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從 2023 年 6 月 1 日開始，WhatsApp 將從從兩個對話類別（用戶發起的 User-initiated 和企業發起的 Business-Initiated）的對話定價模型擴展到四個。 業務發起的對話將分為三種反映關鍵用例的類型：實用程序(utility)、身份驗證(authentication) 和 營銷(marketing)。 用戶發起的對話(User-initiated conversations)將重命名為服務對話(service conversations)。 WhatsApp基於不同階段的客戶旅程而更新定價模型。
客戶重視相關且及時的信息，希望企業在 WhatsApp 上構建更多此類體驗。 在營銷上，67% 的受訪者表示 WhatsApp 帶來了比其他渠道更高的轉化率*，希望企業繼續關注這些高投資回報率的營銷用例。
*來自 Kantar 最近對印度、印度尼西亞和巴西的 WhatsApp 用戶進行的一項調查。 替代營銷渠道包括 SMS 文本、電子郵件、推送通知和付費媒體。 推送通知定義為由企業擁有的應用程序生成的應用程序內消息。 付費媒體定義為付費的外部營銷活動。
訊息類型
1000 條免費的用戶發起(User-initiated conversations)/企業發起(Business-Initiated conversations)的消息，直到 2023 年 5 月 31 日
用戶發起(User-initiated)
- 用戶通過向企業發送訊息來啟動訊息流程
- 無需事取得客戶同意
企業發起(Business-Initiated)
- 企業通過向用戶發送訊息來啟動訊息流程
- 需要預先透過模板取得客戶同意
1000 條免費的用戶發起(User-initiated conversations)/的訊息，由 2023 年 6 月 1 日起
用戶發起(User-initiated)
企業發起(Business-Initiated)
服務對話(service conversations)
任何用戶發起的對話，例如解決客戶查詢
實用程序(utility)
與交易相關的企業發起的對話，包括購買後通知，以及同意透過訊息接收定期賬單的客戶
身份驗(authentication)
企業發起的對話，使企業能夠在登錄過程中的多個步驟（例如帳戶註冊、帳戶恢復和完整性質詢）使用一次性密碼對用戶進行身份驗證
營銷(marketing)
為向客戶推銷產品或服務而發起的企業對話，例如向選擇加入的客戶提供的相關優惠。任何不符合身份驗證或實用程序對話條件的業務發起的對話也屬於此類
將免費對話從 24 小時延長到 72 小時
1) Facebook 專頁的“WhatsApp”按鈕
2) Facebook：點擊 WhatsApp 廣告
24小時對話窗口
在同一個 24 小時對話窗口中，發送不同類別的訊息模板
在 24 小時窗口內發送不同類別的訊息模板時，將收取額外費用。
例如，在 3:40 開始發送營銷對話，這將計算作一個有效的營銷對話；後來仍在同一營銷對話窗口時，於 6:00 發送實用程序， 這將計算作一個的實用程序對話。 因此，WhatsApp將對營銷對話收取一筆費用，以及對公用事業對話收取另一筆費用。
在同一個 24 小時對話窗口中，發送相同類別的訊息模板
在 24 小時窗口內發送相同類別的訊息模板時，將不收取額外費用。
例如，於 9:00 發送第一個實用程序訊息；後來仍在同一對話實用程序窗口時，於 11:00 發送另一個實用程序訊息。這將僅計算作一個的實用程序對話，將收取一次費用。
一個包含實用程序和營銷內容的訊息模板
當一條消息中同時包含實用程序和營銷內容時，將僅被視為營銷對話訊息。 例如，於 11:59 傳送一則包含實用程序和營銷內容的訊息，這個情況只會計算作一次營銷對話費用。
又如，用戶於 9:31 打開服務對話；在服務對話仍未結束時的 4:30，商戶發送了營銷模板， 這將打開一個單獨的營銷對話。這情況下將會計算作一次服務對話收費，以及一次營銷對話收費。
