chatalog IG 聊天機械人成功案例

CASETiFY

手機殼領導品牌CASETiFY的故事

CASETiFY 選擇使用 chatalog 的Instagram 聊天機械人,並建構智能回覆與現有客戶分享最新資訊,不但能立即自動與客戶互動、解答客戶疑難,更能建立良好品牌形象。最近更配合KOL直播希望增加與潛在客戶的互動。Instagram 聊天機械人也可於粉絲留言時立即自動發送combo / 專屬優惠,大大減輕客服壓力。

短短一小時直播
觸及人數
0
帳戶參與率
0
觸發留言
0
潛在客戶私信
0

公司名稱: CASETiFY
服務: Instagram 聊天機械人,網紅直播
平台: Instagram

CASETiFY 是全球增長最快、同時也是知名的國際手機殼品牌。在千禧一代中,每七個人就有一個人知道他的名字。

CASETiFY 的挑戰

從 CASETiFY 大量的日常訊息中,他們面臨以下的挑戰。

(1)人手逐一解答客戶疑難

(2)難以追蹤潛在客戶

(3)難以提高客戶忠誠度

(4)直播後難以與潛在客戶進行二次互動

chatalog 的解決方案

chatalog 爲CASETiFY 設置客製化訊息及對話流程建議,直播時更提供自動回覆,直接傳送產品圖片及購買網址。不但大大減輕客服壓力,更促使產品銷量遞增。

(1)自動秒覆客戶疑難,舒緩客服壓力

(2)智能產品推薦及圖像識別,迅速增加銷量

(3)創意自動回覆,提供客動參與度

(4) 直播後發送廣播消息,再與受眾行銷

自動秒覆客戶疑難,舒緩客服壓力

智能產品推薦及圖像識別,迅速增加銷量

小貼士:
CASETiFY使用 chatalog 的Instagram 聊天機械人後:

減輕至少66%
客戶服務員在解答不同Instagram帳戶上的工作量 (包括:韓國, 香港,台灣以及國際帳號)

增加4倍 (國際) & 8倍 (香港)
目標受眾的參與度

香港

國際

韓國

台灣

CASETiFY x 阿正 x 珈其 網紅直播

小分享:
CASETiFY 使用 chatalog 的Instagram 聊天機械人進行直播後:

增加289名
潛在客戶曾經點擊並瀏覽CASETiFY 網站

增加569次互動
其中包括追蹤者(63.9%) 以及
非追蹤者(30.4%)

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