戶參與度的最新分析,你可以針對如何更好地為客戶提供服務做出更明智的決策。立即註冊並開始免費試用 Chatalog 來提供一流的客戶體驗!

    如果你希望更有效地進行客戶溝通,那麼 WhatsApp Business API 就是你完美的解決方案。通過自動回覆、廣播訊息和模板訊息等功能,這個強大的即時商業通訊軟件可以讓你輕鬆地同時管理多個客戶的對話。

     

    這篇 WhatsApp Business API 教學將探討這款最進階的 WhatsApp 商業帳號所提供的功能、優點、申請方法、定價模式、以及讓你更有效使用WhatsApp Business API的技巧。你將了解 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 之間的分別,然後再考慮 WhatsApp Business API 這個商業通訊平台是否適合你的業務。


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  • 【Whatsapp Business 收費】2023最新!香港及全球API 收費

    【Whatsapp Business 收費】2023最新!香港及全球API 收費

    不少中小企都希望充分運用各種商業通訊平台,而WhatsApp Business API 則是其中一個幫助企業管理客戶通訊的工具,使顧客更容易與企業保持聯繫。

    但是,WhatsApp Business API 的定價如何?有哪些不同的模式,以及企業需要花費多少錢?在這篇文章中,我們將探討 WhatsApp Business API 提供的定價模式,以及使用這項服務時減省成本的一些小技巧。現在,讓我們深入了解一下!


    什麼是 WhatsApp Business API?

    WhatsApp Business API 是一個幫助中小企業(SMBs)與客戶溝通的商業通訊平台。它讓企業發送廣播訊息、自動排程訊息、並快速回覆客戶的詢問。WhatsApp API 提供各種功能,使中小企業更容易及更有效地管理與客戶的溝通。

    WhatsApp Business API 為企業提供了許多好處,包括提高客戶溝通管理的效率、加快響應時間、提升參與率、通過自動化節省成本、以及提供了分析工具。

    什麼是 WhatsApp 合作夥伴 / 商業解決方案供應商(BSP)?

    深入了解使用 WhatsApp Business API 的費用之前,我們要首先了解誰能提供這項服務。

    一般而言,企業不能直接訪問 WhatsApp API,他們必須透過「WhatsApp合作夥伴」或「商業解決方案提供商(Business Solution Partner, BSP)」這些中介才能獲得 WhatsApp Business API 的使用權。


    這些BSP在其服務器上託管和管理 WhatsApp API 帳號,並提供額外的服務,如分析、客服支援等,具體的功能和服務取決於你選擇的合作夥伴。


    WhatsApp Business API:基於對話的定價

    什麼是基於對話的定價?

    「基於對話的定價」(Conversation-Based Pricing)是一個簡單直接的計費方式,專門為需要使用多個通訊平台的中小企業而設計。在這種定價結構下,企業按用戶或企業發起的對話收費,以24小時為單位,從企業傳送的第一條訊息開始。這個費率取決於目的地國家,並可以通過第三方供應商,如 Chatalog 來傳送。

    它是如何運作的?

    基於對話的定價只在企業通過 WhatsApp Business API 向客戶發送訊息時收費。一個「對話」包括客戶和企業之間(無論是哪一方發起)在24小時內的任何互動。每條訊息的費用取決於它被發送到哪個國家,但一般來說,WhatsApp Business API 與目前其他解決方案相比,價格都是非常合理的。

     

    基於對話的定價的好處

    基於對話的定價只在企業通過 WhatsApp Business API 向客戶發送訊息時收費。一個「對話」包括客戶和企業之間(無論是哪一方發起)在24小時內的任何互動。每條訊息的費用取決於它被發送到哪個國家,但一般來說,WhatsApp Business API 與目前其他解決方案相比,價格都是非常合理的

    使用基於對話的計費方法有幾個好處。

    • 靈活性:你只需為你的用量付費。

    • 可擴展性:隨著客戶群的增長,企業不必擔心需要支持其他額外的費用也能保持有效的顧客溝通。

    • 簡單性:沒有隱藏收費,只會根據實際使用量來收取對話的費用。


    在 Chatalog,我們相信無論規模或預算限制如何,溝通應該是容易負擔的。因此,如果你正在尋找一種簡單的方式來管理多個即時通訊軟體,今天就開始試用 Chatalog吧!

     

    使用 WhatsApp Business API 的費用是多少?

    關於使用 WhatsApp Business API 的實際費用,有兩個主要部分:由BSP收取的託管費和 WhatsApp 本身收取的使用費。


    託管費因供應商而異,但一般在每月0-2500港幣之間,取決於所需的功能,以及每月發送和接收的訊息數量。

    使用費取決於訊息量,但每條發送和接收訊息的價格由0.003美元起。此外,一些供應商可能會收取設置費或加價,因此在與任何 WhatsApp Business API 供應商簽約之前,建議你先閱讀所有條款。

     

    免費入口點對話

    從 Facebook 廣告和 Facebook Page 的行動呼籲按鈕(CTA Button)引入的對話將不會被收費,這被算作一個免費的切入點對話(Free Entry Point Conversation)。這些訊息只能是由用戶發起。只有第一次對話是免費的,隨後企業與客戶的所有對話將被收費。

    基於對話的定價:更新(2023年6月1日)

    然而,基於對話的定價模式的更新將從2023年6月1日起生效。讓我們看看Facebook宣布的一些主要更新資訊。

    首先,4個新的對話類別將於2023年6月1日生效。有三個是由企業發起的對話類別:Utility Conversations(公用事業對話)、Authentication Conversations(認證對話)、以及 Marketing Conversations(營銷對話)。第四種是用戶發起的對話類別——Service Conversations 服務對話。

    其次,企業發起的對話將不包括在免費級別對話中。這意味著每個WhatsApp商業帳號仍然可以獲得1,000個由用戶發起的免費對話。

    第三,用戶從免費入口(即Facebook 廣告和Facebook Page上的行動呼籲按鈕)發起的免費對話窗口將從24小時延長到72小時。

    每次對話的費用也將被更新。詳細的費率卡請參見Marketing、Utility和Service的費率卡。Authentication Conversations(認證對話)的費率卡將在稍後時間公佈。

    你可以在Facebook官方頁面上閱讀全部細節。

     


    在使用 WhatsApp Business API 時,如何減省成本?

    關於 WhatsApp Business API 的定價結構,香港是被歸入在其他亞太地區(Rest of Asia Pacific)內。企業和用戶每次對話的費用分別為 0.0745美元(約0.58港幣)和 0.0224美元(約0.18港幣)。

    WhatsApp Business API 在香港的定價

    WhatsApp Business API 使企業能夠發送自動訊息、快速回應客戶查詢,並建立客戶關係。然而,如果管理不當,使用 WhatsApp API 的成本會迅速增加。幸運的是,在使用 WhatsApp Business API 時,企業可以採用以下幾種策略來降低成本。

     

    企業使用 WhatsApp Business API 降低成本的方法之一是優化其使用,即是只發送相關和必要的訊息。這能確保企業只會向客戶發送有價值的內容,而不是只顧著投放公司的宣傳材料或推銷資訊。

     

    此外,自動化是降低成本的另一個好方法。對於資源緊拙的公司而言,自動化客戶通訊不會犧牲高質的客戶服務或降低客戶滿意度水平。聊天機器人等自動化工具使企業能夠將普通的任務自動化,如在非營業時間也能作出24小時即時回覆,既節省了時間,又節省金錢,同時還能大規模地提供出色的客戶服務體驗。

     

    優化你的 Whatsapp API 使用、利用自動化功能,可以降低成本,同時還能最大限度地利用這一強大的工具。

    WhatsApp Business API 定價結論

    WhatsApp Business API 讓企業在一個版面管理所有客戶對話、發送自動訊息,並追蹤客戶通訊表現的指標。通過了解 WhatsApp Business API 的定價模式,企業可以更低成本,獲得更多回報。

    在考慮 WhatsApp Business API 的成本時,企業需要考慮幾個因素:如使用量、平台支持的用戶數量、以及供應商計劃中包含的其他功能,如自動化工具和聊天機器人。

    另外,要降低使用WhatsApp Business API 時的成本,你可以考慮通過利用自動化來優化通訊平台的使用模式,達到最大的效益。


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    WhatsApp Business API 收費:常見問題

    WhatsApp Business 是免費的嗎?

    使用 WhatsApp Business API 時,每個月的前1,000次對話是免費的,然後你需要根據「基於對話的定價」向 Facebook 支付訊息傳送的費用。

    WhatsApp Business API 提供了一系列的功能和工具,幫助中小企業更有效地與客戶溝通。其中包括自動訊息、客戶支援工具、分析以及為聯絡人創建自定義標籤的功能。憑藉其易於使用的界面和強大的功能,不少中小企業都選擇 WhatsApp Business API 作為他們的首選客戶通訊平台。

    WhatsApp Business API 的費用是多少?

    WhatsApp Business API 的費用根據你的信息傳送量而有所不同。一般來說,在香港,企業和用戶發起的每次對話的費用分別為0.0745美元(約0.58港幣)和0.0224美元(約0.18港幣)。總的來說,企業可預計每月要向該通訊平台支付幾美元到幾百美元不等的費用。

  • 【ChatGPT 教學】香港用戶只需下載Poe 即可免費體驗簡易版ChatGPT

    【ChatGPT 教學】香港用戶只需下載Poe 即可免費體驗簡易版ChatGPT

    香港用戶只需下載由 Quora 研發的手機應用程式 Poe*,即可免費體驗 ChatGPT,不但包括 Sage 即簡易版的 ChatGPT,更可試玩 Google 在 Anthropic 投資了 31 億元的最新 AI ——  Claude ,還可嘗試與 ChatGPT 所使用的 Language Model 相同的 Dragonfly 對話。

    *Poe 是一個由外國知名線上問答網站 Quora 開發的應用程式,可於香港 iOS 的 App Store 免費下載。香港用戶終於不用VPN或非本地電話號碼就可以使用ChatGPT了!而Android手機或網頁版用戶就可能需要多加等待。


    兩步即時註冊Poe帳戶 體驗ChatGPT功能

    小編將於這裡與大家分享如何註冊Poe帳戶,並體驗這三個AI的強大能力!

    第一步: 即時去 App Store下載 Poe  : https://apple.co/41e9MlM

    第二步: 輸入電話及 Email 後,就能轉載到這個頁面,即成功開始試玩!


    真人實測 比較三個AI的優點與缺點

    小編實測有關「今天想去港島半日遊」,比較 3 個機械人的回覆:

    • Sage 的回覆最快,內容也比較有條理!

    •  Claude 的回覆比 Sage 更加「貼地」,但會出現「中英夾雜」的情況。

    需要等待答案回覆後,再刻意提醒其以中文回答,才能夠得到「繁簡中英夾雜」的中文回覆。

    • Dragonfly 的回應簡短,而且內容比較空泛。

    小編再追問有關太平山的景點則有不實答案。


    總括而言,小編認為 3 個聊天機械人中,Sage 的回應最正常而且能做到即問即覆。Claude 的回應則比較慢,大概要3-4秒才會開始回覆,另外中英夾雜情況會經常出現,用戶可能需要花更多時間去理解內容。Dragonfly 的回應速度最快,但會發生錯誤答案的情況,有關答案且不能盡信。

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  • 2023 WhatsApp Business 商業帳號 最新對話定價模型

    2023 WhatsApp Business 商業帳號 最新對話定價模型

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    從 2023 年 6 月 1 日開始,WhatsApp 將從從兩個對話類別(用戶發起的 User-initiated 和企業發起的 Business-Initiated)的對話定價模型擴展到四個。 業務發起的對話將分為三種反映關鍵用例的類型:實用程序(utility)、身份驗證(authentication) 和 營銷(marketing)。 用戶發起的對話(User-initiated conversations)將重命名為服務對話(service conversations)。 WhatsApp基於不同階段的客戶旅程而更新定價模型。

    客戶重視相關且及時的信息,希望企業在 WhatsApp 上構建更多此類體驗。 在營銷上,67% 的受訪者表示 WhatsApp 帶來了比其他渠道更高的轉化率*,希望企業繼續關注這些高投資回報率的營銷用例。

    *來自 Kantar 最近對印度、印度尼西亞和巴西的 WhatsApp 用戶進行的一項調查。 替代營銷渠道包括 SMS 文本、電子郵件、推送通知和付費媒體。 推送通知定義為由企業擁有的應用程序生成的應用程序內消息。 付費媒體定義為付費的外部營銷活動。

    訊息類型

    1000 條免費的用戶發起(User-initiated conversations)/企業發起(Business-Initiated conversations)的消息,直到 2023 年 5 月 31 日

    用戶發起(User-initiated)

    • 用戶通過向企業發送訊息來啟動訊息流程
    • 無需事取得客戶同意

    企業發起(Business-Initiated)

    • 企業通過向用戶發送訊息來啟動訊息流程
    • 需要預先透過模板取得客戶同意

    1000 條免費的用戶發起(User-initiated conversations)/的訊息,由 2023 年 6 月 1 日起

    用戶發起(User-initiated)

    企業發起(Business-Initiated)



    服務對話(service conversations)


    任何用戶發起的對話,例如解決客戶查詢



    實用程序

    (utility)


    與交易相關的企業發起的對話,包括購買後通知,以及同意透過訊息接收定期賬單的客戶



    身份驗

    (authentication)


    企業發起的對話,使企業能夠在登錄過程中的多個步驟(例如帳戶註冊、帳戶恢復和完整性質詢)使用一次性密碼對用戶進行身份驗證



    營銷

    (marketing)


    為向客戶推銷產品或服務而發起的企業對話,例如向選擇加入的客戶提供的相關優惠。任何不符合身份驗證或實用程序對話條件的業務發起的對話也屬於此類

    將免費對話從 24 小時延長到 72 小時

    1) Facebook 專頁的“WhatsApp”按鈕

    2) Facebook:點擊 WhatsApp 廣告

    24小時對話窗口

    在同一個 24 小時對話窗口中,發送不同類別的訊息模板

    在 24 小時窗口內發送不同類別的訊息模板時,將收取額外費用。

    例如,在 3:40 開始發送營銷對話,這將計算作一個有效的營銷對話;後來仍在同一營銷對話窗口時,於 6:00 發送實用程序, 這將計算作一個的實用程序對話。 因此,WhatsApp將對營銷對話收取一筆費用,以及對公用事業對話收取另一筆費用。

    在同一個 24 小時對話窗口中,發送相同類別的訊息模板

    在 24 小時窗口內發送相同類別的訊息模板時,將不收取額外費用。

    例如,於 9:00 發送第一個實用程序訊息;後來仍在同一對話實用程序窗口時,於 11:00 發送另一個實用程序訊息。這將僅計算作一個的實用程序對話,將收取一次費用。

    一個包含實用程序和營銷內容的訊息模板

    當一條消息中同時包含實用程序和營銷內容時,將僅被視為營銷對話訊息。 例如,於 11:59 傳送一則包含實用程序和營銷內容的訊息,這個情況只會計算作一次營銷對話費用。

    又如,用戶於 9:31 打開服務對話;在服務對話仍未結束時的 4:30,商戶發送了營銷模板, 這將打開一個單獨的營銷對話。這情況下將會計算作一次服務對話收費,以及一次營銷對話收費。

    定價變化

    參考來自 Facebook 的文檔

    User-initiated

    Business-initiated

    Service

    Utility

    Authentication

    Marketing

    Today’s

    US$0.0224

    US$0.0745

    From 1 June 2023

    US$0.0224

    US$0.0472

    TBA

    US$0.0732

    From “Hi” to “Buy”

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  • 在社交平台使用 ChatGPT |5大即時提高知名度及收益的方式

    在社交平台使用 ChatGPT |5大即時提高知名度及收益的方式

     

    自推出以來,ChatGPT 引起了世界各地用戶的不同反應,有人稱讚其功能,也有人批評它。我們現在將說明 ChatGPT 如何通過社交媒體工具幫助您擴展業務。

    *文末更有免費試用 ChatGPT 登記連結

    1. 增加潛在客戶


    ChatGPT 可以通過收集客戶的查詢、過往購買記錄等,為他們建立個人化標籤,並提供智能AI再營銷服務,如自動編寫預約提醒、客製化推廣訊息。

    商戶可以於社交平台包括對話或直播中,使用 ChatGPT自動書寫內容,配合chatalog的自動廣播功能,於Facebook、Instagram、WhatsApp等通訊平台,推送有關產品信息、支付連結和付款情況追踪、購物車未付款提醒、送貨通知、定期售後回顧等等。加上 chatalog的全方位客戶管理系統 (即 360°CRM) 可以完整記錄客戶所有互動內容及績效。 ChatGPT 以及 chatalog 相輔而行,可更有效地優化商家與客人之間的智能互動,促使銷量有所提升。 

    2. 個性化推薦

    結合 chatalog 的 360° CRM 功能及 ChatGPT 工具,可以通過收集客戶於多個平台的數據,包括客戶輸入、購買記錄等,再透過AI機器學習以推薦個性化訊息,從而改善客戶體驗。這有助於商戶與客戶建立信任,並增加他們遵循建議的機會。

    通過利用 ChatGPT 的 NLP 功能和機器學習算法,可以創建根據個人用戶的偏好和行為,而量身定制的個性化推薦。這有助於提高客戶滿意度和忠誠度,並提高企業的銷售額和參與度。

    3. 社交媒體管理

    將 ChatGPT 與我們的一站式社交媒體管理工具結合 —— chatalog 可以通過在 Facebook、Instagram 中排期帖子、自動回覆用戶留言和息、分析用戶參與度,以幫助商動管理社交媒體渠道。chatalog更支援直播(Live)當中的自動化互動推廣功能。這有助於提高您在社交媒體上的影響力和品牌知名度。

    4. 內容營銷

    ChatGPT 可用於創建和分發博客、文章和時事通訊等內容。使用 ChatGPT 非常高效,因為 ChatGPT 可以通過產生想法、建議措辭甚至撰寫整個段落或文章來幫助加快流程。此外,可以通過機器學習對 ChatGPT 進行大量數據和觀點的訓練,使其能夠針對各種主題提供不同的觀點。這可以幫助內容創作者為他們的內容開發新的想法和獨特的角度。

     

    5. 客戶服務

    ChatGPT 可以 24/7 全天候為客戶提供即時支授,這對於擁有全球客戶群或客戶位於不同時區的企業特別有幫助。此外,可以訓練 ChatGPT 了解客戶的需求和偏好,從而提供個性化的響應和建議。此外,借助chatalog 的分析工具,ChatGPT 可以收集和分析來自客戶互動的數據,提供對客戶行為和偏好的洞察,這些數據可用於改進產品和服務。

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