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從 2023 年 6 月 1 日開始，WhatsApp 將從從兩個對話類別（用戶發起的 User-initiated 和企業發起的 Business-Initiated）的對話定價模型擴展到四個。 業務發起的對話將分為三種反映關鍵用例的類型：工具 (utility)、驗證(authentication) 和 營銷(marketing)。 用戶發起的對話(User-initiated conversations)將重命名為服務對話(service conversations)。 WhatsApp基於不同階段的客戶旅程而更新定價模型。
客戶重視相關且及時的信息，希望企業在 WhatsApp 上構建更多此類體驗。 在營銷上，67% 的受訪者表示 WhatsApp 帶來了比其他渠道更高的轉化率*，希望企業繼續關注這些高投資回報率的營銷用例。
*來自 Kantar 最近對印度、印度尼西亞和巴西的 WhatsApp 用戶進行的一項調查。 替代營銷渠道包括 SMS 文本、電子郵件、推送通知和付費媒體。 推送通知定義為由企業擁有的應用程序生成的應用程序內消息。 付費媒體定義為付費的外部營銷活動。
訊息類型
1000 條免費的用戶發起(User-initiated conversations)/企業發起(Business-Initiated conversations)的消息，直到 2023 年 5 月 31 日
用戶發起(User-initiated)
- 用戶通過向企業發送訊息來啟動訊息流程
- 無需事取得客戶同意
企業發起(Business-Initiated)
- 企業通過向用戶發送訊息來啟動訊息流程
- 需要預先透過模板取得客戶同意
1000 條免費的用戶發起(User-initiated conversations)/的訊息，由 2023 年 6 月 1 日起
用戶發起(User-initiated)
企業發起(Business-Initiated)
服務(service)
任何用戶發起的對話，例如解決客戶查詢
工具(utility)
與交易相關的企業發起的對話，包括購買後通知，以及同意透過訊息接收定期賬單的客戶
驗證(authentication)
企業發起的對話，使企業能夠在登錄過程中的多個步驟（例如帳戶註冊、帳戶恢復和完整性質詢）使用一次性密碼對用戶進行身份驗證
營銷(marketing)
為向客戶推銷產品或服務而發起的企業對話，例如向選擇加入的客戶提供的相關優惠。任何不符合驗證或工具對話條件的業務發起的對話也屬於此類
以客戶通知為例，如果你對客戶的通知為交易相關的訊息，例如客戶參與付費活動後，你向他發送詳情如活動須知、賬單狀態等，則屬於工具對話。但如果你所發送的通知與交易無關，因為不符合驗證或工具對話，所以會歸類為營銷對話。
將免費對話從 24 小時延長到 72 小時
1) Facebook 專頁的“WhatsApp”按鈕
2) Facebook：點擊 WhatsApp 廣告
24小時對話窗口
在同一個 24 小時對話窗口中，發送不同類別的訊息範本
在 24 小時窗口內發送不同類別的訊息模板時，將收取額外費用。
例如，在 3:40 開始發送營銷對話，這將計算作一個有效的營銷對話；後來仍在同一營銷對話窗口時，於 6:00 發送實用程序， 這將計算作一個的實用程序對話。 因此，WhatsApp將對營銷對話收取一筆費用，以及對公用事業對話收取另一筆費用。
在同一個 24 小時對話窗口中，發送相同類別的訊息範本
在 24 小時窗口內發送相同類別的訊息模板時，將不收取額外費用。
例如，於 9:00 發送第一個實用程序訊息；後來仍在同一對話實用程序窗口時，於 11:00 發送另一個實用程序訊息。這將僅計算作一個的實用程序對話，將收取一次費用。
一個包含實用程序和營銷內容的訊息範本
當一條消息中同時包含實用程序和營銷內容時，將僅被視為營銷對話訊息。 例如，於 11:59 傳送一則包含實用程序和營銷內容的訊息，這個情況只會計算作一次營銷對話費用。
又如，用戶於 9:31 打開服務對話；在服務對話仍未結束時的 4:30，商戶發送了營銷模板， 這將打開一個單獨的營銷對話。這情況下將會計算作一次服務對話收費，以及一次營銷對話收費。
