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WhatsApp 自动回复是 WhatsApp Business 的一项重要商业功能，商家可以通过 WhatsApp 商业帐号内设的「自动回复」和「快速回复」等自动化信息功能，更高效处理即时通讯软件上的客服查询。
在现今这个追求效率的社会中，商家和客户之间的通讯也要得到迅速的处理，不然的话，潜在客户可能会因为长时间的等待，而对该企业留下负面的观感，甚至是从此不再来这间商家消费。
WhatsApp Business 这款即时通讯软件就是为企业而设的客户通讯工具，即使客服团队无法即时回应顾客的查询，WhatsApp 商业帐号的自动化信息功能也能帮助商家用最快的速度作出回应。就算是非营业时间，顾客也能得到预设好的回复。这些常见的回复，可以先解决一部分顾客提出的问题，待到营业时间，客服人员便可以解决余下的查询。
想要体验更加进阶的 WhatsApp 自动回复功能？ Chatalog 的 ChatGPT AI 自动化聊天机器人就能帮到你！继续阅读本文来了解 Chatalog 的 AI 聊天机器人功能。
WhatsApp 自动回复
WhatsApp 自动回复是 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 帐号的一个自动化信息功能，它又分为「问候信息」和「离线信息」。当你的 WhatsApp 商业帐号启用了其中一个信息功能，符合指定条件并向你传讯的客户就会收到系统发出的自动回复。
商家可以观看 WhatsApp 的官方影片，了解这两个信息功能有什么作用。
WhatsApp 问候信息
WhatsApp 问候信息（Greeting Messages）就是一则由系统向客户自动发送的问候语。当顾客第一次发送信息给商家时，或者是客户与商家的对话已闲置14天后再次 WhatsApp 商家，WhatsApp 会自动向这些顾客发送预设好的问候信息。这则问候信息是商家自订的句子，当商家在 WhatsApp Business 中启用这个功能后，系统就会在对话中自动与顾客进行互动。
如果你设定了问候信息，能够增加品牌的亲切感，让顾客感受到商家对他们的欢迎，也能提高顾客满意度。
设定 WhatsApp 问候信息
设定 WhatsApp 离线信息的步骤也非常简单：
在 WhatsApp Business App 页面点击「设定」>「商业工具」>「离线信息」。
启用「离线信息」。
编辑离线信息的自动回复模版，完成后点击储存。
选择传送离线自动回复信息的时间。在「设定时间」中选择：
「一律传送」；
「自订传送时间」；
「非营业时间」。如使用此选项，商家需要先在「商业档案」中设定「营业时间」。
选择「传送对象」。在「收件人」一栏选择：
「所有人」；
「所有不在通讯录的对象」；
「所有人，除了…」；
「只传送给…」。
Chatalog 给商家的小贴士就是可将常见问题（FAQs）和有用的链接加入这则离线信息的模版中，这可以回复大部分常见的的顾客查询，并且增加顾客点击企业网站的机会。
WhatsApp 离线信息
WhatsApp 离线信息（Away Messages）就是一则由系统向客户自动发送的通知/公告信息。在商家的非营业时间内、客服团队正忙碌中或手机不在身旁时，WhatsApp 就会向顾客传送一则自动回复的信息，告知他们商家目前未能回复，并在稍后时间进行回复。这则离线信息是商家自订的句子，当商家在 WhatsApp Business 中启用这个功能后，系统就会在对话中自动与顾客进行互动。
使用离线自动回复信息可以让你安心享受私人时间，在这同时，你也透过 WhatsApp 离线信息告知顾客你没有忽略他们的信息。
设定 WhatsApp 离线信息
设定 WhatsApp 离线信息的步骤也非常简单：
在 WhatsApp Business App 页面点击「设定」>「商业工具」>「离线信息」。
启用「离线信息」。
编辑离线信息的自动回复模版，完成后点击储存。
选择传送离线自动回复信息的时间。在「设定时间」中选择：
「一律传送」；
「自订传送时间」；
「非营业时间」。如使用此选项，商家需要先在「商业档案」中设定「营业时间」。
选择「传送对象」。在「收件人」一栏选择：
「所有人」；
「所有不在通讯录的对象」；
「所有人，除了…」；
「只传送给…」。
Chatalog 给商家的小贴士就是可将常见问题（FAQs）和有用的链接加入这则离线信息的模版中，这可以回复大部分常见的的顾客查询，并且增加顾客点击企业网站的机会。
WhatsApp 自动回复的好处
通过 WhatsApp 商业帐号的自动回复信息功能，企业可以享受到不少的好处。
保持联系
当你正忙碌或暂时离开工作时，自动回复信息功能可以向你的顾客发送一则自订信息，让他们知道商家已收到他们的信息，并让他们知道客服团队会尽快回复他们的信息。这样可以保持商家和客户之间的良好联系，也会让顾客觉得这间企业非常重视他们的需求和问题。
节省时间
使用自动回复信息功能可以节省你回复顾客信息的时间。你可以事先设定 WhatsApp 回复信息的内容，以应对不同情况触发的自动回复信息。这样你可以将时间花在处理更重要的事情上，同时确保你的顾客得到及时的回复。
提升顾客体验
使用 WhatsApp 自动回复信息功能可以让顾客得到即时回应，即使你不在工作时间也能回应顾客的信息。这样可以增强顾客对你的信任感和忠诚度，提升顾客体验和满意度。
WhatsApp 自动回复的限制
虽然 WhatsApp Business 的自动回复信息功能有许多好处，但它在自动化信息处理方面还是有一些限制，令企业无法完全享受自动化。
传送时效
WhatsApp 自动回复信息的传送时效都是一次性的，即是说，系统会在符合指定情况下向顾客传送一次「问候信息」或者「离线信息」，不会有后续的自动聊天功能。对于需要即时回应的信息，此功能无法满足商家的需求。
对话限制
自动回复信息功能仅适用于一对一对话，无法用于群组聊天或广播信息。
信息频率限制
为避免被视为骚扰或广告，WhatsApp Business 有消息频率限制，即一个人每天只能收到一定数量的自动回复信息。如果超出了此限制，就有可能会被标记为垃圾信息。
系统稳定性
自动回复信息功能需要稳定的网路和系统支持，如果网路或系统不稳定，可能会导致信息延迟或无法正常传送。
Chatalog 的 WhatsApp 自动回复：ChatGPT AI 整合
Chatalog 的 WhatsApp 自动回复功能可以与 Chatalog 自身的 AI 自动聊天机器人同时使用，达到自动化处理客服信息的功能。
Chatalog 与 ChatGPT 整合，建立了 ChatGPT-powered AI 聊天机器人。 Chatalog 用户可以享受 AI 营销及客服功能，让 ChatGPT 帮助用户撰写营销文案、通过 AI 客服功能作出 24/7 自动回复、自动化聊天机器人的流程、AI 推送广播信息等功能。
虽然 WhatsApp 自动回复只能作出一次性的回复，但是商家可以通过 Chatalog 的自动化信息功能，通过 AI 自动聊天机器人与顾客继续对话。商家可以事先将上传文件或网站内容到 Chatalog 的 ChatGPT 中，让 ChatGPT 学习相关的商家资讯，并在侦测到顾客传送信息的关键字时，自动回复合适的内容。顾客也能随时转至与真人客服对话，让真人客服团队继续与顾客沟通，解决他们的疑问。
WhatsApp 预发信息
WhatsApp 预发信息即是通过 WhatsApp 定时 Send Message，很可惜的是，WhatsApp Business 目前尚未支持这个功能，企业只能在 WhatsApp Business API 帐号上使用。
Chatalog 是 WhatsApp Business API 的官方供应商，让企业可以在一个简单易用的页面上使用 WhatsApp Business API，无需进行进一步的开发。 Chatalog 一站式商业通讯平台还为企业用户开发了更进阶的商业通讯功能，包括：排程广播、支付连结、团队收件箱等。
现在，企业用户可以通过 Chatalog 传送 WhatsApp 预发信息，预先设定好广播信息的模版，再选择指定的传送时间，系统就会自动传送这则排程信息。这样一来，企业能更好地运用资源和时间，更有效率地处理营销信息的传送，从而达到更好的行销效果。
Chatalog 的 WhatsApp Business API 功能
Chatalog 与 WhatsApp Business API 相整合，让企业可以直接在 Chatalog 平台上使用 WhatsApp Business API，当中的进阶信息处理功能「WhatsApp 自动回复」以及「WhatsApp 预发信息」，让客服和销售团队无需拥有大量人手，也能完成营销和客服目标。
另外，Chatalog 还连接了 Facebook Messenger、Instagram 等即时通讯软件，让企业可以一站式管理多个平台，既能节省时间，又能享受 Chatalog 的信息处理功能。
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