不少中小企都希望充分運用各種商業通訊平台，而WhatsApp Business API 則是其中一個幫助企業管理客戶通訊的工具，使顧客更容易與企業保持聯繫。
但是，WhatsApp Business API 的定價如何？有哪些不同的模式，以及企業需要花費多少錢？在這篇文章中，我們將探討 WhatsApp Business API 提供的定價模式，以及使用這項服務時減省成本的一些小技巧。現在，讓我們深入了解一下！
什麼是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是一個幫助中小企業（SMBs）與客戶溝通的商業通訊平台。它讓企業發送廣播訊息、自動排程訊息、並快速回覆客戶的詢問。WhatsApp API 提供各種功能，使中小企業更容易及更有效地管理與客戶的溝通。
WhatsApp Business API 為企業提供了許多好處，包括提高客戶溝通管理的效率、加快響應時間、提升參與率、通過自動化節省成本、以及提供了分析工具。
什麼是 WhatsApp 合作夥伴 / 商業解決方案供應商（BSP）？
深入了解使用 WhatsApp Business API 的費用之前，我們要首先了解誰能提供這項服務。
一般而言，企業不能直接訪問 WhatsApp API，他們必須透過「WhatsApp合作夥伴」或「商業解決方案提供商（Business Solution Partner, BSP）」這些中介才能獲得 WhatsApp Business API 的使用權。
這些BSP在其服務器上託管和管理 WhatsApp API 帳號，並提供額外的服務，如分析、客服支援等，具體的功能和服務取決於你選擇的合作夥伴。
WhatsApp Business API：基於對話的定價
什麼是基於對話的定價？
「基於對話的定價」（Conversation-Based Pricing）是一個簡單直接的計費方式，專門為需要使用多個通訊平台的中小企業而設計。在這種定價結構下，企業按用戶或企業發起的對話收費，以24小時為單位，從企業傳送的第一條訊息開始。這個費率取決於目的地國家，並可以通過第三方供應商，如 Chatalog 來傳送。
它是如何運作的？
基於對話的定價只在企業通過 WhatsApp Business API 向客戶發送訊息時收費。一個「對話」包括客戶和企業之間（無論是哪一方發起）在24小時內的任何互動。每條訊息的費用取決於它被發送到哪個國家，但一般來說，WhatsApp Business API 與目前其他解決方案相比，價格都是非常合理的。
基於對話的定價的好處
基於對話的定價只在企業通過 WhatsApp Business API 向客戶發送訊息時收費。一個「對話」包括客戶和企業之間（無論是哪一方發起）在24小時內的任何互動。每條訊息的費用取決於它被發送到哪個國家，但一般來說，WhatsApp Business API 與目前其他解決方案相比，價格都是非常合理的。
使用基於對話的計費方法有幾個好處。
靈活性：你只需為你的用量付費。
可擴展性：隨著客戶群的增長，企業不必擔心需要支持其他額外的費用也能保持有效的顧客溝通。
簡單性：沒有隱藏收費，只會根據實際使用量來收取對話的費用。
在 Chatalog，我們相信無論規模或預算限制如何，溝通應該是容易負擔的。因此，如果你正在尋找一種簡單的方式來管理多個即時通訊軟體，今天就開始試用 Chatalog吧！
使用 WhatsApp Business API 的費用是多少？
關於使用 WhatsApp Business API 的實際費用，有兩個主要部分：由BSP收取的託管費和 WhatsApp 本身收取的使用費。
託管費因供應商而異，但一般在每月0-2500港幣之間，取決於所需的功能，以及每月發送和接收的訊息數量。
使用費取決於訊息量，但每條發送和接收訊息的價格由0.003美元起。此外，一些供應商可能會收取設置費或加價，因此在與任何 WhatsApp Business API 供應商簽約之前，建議你先閱讀所有條款。
免費入口點對話
從 Facebook 廣告和 Facebook Page 的行動呼籲按鈕（CTA Button）引入的對話將不會被收費，這被算作一個免費的切入點對話（Free Entry Point Conversation）。這些訊息只能是由用戶發起。只有第一次對話是免費的，隨後企業與客戶的所有對話將被收費。
基於對話的定價：更新（2023年6月1日）
然而，基於對話的定價模式的更新將從2023年6月1日起生效。讓我們看看Facebook宣布的一些主要更新資訊。
首先，4個新的對話類別將於2023年6月1日生效。有三個是由企業發起的對話類別：Utility Conversations（公用事業對話）、Authentication Conversations（認證對話）、以及 Marketing Conversations（營銷對話）。第四種是用戶發起的對話類別——Service Conversations 服務對話。
其次，企業發起的對話將不包括在免費級別對話中。這意味著每個WhatsApp商業帳號仍然可以獲得1,000個由用戶發起的免費對話。
第三，用戶從免費入口（即Facebook 廣告和Facebook Page上的行動呼籲按鈕）發起的免費對話窗口將從24小時延長到72小時。
每次對話的費用也將被更新。詳細的費率卡請參見Marketing、Utility和Service的費率卡。Authentication Conversations（認證對話）的費率卡將在稍後時間公佈。
你可以在Facebook官方頁面上閱讀全部細節。
在使用 WhatsApp Business API 時，如何減省成本？
關於 WhatsApp Business API 的定價結構，香港是被歸入在其他亞太地區（Rest of Asia Pacific）內。企業和用戶每次對話的費用分別為 0.0745美元（約0.58港幣）和 0.0224美元（約0.18港幣）。
WhatsApp Business API 在香港的定價
WhatsApp Business API 使企業能夠發送自動訊息、快速回應客戶查詢，並建立客戶關係。然而，如果管理不當，使用 WhatsApp API 的成本會迅速增加。幸運的是，在使用 WhatsApp Business API 時，企業可以採用以下幾種策略來降低成本。
企業使用 WhatsApp Business API 降低成本的方法之一是優化其使用，即是只發送相關和必要的訊息。這能確保企業只會向客戶發送有價值的內容，而不是只顧著投放公司的宣傳材料或推銷資訊。
此外，自動化是降低成本的另一個好方法。對於資源緊拙的公司而言，自動化客戶通訊不會犧牲高質的客戶服務或降低客戶滿意度水平。聊天機器人等自動化工具使企業能夠將普通的任務自動化，如在非營業時間也能作出24小時即時回覆，既節省了時間，又節省金錢，同時還能大規模地提供出色的客戶服務體驗。
優化你的 Whatsapp API 使用、利用自動化功能，可以降低成本，同時還能最大限度地利用這一強大的工具。
WhatsApp Business API 定價結論
WhatsApp Business API 讓企業在一個版面管理所有客戶對話、發送自動訊息，並追蹤客戶通訊表現的指標。通過了解 WhatsApp Business API 的定價模式，企業可以更低成本，獲得更多回報。
在考慮 WhatsApp Business API 的成本時，企業需要考慮幾個因素：如使用量、平台支持的用戶數量、以及供應商計劃中包含的其他功能，如自動化工具和聊天機器人。
另外，要降低使用WhatsApp Business API 時的成本，你可以考慮通過利用自動化來優化通訊平台的使用模式，達到最大的效益。
WhatsApp Business API 收費：常見問題
WhatsApp Business 是免費的嗎？
使用 WhatsApp Business API 時，每個月的前1,000次對話是免費的，然後你需要根據「基於對話的定價」向 Facebook 支付訊息傳送的費用。
WhatsApp Business API 提供了一系列的功能和工具，幫助中小企業更有效地與客戶溝通。其中包括自動訊息、客戶支援工具、分析以及為聯絡人創建自定義標籤的功能。憑藉其易於使用的界面和強大的功能，不少中小企業都選擇 WhatsApp Business API 作為他們的首選客戶通訊平台。
WhatsApp Business API 的費用是多少？
WhatsApp Business API 的費用根據你的信息傳送量而有所不同。一般來說，在香港，企業和用戶發起的每次對話的費用分別為0.0745美元（約0.58港幣）和0.0224美元（約0.18港幣）。總的來說，企業可預計每月要向該通訊平台支付幾美元到幾百美元不等的費用。
