AsiaPay(PayDollar) 成功案例|善用chatalog 為500+商戶增加70%銷量| 綜合客戶記錄 WhatsApp IG/FB自動導購

AsiaPay (PayDollar) 聯款通成立於 2000 年,是亞洲首屈一指的專業支付技術供應商,綜合服務涵蓋信用卡、銀行賬戶/網上銀行、數字錢包等。AsiaPay致力於為企業、慈善機構和協會提供全面的支付流程體驗,從而增加各大小商戶的交易量。在2022年,由於越來越多客戶於網上購物,在線支付所帶來的營業額也因而直線上升。如何更有效地幫助商戶推動更多在線交易?一起了解AsiaPay的投資總監Gregory Yuen分享策略性營銷方案,如何讓商戶更有效地綜合管理來自各個渠道的客戶,並配合AI自動推送優惠,成功轉化多70%營業額!

AsiaPay(PayDollar) 為什麼當初會考慮使用 chatalog?

Gregory Yuen:AsiaPay作為一個全面的支付技術平台, 我們的使命就是提供更佳的支付流程體驗,從而去增加各大小商戶的交易率。網購已成為疫情下的新消費模式,不少商戶也向反映2022年的線上客戶增長得越來越快,但隨之而來的難題就是越來越多客戶透過各個線上渠道聯絡商店,例如WhatsApp、Facebook、Instagram或網店等,商戶應該集中那一平台去營銷?應該如何優化處理各個平台所累積的客戶?

正當我們與商戶進行數據分析的時候,就接觸到chatalog的全面服務,「360° CRM」可綜合管理每個客人的資料,並「自動推送」合適的優惠刺激消費。不論客人於WhatsApp、IG、Facebook或網站聯絡商戶,系統也可以即時更新數據庫,再於稍後自動發送營銷訊息,如生日優惠、購物提醒等等,有效地轉化更多銷量!chatalog為Meta(Facebook)的官方合作夥伴,功能實用且價格相宜,AsiaPay不少的商戶也對於服務感到十分滿意。

chatalog 如何提升 AsiaPay商戶 的營業額?

Gregory Yuen:以往商戶需要人手逐一整合來自各個平台的客戶查詢,需要花費很多時間而且容易出錯。使用chatalog連接WhatsApp APIInstagram APIFacebook  API後,介面即時同步三個平台的收件箱(Inbox),透過360°全方位客戶界面的功能,當客戶透過Facebook、IG、WhatsApp與商戶互動或對話既時候,chatalog可即時綜合記錄客戶聯絡資料,如Social Media姓名,生日日期、個人喜好等等。配合自動推送的功能,系統自動發送個人化折扣、生日優惠、限時節日優惠等,增加訊息開啟率(Open Rate)並提升轉化率!chatalog更可連接商戶網頁,自動發送「購物車結帳」提醒,提醒客戶結帳付款,有效提升銷售量。

立即試用 chatalog 的Instagram、Facebook、WhatsApp 自動回覆功能!

另外,不少商戶更使用聊天機械人創作平台的功能,不論顧客於什麼時間傳送訊息,chatbot均可24×7運作,即時自動解答客戶查詢,有需要再自動分流給予相關同事去跟進,讓客服再不需要來回數十個訊息了解客戶查詢,減輕客戶服務人員的壓力。

您認為最實用的 chatalog 功能?

Gregory Yuen:我認為 chatalog 最實用的功能是自動發送支付連結,凡有客人想透過收件箱(Inbox)查詢價錢,chatbot可即時自動解答客戶疑問並提供付款連結,讓顧客體驗更加方便快捷。尤其在於WhatsApp的反應更超出預期,當中的轉化率高達70%。

您認為哪個行業適合使用 chatalog?

Gregory Yuen:我認為每個行業都需要 chatalog 的服務,因為現今不少人的生活也依賴線上購物,若商戶能夠整合容戶資料並透過並透過對話推送個人化優惠,能更有效地增長業務。

體驗訊息銷售帶來的增長

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