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从2023 年6 月1 日开始，WhatsApp 将从从两个对话类别（用户发起的User-initiated 和企业发起的Business-Initiated）的对话定价模型扩展到四个。业务发起的对话将分为三种反映关键用例的类型：工具 (utility)、验证(authentication) 和 营销(marketing)。用户发起的对话(User-initiated conversations)将重命名为服务对话(service conversations)。 WhatsApp基于不同阶段的客户旅程而更新定价模型。
客户重视相关且及时的信息，希望企业在 WhatsApp 上构建更多此类体验。在营销上，67% 的受访者表示 WhatsApp 带来了比其他渠道更高的转化率*，希望企业继续关注这些高投资回报率的营销用例。
*来自 Kantar 最近对印度、印度尼西亚和巴西的 WhatsApp 用户进行的一项调查。替代营销渠道包括 SMS 文本、电子邮件、推送通知和付费媒体。推送通知定义为由企业拥有的应用程序生成的应用程序内消息。付费媒体定义为付费的外部营销活动。
信息类型
1000 条免费的用户发起(User-initiated conversations)/企业发起(Business-Initiated conversations)的消息，直到 2023 年 5 月 31 日
用戶发起(User-initiated)
- 用户通过向企业发送信息来启动信息流程
- 无需事先取得客户同意
企业发起(Business-Initiated)
- 企业通过向用户发送信息来启动信息流程
- 需要预先通过模板取得客户同意
1000 条免费的用户发起(User-initiated conversations)/的信息，由2023 年6 月1 日起
用戶发起(User-initiated)
企业发起(Business-Initiated)
服务(service)
任何用户发起的对话，例如解决客户查询
工具(utility)
与交易相关的企业发起的对话，包括购买后通知，以及同意通过信息接收定期账单的客户
验证(authentication)
企业发起的对话，使企业能够在登录过程中的多个步骤（例如帐户注册、帐户恢复和完整性质询）使用一次性密码对用户进行身份验证
营销(marketing)
为向客户推销产品或服务而发起的企业对话，例如向选择加入的客户提供的相关优惠。任何不符合验证或工具对话条件的业务发起的对话也属于此类
以客户通知为例，如果你对客户的通知为交易相关的信息，例如客户参与付费活动后，你向他发送详情如活动须知、账单状态等，则属于工具对话。但如果你所发送的通知与交易无关，因为不符合验证或工具对话，所以会归类为营销对话。
免费对话从 24 小时延长到 72 小时
1) Facebook 专页的“WhatsApp”按钮
2) Facebook：点击 WhatsApp 广告
24小时对话窗口
在同一个 24 小时对话窗口中，发送不同类别的信息模版
在 24 小时窗口内发送不同类别的信息模板时，将收取额外费用。
例如，在3:40 开始发送营销对话，这将计算作一个有效的营销对话；后来仍在同一营销对话窗口时，于6:00 发送实用程序， 这将计算作一个的实用程序对话。因此，WhatsApp将对营销对话收取一笔费用，以及对公用事业对话收取另一笔费用。
在同一个 24 小时对话窗口中，发送相同类别的信息模版
在 24 小时窗口内发送相同类别的信息模板时，将不收取额外费用。
例如，在9:00 发送第一个实用程序信息；后来仍在同一对话实用程序窗口时，在11:00 发送另一个实用程序信息。这将仅计算作一个的实用程序对话，将收取一次费用。
一个包含实用程序和营销内容的信息模版
当一条消息中同时包含实用程序和营销内容时，将仅被视为营销对话信息。例如，在11:59 传送一则包含实用程序和营销内容的信息，这个情况只会计算作一次营销对话费用。
又如，用户在9:31 打开服务对话；在服务对话仍未结束时的4:30，商户发送了营销模板， 这将打开一个单独的营销对话。这情况下将会计算作一次服务对话收费，以及一次营销对话收费。
对香港电话展开对话的收费变化
Meta 自 2023 年 6 月 1 日起更新对话收费模式，chatalog也将相应调整。以下节录香港(+852)电话收费的前后变化。详情请参考最新WhatsApp 对话收费。
